日立情報システムズ、公衆回線から通話録音できるASPサービス販売

　日立情報システムズは、公衆回線から通話を直接録音できる小規模オフィス向けASPサービス「RecMate」の販売を開始する。初期費用は、通話録音装置の工事費として10,000～20,000円で、運用費は、月額15,000円/回線。同社は同サービスを、利用回線数が8回線までの小規模事業者に向けて拡販し、年間10億円の売上高を目指す。

　「RecMate」は、電話の公衆回線から通話音声を直接録音・保管し、PCのWebブラウザで検索・再生できるASPサービス。B5版サイズの通話録音装置をモジュラージャックに接続するだけで、発着信した音声データを公衆回線からすべて直接録音でき、容易に検索・再生できる。また、顧客とのコンタクト履歴を音声データで保存・共有できるため、顧客との通話内容の確認やクレーマー対策だけでなく、電話応対マナー教育やユーザー満足度を評価することも可能。

　今後、日立情報は、音声認識、音声テキスト化機能等、「RecMate」の機能拡張を図るとともに、IP電話対応等「RecMate」を活用したソリューションサービスも展開し、ユーザーのニーズにあわせたシステムを提供していく。