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- 2022/10/05 掲載
スマホ利用者の実態を徹底調査、通信キャリアの契約状況、チャネル別の満足度は？
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ホワイトペーパー
技術文書
昨今、国内の通信サービスは大きく変動し、通信料金は大きく値下げすることとなった。これにより、MNO（移動体通信事業者）各社は減収し、コストの効率化を図ることが余儀なくされている。このような状況で、通信キャリア各社は顧客満足向上に向けてどのような取り組みを行っているのか。本書は、2022年2月に7000人を対象に、スマートフォンの契約やカスタマーサポートに関する意識調査を実施。また、通信事業に従事する業界関係者にアンケートを実施した。それらの調査結果とともに、通信事業者における顧客満足向上への課題について解説する。
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