エプソン販売、サービス向上と顧客満足度のため大規模コールセンターの通話録音システムを刷新

　アイティフォーは、エプソン販売の大規模コールセンターにおける通話録音システムを刷新したと発表した。

　今回刷新されたシステムには、NICE Systems社（イスラエル）の通話録音ソリューション「ナイスパフォーム」が採用された。

　全国4拠点600席の通話録音システムが、2008年9月から2009年2月にかけて順次稼働を開始するという。「ナイスパフォーム」および録音装置を母拠点（東京）に設置し、残り3地区は録音装置のみを置くことによって、すべての拠点において「ナイスパフォーム」の機能を利用できると発表されている。