鹿児島市、市役所総合案内にNECのコールセンター向けソフトウェア導入

　NECは、鹿児島市役所に総合案内コールセンターシステムを納入したと発表した。

　今回納入されたのは、コールセンター向けソフトウェア「CSVIEW/FAQナビ」と「BusinessView（CSVIEW/応対管理）」を組み合わせたコールセンターシステム。「CSVIEW/FAQナビ」は、FAQの作成やFAQを活用したシステムの運用を支援するツール。「BusinessView（CSVIEW/応対管理）」は、応対履歴などを一元管理し、業務を効率化するツールとなっている。

　このシステムは、鹿児島市総合案内コールセンター「サンサンコールかごしま」の中核として、各種手続き、イベント、施設案内など市民からの問い合わせ対応を支援する。