報告によると、原因はロードバランサーに追加された新機能にバグがあったことだとされています。

ロードバランサーがバックエンドと通信できなくなる

　前述の通り、障害が発生したのは7月17日の12時17分（米国太平洋標準時夏時間。日本時間7月18日午前4時17分）。

　主な現象は、Google HTTP(S) Load BalancerがHTTPステータス502（不正なゲートウェイ）を返す、つまりロードバランサーがバックエンドのサービスと通信できない、というものでした。関連するサービスであるTCP/SSL Proxy Load BalancerとGoogle App Engineでも障害が発生しました。

　ただしすべてのリクエストに対して502が返ったわけではなく、約33％から最大87％の割合でこの現象が発生していたとのことです。

　502ステータスが返る障害は12時49分まで続き、またこの影響でキャッシュのヒット率が約70％低下。キャッシュヒットを含むすべてが正常に戻ったのは12時55分でした。

　報告によると、Googleのエンジニアリングチームは障害発生の2分後となる12時19分にアラートを受けて対応を開始、12時44分に原因を究明して対策をデプロイしたとのことです。

テスト時にも導入時にもバグが発見できなかった