イッツコム事例：コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術

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2020/09/18 掲載

イッツコム事例：コールセンター業務の応対品質改善に役立つ「AI支援システム」活用術

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ホワイトペーパー

導入事例

インターネットなどの通信サービスやテレビの多チャンネル放送などを提供するブロードバンド事業者であるイッツ・コミュニケーションズ（イッツコム）。同社では、技術的な問い合わせの電話窓口となる「テクニカルサポートセンター」業務に注力してきたが、サービスの多様化で問い合わせ内容が複雑化するなどオペレーターに求められる業務知識が増加し、その負担増加も課題となった。その解決策として、同社は「AIオペレーター支援システム」を導入。会話内容のテキスト化やリアルタイム解析による最適なコンテンツ提案などによって、経験の浅いオペレーターでもスムーズに応対できる体制を構築した。以下の資料では、同社の導入までの経緯や導入後の効果について担当者の声を交えて詳しく紹介する。

コンテンツの閲覧に際してアンケートのご協力（本特集を通して1回のみ）および規約文への同意をお願いいたします。

1. 当該テーマやシステムへの取り組み状況をお聞かせください。

2. 導入、検討予定時期はいつ頃でしょうか。

3. IBM およびIBMの子会社、関連会社から、製品、サービス、オファリングに関する情報をお送りさせていただく場合があります。

e-メールによる情報提供

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電話による情報提供

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郵便による情報提供

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<規約同意事項>
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*1： IBMの子会社、関連会社ページ： http://www.ibm.com/ibm/jp/ja/keireki.pdf#subsidiaries
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