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- 2020/07/10 掲載
AIやRPAを活用したコンタクトセンターのCX向上、取り組むべき3つのテーマとは？
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ホワイトペーパー
製品資料
顧客が企業とのコミュニケーションを重要視する傾向にある現代において、コンタクトセンターには高い品質の顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）の実現が求められている。それには、「顧客価値・品質向上」「コンプライアンス強化」「業務効率化」これら3つのテーマに取り組む必要がある。本資料では、すぐれた録音機能、AIベースの分析、RPAなどを活用することで3つのテーマを解決し、コンタクトセンター全体の品質改善と顧客体験の向上を実現する方法を紹介する。
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