日本アバイア、音声で情報提供を実現するソフトの新バージョン提供開始

　「Avaya Voice Portal 4.1」により、企業は既存のIT資産をWebサービス経由で活用し、新たな顧客サービスの拡充やビジネスプロセスの効率化を図ることができる。また、エンドユーザーは、インターネットにアクセスがない状況においても、電話を使って企業が提供する情報をリアルタイムに入手し、予約や購買などの取引が可能になる。

　一般的に、ボイスポータルは、顧客サービスの一環として、電話機のタッチトーンの代わりに音声で情報を入力、または音声で回答する自動音声ソリューションとして利用されている。アバイアの提供する「Avaya Voice Portal 4.1」は、上記に加えてCRM、ERP、SCMなどの業務システムに、音声による窓口をコールコントロール機能とともに提供する。これにより、企業は顧客や社員に対し、重要な情報を音声でリアルタイムに通知し、必要に応じて転送や会議召集等、通知後のアクションをスムーズに実施することが可能となる。

　「Avaya Voice Portal 4.1」は、WebやJavaデベロッパーが開発しやすいオープンな環境で開発できるため、短期間での情報提供サービス開発を可能にし、コストを低減する。また、管理運用もWeb上で容易に行うことができる。