日本アバイア、コンタクトセンター向け「Avaya Agent MAP」の新バージョン発表

　「Avaya Agent MAP Version 3」の主な機能は、「エージェントの稼動状況を円グラフで表示できる点」「Avaya CMSに登録したエージェント、スキルの登録名をAgent MAPで表示」「CMS Webサービスと連携し、待ち呼情報を表示」「エージェントの座席レイアウトを縮小表示」「レイアウト機能を強化」が挙げられる。

　これらの機能は、前バージョンに対するユーザーのフィードバックに対応したという。Agent MAPは、アバイアのIP-PBXソフトウェア「Avaya Communication Manager」、およびCMS（コール・マネジメント・システム）を利用している企業に、コンタクトセンターのエージェントのステータス（受付可、通話中、後処理中、離席中など）を、スーパーバイザーのパソコンに座席レイアウトの形でビジュアル化して表示する。企業はIPコンタクトセンターの業務効率を向上できるとしている。Agent MAPは、Avaya CMS、スーパーバイザーのクライアントマシン、およびAgent MAPサーバにインストールすることで動作する。