ＪＲ西、電話相談窓口にＡＩ＝通話内容を自動で要約

ＪＲ西日本は２１日、子会社が運営する電話相談窓口で、通話内容を自動要約する生成ＡＩ（人工知能）を導入したと発表した。子会社のＪＲ西日本カスタマーリレーションズ（兵庫県尼崎市）と生成ＡＩの開発を手がけるベンチャー企業のＥＬＹＺＡ（東京）が提携。オペレーターの負担軽減などを見込んでいる。