富士通ネットワークソリューションズ、10～50名の小規模向けコールセンターソリューションを発売

　富士通ネットワークソリューションズは26日、コールセンター向けソリューション「COMPACT IP CallBox」を発売する。価格は、オペレーター10席の場合で標準価格498万円（税別）から。

　本製品は、ニーズの高い10～50席規模のIPコールセンターを実現するためのソリューションで、女性が多いオペレータにとって利用しやすいソフトフォンを採用するほか、直感的に操作できるユーザーインターフェイスにこだわった。

　また、同社のコールセンターシステム構築実績で得たノウハウをベースに、コールセンターに必要とされるACD（着信呼均等分配）、IVR（音声自動応答）、MIS（各種統計情報出力、稼働状態表示）などの機能を、1BOXサーバーに収めた。

　システム整備から運用・保守までをトータルにサポートすることで、従来の約1/2（当社比）の価格でソリューション提供が可能になったという。

　富士通ネットワークソリューションズでは、今後3年間で300システムの販売を見込み、さらに在宅コールセンターやコールセンター内でのモビリティ利用なども視野に入れて、商品展開していく。