ウィズコロナにスピード対応、Salesforceを活用した在宅コールセンター構築術

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2020/09/18 掲載

ウィズコロナにスピード対応、Salesforceを活用した在宅コールセンター構築術

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新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、多くの企業がテレワークへの移行を進めた2020年。コロナ禍以前から取り組んできた業種・部門は早々に移行できたが、サービス部門、とりわけコールセンターのテレワーク移行は遅れてしまった。コールセンター業務の在宅対応ではセキュリティ、労務管理、品質管理や現場マネジメントなどクリアすべき課題がある。それらを克服して自社の状況に合わせて「在宅コールセンター」環境を構築するには何から始めればよいのか。以下の資料では、在宅コールセンター環境を構築するためのポイントや具体的な導入ステップなどを詳しく解説している。

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*1： IBMの子会社、関連会社ページ： http://www.ibm.com/ibm/jp/ja/keireki.pdf#subsidiaries
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