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# デザイン経営・ブランド・PR

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「立て直し不可能」の工場がわずか2年で劇的進化、「トヨタの哲学」の秘密

「立て直し不可能」の工場がわずか2年で劇的進化、「トヨタの哲学」の秘密
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世界一の座を77年間も守り続けてきたゼネラルモーターズが、トヨタに王座を明け渡した。2022年のトヨタの成長率は9.2％、最大ライバルのフォルクスワーゲンとの販売台数差は前年の25万台から200万台近くまで拡大している。その成功を支えるのがトヨタの「哲学」だ。巨大企業の明暗を分けた「積み重ね」とは何か。『執行長日記　THE DIARY OF A CEO』を上梓した、起業家のスティーブン・バートレット氏が解説する。カギを握るのは、「些細なこと」に向き合う姿勢だ。

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ウーバーは客を騙している？ 満足度操作の心理テクニック

ウーバーは客を騙している？ 満足度操作の心理テクニック
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パリの寒空の下でタクシーを待つ2人の男性が抱いた素朴な疑問が、後に1,200億ドル規模のビジネスを生み出すことになる。トラビス・カラニック氏とギャレット・キャンプ氏が創業したウーバーは、行動科学者、心理学者、神経科学者を集めた社内チーム「ウーバーラボ」を設立し、5つの心理的効果を発見した。その活用事例を『執行長日記　THE DIARY OF A CEO』を上梓した、起業家のスティーブン・バートレット氏が、わかりやすく解説する。

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スターバックスが「拒否」され続けた国、それでも数年かけて進出に成功した戦略とは？

スターバックスが「拒否」され続けた国、それでも数年かけて進出に成功した戦略とは？
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スターバックスは世界80カ国以上に展開し、2024年時点で4万199店舗を構える。日本でも約2000店舗あり、当たり前のように見つけることができる。そんなスターバックスの進出に対して、強い抵抗を示した国があったという。それでも、2018年にその国で一号店を開き、主要都市を中心に店舗をオープンさせていくスターバックス。その原動力は何だったのか？『カフェの世界史』を上梓した増永 菜生氏が、上陸「拒否」国でスターバックスが成功した戦略を解説する。

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デジタルマーケティング総論

デザイナー向けベストAIツール2024、生成AI時代に必ず知っておくべき7選

デザイナー向けベストAIツール2024、生成AI時代に必ず知っておくべき7選
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生成AI／AIの進化に伴い、デザインの世界も変革に直面している。さまざまなAIデザイン機能／アプリケーションが登場しており、マーケティングチームはソーシャルメディア投稿、インフォグラフィック、プロモーションバナー作成などにおけるデザインプロセスを効率化することが可能になっている。デザイナー向けAIツールは、オールラウンダー的なものから、特定タスクに特化したものまでさまざま。ここでは2024年に注目を集めたAIデザインツールを紹介したい。

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デザイン経営・ブランド・PR

王者ゴディバの「さすがすぎる」ブランド戦略、ここにきて「あえてパン屋」の納得理由

王者ゴディバの「さすがすぎる」ブランド戦略、ここにきて「あえてパン屋」の納得理由
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高級チョコレートブランドのゴディバ。女性が馬に乗ったロゴは、一度は目にしたことがある方も多いと思います。そんなゴディバが世界初となるベーカリーショップを日本に開店し、人気を博していることをご存じでしょうか。なぜチョコレートメーカーであるゴディバがベーカリーを開くのか。そこには、マーケテイング視点で、ブランドを強化するための「ある戦略」がありました。グーグルでシニアマーケティングリサーチマネージャーを務めた多田翼氏が、ゴディバのブランド戦略を解き明かします。

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ジョージアはなぜ「SNS映え」を重視した？ブランド刷新に見るマーケ的「スゴさ」

ジョージアはなぜ「SNS映え」を重視した？ブランド刷新に見るマーケ的「スゴさ」

コーヒー飲料ブランド「ジョージア」が昨年大幅なブランド刷新を行ったことをご存じでしょうか。ロゴの変更をはじめとした大胆な変革を行った同ブランドですが、ブラント刷新に際して行ったPR施策は、マーケティング視点から学ぶべきある「すごさ」があります。それは一体何でしょうか。グーグルでシニアマーケティングリサーチマネージャーを務めた多田翼氏が解き明かします。

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デジタルマーケティング総論

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

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ERP・基幹システム

freee、中堅企業向けクラウドERP市場に本格参入　5年で30万事業所への導入目指す

freee、中堅企業向けクラウドERP市場に本格参入　5年で30万事業所への導入目指す

freeeは30日、同社が提供する「クラウド会計ソフト freee」に権限管理や管理会計の機能を強化した「ビジネスプラン」を6月1日に正式リリースすると発表。中堅企業の基幹システムを「クラウドERP」化することを目指す。

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BI・データレイク・DWH・マイニング

なぜ丸亀製麺は「勝ち続ける」のか、注目を集める独自のマーケティングの“秘訣”

なぜ丸亀製麺は「勝ち続ける」のか、注目を集める独自のマーケティングの“秘訣”

激変する経営環境の中、CRMデータや店舗内顧客行動データなど、多種多様なビジネスデータをどう活用するかが、将来の明暗を分けるといっても過言ではないだろう。丸亀製麺では、「KANDO（感動）ドリブンマーケティング」を中心に外食企業から感動創造企業へと進化すべく、データ活用に取り組んでいる。丸亀製麺が取り組む“勝ち続ける”ためのマーケティングの秘訣はどこにあるのだろうか。

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CRM・SFA・コールセンター

なぜ優秀人材の「採用→定着→育成」が叶う？ アクサ損害保険の施策まとめ

なぜ優秀人材の「採用→定着→育成」が叶う？ アクサ損害保険の施策まとめ

人材不足が深刻化している昨今、優秀な人材を確保するための競争が激化している。さらに、人材の流動性が高まっており、人材を定着させるための取り組みも求められているのが現状だ。具体的にどのような取り組みが有効なのか、何から始めればよいか迷っている企業も多いだろう。そこで今回は、アクサ損害保険のコンタクトセンターの事例をもとに、人材採用・リテンション・育成のための施策を紹介する。

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営業戦略

それ本当に営業DXですか？ 単なるデジタルシフトを超えるための「真実」と「手法」

それ本当に営業DXですか？ 単なるデジタルシフトを超えるための「真実」と「手法」

緊迫する世界情勢や社会的な変化の中、多くの企業が生き残りをかけてDXを推進している。営業においても例外ではないが、営業DXは、単に営業をデジタルへシフトすることではない。対面営業から営業DXへシフトするには、本質的な改革が必要だ。そのポイントについて、デル、マイクロソフト、グーグルなどで営業マネジメントとして活躍した経験を持つグローバルインサイト 創設者兼CEO 水嶋 玲以仁氏に話を聞く。

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デザイン経営・ブランド・PR

【マンガ】26％が大失敗、新商品は在庫の山？ マーケDXの無情すぎる“夢と現実”

【マンガ】26％が大失敗、新商品は在庫の山？ マーケDXの無情すぎる“夢と現実”

マーケティング部部長の岡部は浮かれていた。マーケティングDXによって新商品『オフロマン』は売上爆増、社長や役員から大喝さいを浴びたのだ！ そして目が覚めた。夢だった…。岡部を起こしたのは新入社員の山田だ。そして目の前には『オフロマン』の在庫の山が。これが現実…。マーケティングDXを実施したはずなのに、なぜ成果が出ないのか。

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営業戦略

オイシックス奥谷氏に聞く「カスタマーサクセス」の重要性、小売業が生き残る秘策とは

オイシックス奥谷氏に聞く「カスタマーサクセス」の重要性、小売業が生き残る秘策とは

新型コロナにより顧客の暮らしのデジタルシフトが加速した。そうした動向に対応するため、多くの企業がマーケティング施策のデジタル化に着手している。しかし、SNSやECなどの新しいチャネルを開拓しているだけといった事例が多いのが現状である。そこで、顧客時間 共同CEO 取締役／オイシックス・ラ・大地 専門役員 COCO 奥谷 孝司 氏に、デジタルを通じた新しい価値提供に必要な要素やオンライン基点での事業モデル、カスタマーサクセスの重要性について聞いた。

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デザイン経営・ブランド・PR

RFM分析は難しくない、誰でもできる高効率で「効果バツグン」な活用法を解説

RFM分析は難しくない、誰でもできる高効率で「効果バツグン」な活用法を解説

企業に利益をもたらす「優良顧客」の割合を分析し適切なアプローチを行うことは、マーケティング視点で非常に重要だ。優良顧客の分析には、「RFM分析」と呼ばれる分析法が用いられるが、同手法はデータの準備などで難しさを感じる企業も多い。RFM分析を簡単かつ効率的に行うにはどうすれば良いのか。効果的な手法を解説する。

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# デザイン経営・ブランド・PRのイベント・セミナー

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CX Circle Tokyo 2025　Fast-forward your CX　ロストジャーニーを倍速突破！

CX Circle Tokyo 2025　Fast-forward your CX　ロストジャーニーを倍速突破！

今、企業を取り巻く環境は大きく変わり続けています。 顧客接点の複雑化と期待値の高騰 マルチチャネル・オムニチャネルが当たり前になり、 顧客はどの接点でも「シームレスでパーソナライズされた体験」を期待するようになっています。 生成AIの急速な進化と不透明な未来 生成AIやエージェント型AIの登場で、マーケティングやCXは大きな転換点に立っています。 しかし、具体的に「今、何をすべきか」「どこから手を付けるべきか」に悩む企業も多いのが現実です。 データ活用の高度化と組織の壁 顧客データは急増する一方で、部門間のサイロ化やデータ利活用の難しさが足かせとなり、 顧客理解と体験設計の精度を高めきれない課題も浮き彫りになっています。 こうした変化と課題を乗り越えるために、今必要なのは 現場に即した具体的な事例や知見 技術だけでなく組織や戦略を横断した本質的な議論 すぐに実践できる、地に足のついたアクションヒント CX Circle Tokyo 2025は、これらを得られる数少ない機会です。 業界を代表するリーダーたちが、生成AI、デジタルマーケティング、UX、データドリブンCXといったテーマについて、 実践者ならではの視点で語り合い、議論を深めます。 単なる情報収集の場ではなく、"次のCX"を描くためのリアルなヒントが持ち帰れる場。 それがCX Circleです。

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BeyondTheBlack TOKYO 2025

BeyondTheBlack TOKYO 2025

ブラックラインの年次イベントの『BeyondTheBlack TOKYO』も今年で7回目となりました。今回は「俯瞰力・洞察力・変わる力で闘うCFO組織」をテーマに、多彩なゲストをお呼びし、2日間のオンラインイベントとして開催させて頂く運びとなりました。 視座を高め、目の前の事柄や状況だけでなく、その背景や関係性、影響などを考慮して物事を深く理解する「俯瞰力」、物事の本質や背後にある意図や真因を読み取る「洞察力」、変化の波を恐れず、自己を変容させ、状況の変化や課題に柔軟かつ迅速に対応する「変わる力」、これらを備えたCFO組織こそが、持続的な企業価値の向上を支える中核であると確信しています。そして、その力を存分に発揮し、さらにエンパワーする上で欠かせないのがテクノロジーです。 皆様が業務に活かせる新たな視点や具体的なヒントが得られるようなコンテンツを多数ご用意しております。この2日間が、企業経営の最前線で活躍される皆様にとって、有意義な時間となることを願っております。 皆様の積極的なご参加を心よりお待ち申し上げております。

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# デザイン経営・ブランド・PRのホワイトペーパー

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なぜ「デジタルサイネージ」がDXを加速する？ 活用メリット4選と企業の導入事例

なぜ「デジタルサイネージ」がDXを加速する？ 活用メリット4選と企業の導入事例

コロナが収束する中、駅や店舗、施設、オフィスなどに設置される「デジタルサイネージ」を広告以外にも活用する動きに注目が集まっている。店舗・商業施設における人手がかかるプロモーション活動はもちろん、社内での情報共有不足などに対し、映像表示装置でさまざまな情報を発信できるデジタルサイネージを活用することで、DXを推進することも可能なのだという。本資料は、デジタルサイネージの具体的な活用方法や、4つの主要メリットなどについて、東建コーポレーションや秩父鉄道などの導入事例を交えて解説する。

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チェックシートで確認、「デジタルサイネージ」導入を成功させる7つのポイント

チェックシートで確認、「デジタルサイネージ」導入を成功させる7つのポイント

ディスプレイなどでダイナミックに情報を発信する「デジタルサイネージ」は、交通機関や公共施設から始まり、今やオフィスにも導入が進んでいる。従来の看板や紙のポスターに比べて、画像や動画などでより多くの情報が発信できたり、天候や場所などに応じたコンテンツが表示できるからだ。ただし、機器を導入しただけでは十分な成果は得られないという。本資料は、デジタルサイネージの選定において押さえておくべき7つのポイントについて解説する。また、その際に役立つ検討・導入前チェックシートや、企業の導入事例も紹介する。

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板野友美氏や名倉潤氏なども　有名タレントをプロモーション活動に起用するには？

板野友美氏や名倉潤氏なども　有名タレントをプロモーション活動に起用するには？

企業が実行するプロモーションの中でも、特に効果的な手段として挙げられるのが、自社のブランディングや商品・サービスのPR、採用活動などに有名タレントを起用することだ。プロモーション媒体の多様化が進む中、多くの人から注目を集めるためには、タレントパワーに頼る必要がある。とはいえ、影響力の高い著名タレントを起用するには広告費用も高額となるため、中小規模の企業が実行するには難しい。本資料は、名倉潤氏や板野友美氏などの有名タレントを費用を抑えて起用できるプロモーションの方法や、日本最大級の経営者交流団体による経営力を高める方法を紹介する。

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誰も教えてくれないDX営業の真実。
～本質的な営業DXへ向けた、新しい営業プロセスとマネジメント手法とは？～

誰も教えてくれないDX営業の真実。
～本質的な営業DXへ向けた、新しい営業プロセスとマネジメント手法とは？～

営業DXは、単に営業をデジタルへシフトすることではない。本パートでは、対面営業からDX営業へシフトする際のポイント（プロセス・スキル・マネジメント）等、本質的な改革に向けて参考となる情報をお届けします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年9月28日「セールステックマーケティングDX2023秋」より

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CDP×MAを活用したLTV120%実現事例
RFM分析に基づく施策による『優良顧客率』向上の裏側を徹底解説！

CDP×MAを活用したLTV120%実現事例
RFM分析に基づく施策による『優良顧客率』向上の裏側を徹底解説！

商品やサービスのコモディティ化が進み、新規顧客の獲得や既存顧客の育成が困難となっている現代のEC/D2C業界。 そんなEC/D2C業界において、現在、売上向上のテーマとして『既存顧客における優良顧客率の向上』が注目されています。 しかし、この優良顧客率向上のため、既存会員に対する最適なアプローチを実施しようとするものの、データを有効活用できず、効果的な施策を実施できていない企業も多くあります。 本セミナーでは、CDP活用によりEC/店舗など様々なデータを集約し、RFM分析/施策を実施することで優良顧客率向上に成功した事例をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年9月28日「セールステックマーケティングDX2023秋」より

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流通・小売業界

三越伊勢丹が挑戦する、メタバースでの新たな顧客体験の提供

三越伊勢丹が挑戦する、メタバースでの新たな顧客体験の提供

三越伊勢丹が提供する、メタバースを活用したコミュニケーションアプリ「REV WORLDS(レヴ ワールズ)」。百貨店・小売業界の経験からなぜメタバースを立ち上げたのか。アプリ立ち上げ経緯から企画・開発について、またローンチから一年以上経ち、運営する中で見えてきたメタバース×ショッピングのポテンシャルや課題感などを取組事例を交えながら紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年2月17日「インダストリーフォーラム 2023 冬 小売・流通・サービス Day」より

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