アビームコンサルティング、短納期かつ低コストで構築できるSaaS型コンタクトセンターサービス開始

　同サービスは、音声系のSaaS型アプリケーションとアビームのコンサルティングサービスを統合させる。音声系のSaaS型アプリケーションには、米国フォナリティ社のオープンソースIP-PBX（IP電話構内電話交換機）ソフト「trixbox Pro」を採用している。

　同サービスによって、電話がつながらない、応対が悪いなどの日常的な問題への解決を図ることが可能になる。また、昨今の金融情勢や食品業界の不祥事を受けての問い合わせや苦情の殺到など、非常時にも柔軟に対応できる。

　さらには、WAN上にバーチャルコンタクトセンターを置くことで、総務省が奨励する在宅勤務者による業務を可能とし、地球温暖化対策、少子高齢化や地域格差といった社会的問題にも企業として貢献、協力することが期待できる。