![著者プロフィール画像](https://www.sbbit.jp/article/image/author/bit130212abeam.jpg)
アビームコンサルティング 執行役員 プリンシパル 秋山 紀郎
アビームコンサルティング 製造/流通統括事業部 リテール/サービス セクターリーダー 執行役員 プリンシパル
小売・サービス業を中心としてCRM領域で20年以上の実務経験を持つ。顧客中心主義経営の実現に向け、戦略立案からIT導入まで幅広くコンサルティングを提供している。各種雑誌への連載を含む寄稿活動、ラジオ出演、コンタクトセンターアワード審査員のほか、社団法人CRM協議会の理事/CRMベストプラクティス部会長としてベストプラクティスの選考委員も務めている。