AIの認知率は9割、記憶力や正確性、マルチタスクなどに優れるイメージ

　AIの認知について聞いたところ、「意味をよく知っている」は31.5％、「言葉自体は聞いたことがある」は57.8％となり、それらを合わせた認知率は89.3％で、「まったく知らない」は10.7％であった。AIが9割近くの人に認知されていることがわかった。男女別では、「意味をよく知っている」と回答した割合が、男性では40.8％であるのに対し、女性では19.6％にとどまった（図1）。


　AIのイメージについての質問では、「あてはまる」「ややあてはまる」の合計が最も多かったのは「記憶力や情報量が多い」で76.8％、以下「ミスが少なく正確な判断ができる」（67.5％）、「複数の事象を把握・対応ができる」（64.2％）、「経験にもとづいた対応ができる」（61.4％）と続いた。記憶力や正確性、マルチタスク能力などに優れているとイメージしている人が多いことがわかった。

　一方で、「相手の意図を汲み取り、臨機応変な対応ができる」は38.8％、「抽象的な概念から具体的な物体を作るなど創造性がある」は34.3％となり、臨機応変な対応や創造性の能力については、他の内容に比べて優れているとイメージしている人は少なかった。

　年代別では、ほとんどのイメージにおいて、年代が上がるにつれて「あてはまる」が高くなった。業種別では、「ミスが少なく正確な判断ができる」や「複数の事象を把握・対応ができる」とのイメージを持っている人の割合が最も高かったのは金融・保険業で、それぞれ約8割（「ミスが少なく正確な判断ができる」82.3%、「複数の事象を把握・対応ができる」79.4%）であった（図2）。

職場へのAI導入で、仕事の負担は「楽になる」「変わらない」がほぼ同数

　AIの普及に対する意識として、今後AIが普及することについて、期待しているか、不安であるかを聞いた。その結果、「期待している」（「大いに期待している」「やや期待している」の合計）は54.5％、「不安である」（「かなり不安である」と「やや不安である」の合計）は12.7％となり、半数以上の人がAIの普及に期待感を持っていることがわかった。

　業種別では、「期待している」が最も高かったのは金融・保険業で70.6％であった。また、製造業（64.7％）や公務等（62.3％）、教育・学習支援業（62.0％）でも6割を超え、AIの普及に期待している人が多い（図3）。


　今後、自分の職場でAIの導入・活用が進んだ場合、自分の仕事が変わっていくと思うかという質問では、「変わる」（「かなり変わる」「やや変わる」の合計）が65.6％、「変わらない」（「まったく変わらない」「あまり変わらない」の合計）が34.4％で、3人に2人がAIによって自分の仕事が変わると考えていることがわかった。

　業種別では、「変わる」と予想した人は、情報通信業（74.6％）、医療・福祉（73.8％）、製造業（73.5％）、飲食店・宿泊業（73.5％）、公務等（71.2％）では7割を超え、金融・保険業（67.7％）や運輸業（68.3％）でも7割近くになった。一方、「変わらない」と予想した人の割合が他業種と比べて高かったのは、不動産業（47.1％）と卸売・小売業（47.0％）であった（図4）。


　同様に今後、仕事における自分の身体的・精神的等の負担がどうなると思うかという質問では、「楽になる」（「かなり楽になる」「やや楽になる」の合計）が43.5％、「変わらない」が49.5％、「負担が増える」（「かなり負担が増える」「やや負担が増える」の合計）が7.0％となった。業種別では、情報通信業（54.0％）と飲食店・宿泊業（50.0％）が、「楽になる」と答えた割合が5割以上となった。

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