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株式会社セールスフォース・ジャパン 、 株式会社セールスフォース・ジャパン 提供コンテンツ

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  • 2022/07/26 掲載

新たな顧客体験の創造に向けたインシュアテック保険会社へのトランスフォーメーション

イーデザイン損害保険株式会社
取締役 IT企画部長 兼 ビジネスアナリティクス部長
酒井 宣幸 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部
Service Cloud第四営業部 シニアマネージャー
森 麻美 氏

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東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム として、フルクラウドサービスである Financial Services Cloud を採用。パーパスドリブンで、新たな顧客体験の創造を目指す新商品「 &e （アンディー）」のコンセプトや具体化したカスタマーサービスを中心に、 Change Maker イーデザイン損保社にお話を伺います。

※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年6月16日「コンタクトセンターマネジメント2022 夏」より

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