日立電子サービスとサイトロック、ITIL準拠のSaaS型サービス 実証実験を開始

　「SaaS式サービスデスク プラットフォーム」は、サービスデスク業務を行うために必要なインシデント管理、問題管理、変更・リリース管理、構成管理機能をSaaSにより提供するもの。

　ITILは、ITサービスの品質・維持向上・効率化を図るため、多くの企業で導入が検討されているが、一方で、「投資に見合う効果が予測しにくい」「導入までの期間が長い」などの理由から導入を断念するケースもある。

　両社は今回、ITILを活用したより良いシステム運用管理を支援するよう実験を開始する。実験では、ITILを実践するシステム運用管理者に対する同サービスの有効性を検証し、結果、高い評価を得られれば、比較的低コストで提供できるサービスを検討するとしている。