【特集】多様化する顧客ニーズを捉えるための戦略と投資

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2013/03/10 掲載

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今の顧客は、オンラインコミュニティやアプリケーションマーケットプレイス、モバイルデバイスなど、従来なかったさまざまな接点を使用して情報を取得し、意見をやり取りし、製品やサービスを購入している。こうした中、企業は顧客とのコミュニケーションの質を最適化するため、正しい顧客分析/管理の戦略を持つことが重要となる。より効果的にビッグデータやソーシャルテクノロジーを活用するためには、いかなる戦略でアプリケーションやプラットフォームに投資すればよいのだろうか？

記事

ビッグデータをビジネスにどう使う？　効果を高めるために重要な「パートナー」選択

2013/07/19

ビッグデータというキーワードを、頻繁に耳にするようになった。しかし、ビッグデータがもたらすメリットや、どのような目的でどのように活用していくべきなのか、明確に語られることは多くない。そこで具体的な例として、広告やマーケティングの視点からビッグデータを取り扱うために必要な心構えや取り組み方について、アドビシステムズコンサルティングサービス部の小栗順平氏に話をうかがった。

ホワイトペーパー

どう愛着を持ってもらうか？顧客エンゲージメントにとってのビッグデータの重要性

2013/04/10

ビッグデータの存在は、顧客エンゲージメントへ大きな影響を与える。このレポートは、企業にとってのビッグデータの重要性と問題点、ビッグデータ戦略の展開において企業の意思決定者が果たす重要な役割、ビッグデータの活用によって顧客エンゲージメントの向上を図る企業のためのベストプラクティスに焦点を当てている。ビッグデータの需要を押し上げるものは何か、どのような導入パターンが考えられるかをより深く理解するために、このレポートを活用してほしい。

顧客の本当のニーズを理解する～顧客分析を活かしたパーソナライズ～

2013/04/11

個々の顧客に合わせた対応を行うため、あるいは特別な扱いを受けていると顧客に感じてもらうため、顧客にもっとお金を使ってもらうためなど様々な理由から、製品、オファー、コンテンツ、情報提供などのパーソナライズを行っている企業は多い。しかし、現在一般的に行われている手法には、いくつかの問題点がある。このレポートでは、チャネル横断的なパーソナライズに向けて、顧客分析手法をどのように活かしていけばよいかを考察する。

顧客のニーズを満たすデジタルとは？デジタルエクスペリエンスを改善する方法トップ10

2013/05/30

顧客との接点のメインがデジタルチャネルとなりつつある今、デジタル顧客エクスペリエンスの改善が重要なのは明らかだ。しかし、企業は必要な改善策が何なのかをなかなか特定できずにいる。特定できても、それをどのように実装するか具体的な方策にも苦労しているだろう。このレポートでは、Webサイト、モバイルおよびタブレットなどの接点すべてで、デジタル顧客エクスペリエンスを改善するために必要とするツールとプロセス、顧客のニーズを判断するための10個の戦略を紹介する。

デジタルマーケティングに必要なソリューションが1つに～Adobe Marketing Cloud～

2013/05/30

今や、企業がデジタルチャネルで提供する顧客エクスペリエンスの優劣は、ビジネス成果をも左右する。Adobe Marketing Cloudは、マーケターの求める包括的なソリューションだ。あらゆるチャネルを通じ、魅力的なコンテンツと緻密なデータを組み合わせ、ビジネス成果に貢献するマーケティング活動を支援する。

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