ホワイトペーパー Web開発 Preferred Networks が「エンジニア 3 名約 10 か 月」で AI 活用アプリを出せたワケ Preferred Networks が「エンジニア 3 名約 10 か 月」で AI 活用アプリを出せたワケ 2024/08/05 最先端の技術を最短路で実用化することで、さまざまなビジネス分野に革新をもたらしてきたPreferred Networks。同社では初のコンシューマー向けスマホアプリの開発に取り組むことになり、システム開発・運用のためのインフラ構築が急務であった。そして 2022 年 1 月より検討を始め、なんと同年 10 月にはAI・深層学習を活用したスマホアプリ「MEMES」の配信を開始したという。同社が構築したシステム環境の詳細や、約 10 か 月という短期間でアプリ配信まで実現した経緯などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI BMWやエクソンモービルは「AI」や「機械学習(ML)」をどう活用? 8社の先進事例集 BMWやエクソンモービルは「AI」や「機械学習(ML)」をどう活用? 8社の先進事例集 2024/08/02 業界・業種を問わず、ビジネスにおいて人工知能(AI)と機械学習(ML)によるデータ活用は不可欠となってきた。たとえば、アイルランド政府の農業食料海洋省では、機械学習を使用したテキスト分析により、データ分析とセキュリティを強化した。また、高級車市場の世界的リーダーであるBMW グループでは、膨大な量のデータと機械学習を自動運転車の開発に活用している。AI/ML活用の先進企業は、どのようにプラットフォームを構築したのか。8つの業界におけるAI/ML導入事例を紹介する。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション 政府が掲げる「スマート行政」構想とは? 2045年には公務員“22%不足”の衝撃 政府が掲げる「スマート行政」構想とは? 2045年には公務員“22%不足”の衝撃 2024/08/02 行政の職員不足が深刻化し、2045年には現行の行政サービスを維持するために必要な公務員数が22%不足することが予想されている。こうした中、政府が掲げたのが「スマート行政」の方針だ。自治体の業務へのAIやRPAなどのICT活用や、行政手続きの電子化などにより、業務効率化を推進し、快適な行政サービスを提供し続けるという構想である。この実現に向けた3つの原則や7つの方策、また、そのために重要なセキュリティや可用性などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI なぜソフトウェア開発が停滞? 生成 AI はデベロッパーの生産性向上に役立つのか なぜソフトウェア開発が停滞? 生成 AI はデベロッパーの生産性向上に役立つのか 2024/07/30 より迅速かつ高品質なサービスを顧客に提供するため、デベロッパーの生産性向上は一層重要な事項となってきた。しかし、ある調査によると、昨今のソフトウェア開発は停滞の傾向が見られており、デベロッパーの生産性は「測定できるのか、測定する必要があるのか」といった意見もあるという。こうした状況を打破できるのが、昨今注目を集める「生成 AI 」だ。本資料では、デベロッパーの生産性を測定する方法や、生成 AI によって生産性はどのように向上するのかなどを解説する。
ホワイトペーパー 新規事業開発 日本発のユニコーン企業はたった〇社? 経産省や東大が起こすスタートアップの波 日本発のユニコーン企業はたった〇社? 経産省や東大が起こすスタートアップの波 2024/07/30 現在、ユニコーン企業が世界中にひしめいている。たとえば、ワクチン開発で知られるモデルナは2010年に創業されたスタートアップで、生成AIの代表格「ChatGPT」は2015年にアメリカの西海岸で誕生した組織のプロダクトだ。一方、日本ではユニコーン企業の数が他国に比べて少ない現状にある。こうした中、経済産業省や経団連はさまざまなスタートアップ支援策を打ち出し、東京大学は民間企業と連携し、新たな流れを生み出そうとしている。その詳細を解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI NVIDIAが基礎解説、生成AI技術で注目される「RAG」とは? NVIDIAが基礎解説、生成AI技術で注目される「RAG」とは? 2024/07/29 生成AIとデータ検索を組み合わせた技術「検索拡張生成(RAG:Retrieval Augmented Generation)」が、AIチャットボットに進化をもたらしている。これまでは単純なQ&Aのやり取りしかできなかったが、RAGにより情報検索やレコメンド、カスタマーサポートなど多種多様な作業の効率化が可能となったのだ。すでに医療や通信の分野などでは、RAG搭載のAIチャットボットにより、顧客体験の向上や業務の効率化などを実現したという。RAGの詳細な仕組みや、AIチャットボットの活用事例、導入方法などについて解説する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM バックオフィスを苦しめる「お問い合わせ」削減術、一番効果が高いのは? バックオフィスを苦しめる「お問い合わせ」削減術、一番効果が高いのは? 2024/07/16 経理、総務、情報システム部門など、バックオフィス部門の生産性を高めることが多くの企業で命題となっている。一口にバックオフィスと言ってもその業務は千差万別だ。だが、問い合わせ対応や情報共有など「コミュニケーション」面で業務負荷がかかっているという共通の課題を抱えている。そこで、AIを活用するなど自己解決を促進する打ち手により問い合わせを削減して、業務効率を改善する方法を事例とともに解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 2024年版フィッシング調査:生成AI悪用攻撃やQRコード詐欺など最新手口を解説 2024年版フィッシング調査:生成AI悪用攻撃やQRコード詐欺など最新手口を解説 2024/07/12 フィッシング攻撃が急速に進化し、2023年には前年比で58.2%も増加した。この一因として、生成AIを活用した「ボイスフィッシング」や採用詐欺、「中間者(AiTM)攻撃」や「QRコード詐欺」などの新たな手法が登場したことが挙げられる。本資料では、20億件以上のフィッシングトランザクションを調査・分析。フィッシング攻撃の最新トレンドやその背後にある脅威アクターの動向、フィッシング対策強化の方法などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 最新AI調査:ChatGPTは1年足らずで6倍利用、生成AIの「安全使用」5つのステップ 最新AI調査:ChatGPTは1年足らずで6倍利用、生成AIの「安全使用」5つのステップ 2024/07/12 ChatGPTの登場により、AI/ML(機械学習)ツールの利用が増え、1年で594.82%も増加しているという。特に1番使用が多いChatGPTは2023年4月から2024年1月の間に634.1%も増加しているという。一方で、生成AIを悪用したサイバー脅威や、機密データ漏えいなどのセキュリティリスクなどの課題も浮上している。本資料は、180億件以上のトランザクションをもとに、AI/MLツールの使用状況を分析。それによって明らかになった、各業界や国別のAI利用状況、企業が直面する3つのリスクや脅威のシナリオ、ChatGPTを安全に使用するための5つのステップなどを解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 ゼロックスではコスト5割削減、AI活用でCX向上とコスト削減を実現する3つの戦略 ゼロックスではコスト5割削減、AI活用でCX向上とコスト削減を実現する3つの戦略 2024/07/12 多くの企業ではレガシーテクノロジーなどによって、カスタマーエクスペリエンス(CX)組織の生産性は低下し、イノベーションが阻まれている。CXリーダーがこれらの障壁を乗り越えるためには、AIを活用した「標準化」「統合」「自動化」という3つの戦略を実行することが必要だ。本資料は、クラフトハインツやゼロックスなど、サービス向上やコスト削減など実現した企業の事例を交えながら、その詳細な方法について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【CXトレンド調査】生成AI導入の現状や「残念な」カスタマーサービス4つの特徴など 【CXトレンド調査】生成AI導入の現状や「残念な」カスタマーサービス4つの特徴など 2024/07/12 カスタマーサービスのエージェントとリーダー約6400人を対象に、現状に関する認識について調査をしたところ、主な5つのトレンドが明らかになってきた。顧客が好むサービスとは何か、またどのようなことに不満を覚えているのか。その他にも、エージェントの負担やリーダーのプレッシャーが増大する中、AIや生成AIといったテクノロジーにかけられる期待などだ。これらの詳細な調査結果とともに、カスタマーサービスの品質をどのように向上すべきか解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは? 従来AIへの期待が高いワケ 【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは? 従来AIへの期待が高いワケ 2024/07/12 カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらのテクノロジーの導入には課題もある。本資料は、カスタマーサービスに関わる約6400人を対象にした調査を基に、AIの活用状況や懸念点、生成AI導入の現状や今後の展望などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI エヌビディアが明かす、AIプロジェクト成功企業だけが知っている4つのポイント エヌビディアが明かす、AIプロジェクト成功企業だけが知っている4つのポイント 2024/07/10 企業におけるAIの導入が進んでいる。ただし、最近の調査によると、営業利益の20%以上をAIから得ている企業はわずか8%にすぎない。残りの92%は、AIプロジェクトが途中で行き詰まったり、ROIの最適化に失敗したりして、AIから十分な収益を得られていない。その原因が、適切なAIインフラの欠如、データサイエンティストの生産性の低さ、増大するコストなどだ。では、8%の企業はどのようにしてAIからの収益を最大化しているのだろうか。本資料では、BMWやロッキード・マーティンなどの事例を交えて、8%の成功企業がAIプロジェクトの着手前に実施している4つの取り組みを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AI活用した「モダナイゼーション」、3つのポイント 生成AI活用した「モダナイゼーション」、3つのポイント 2024/07/02 最新技術を取り入れて、既存のITシステムのパフォーマンス、効率性、セキュリティを改善・最適化しながらシステムをアップグレードする「アプリケーション・モダナイゼーション」。しかし、この取り組みはリスクと難度が高く、時間も要することから、多くの企業で全面的な実践を見送るケースが多かった。だが、生成AIを利用することで、これまで対応が難しかった領域でも、価値の高いモダナイゼーションを実現できるようになった。本資料は、生成AIを活用したモダナイゼーションについての3つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー 金融業界 【金融機関向け】生成AI戦略ガイド 具体的な活用例や導入方法など「1冊で丸わかり」 【金融機関向け】生成AI戦略ガイド 具体的な活用例や導入方法など「1冊で丸わかり」 2024/07/01 金融機関でも生成AIの活用が広がっている。アドバイザー支援や信用リスクの判断、従業員支援やシステム開発の迅速化など、その活用方法は多岐にわたり、すでに業務効率化や顧客満足度の向上などのメリットを得た企業も現れているという。本資料では、金融業務における具体的な生成AIの活用例や、大規模デプロイに向けての3つの戦略、継続的なROI実現のための3つのアクションなど、金融機関が生成AIの力を引き出し、変革を起こすための戦略・手法について解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ ITリーダー4000人調査で聞いた、生成AI「以外」で大注目のITトレンドとは? ITリーダー4000人調査で聞いた、生成AI「以外」で大注目のITトレンドとは? 2024/07/01 ビジネス環境が急速に変化し、技術進化が加速する中、最新のITトレンドを探るため、世界各国のITの意思決定者4000人以上を対象に調査を実施した。その結果、ITサービス需要は変化しており、IT部門とそのリーダーには変化への対応が求められていることがわかった。一方で、生成AIはもちろん、それ以外にも自動化、迅速なアプリ開発、そしてセキュリティ強化や、サステナビリティへの対応といったトピックへの注目傾向が見えてきたという。本資料は、調査によって明らかになった最新のITトレンドについて詳細に解説する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 電話対応のよくある課題を解消、AIなどを駆使した「自動応答」の凄まじい実力とは 電話対応のよくある課題を解消、AIなどを駆使した「自動応答」の凄まじい実力とは 2024/06/25 ビジネスシーンにおいてメールやチャットツールが普及したとはいえ、電話は依然として重要な連絡手段だ。しかし、電話のたびにスタッフの手が止まる、業務が忙しく大事な電話を取りこぼしてしまう、電話の取次ぎや引き継ぎがうまくいかないなどの課題に、長年多くの企業が直面している。そこで注目されているのが電話の「自動応答」だ。昨今では、SMS送信やAIによる自動文字起こし、Webサイト作成など多彩な機能を備えており、80以上もの多様な業界で成果を挙げているという。その具体的な機能や活用事例などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティ事例8選:米国の行政機関は独自のSOCを構築、AIによる運用の変革術 セキュリティ事例8選:米国の行政機関は独自のSOCを構築、AIによる運用の変革術 2024/06/24 サイバー攻撃者が次々と繰り出してくる新たな攻撃手法に対し、AIを活用したセキュリティ対策に取り組む組織が増えている。たとえば、米国ノースダコタ州では行政機関のセキュリティ対策において、AIによる自動化を取り入れた独自のSOCを設置し、SOCチームのリソース確保や平均レスポンス時間(MTTR)短縮など実現した。また、英国のサイバーセキュリティ企業は自動化されたAI/MLにより脅威を防御、検出、排除したという。本書は、SOCチームを強化し、精度の高い脅威の検出とレスポンスの短縮を実現した8つの組織の事例を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 AI&自動化するサイバー攻撃に「人手頼り」では限界、未来のSOCを構築する4つのカギ AI&自動化するサイバー攻撃に「人手頼り」では限界、未来のSOCを構築する4つのカギ 2024/06/24 最新のサイバー脅威はAIや自動化などテクノロジーを取り入れることで急速に進化を遂げている。従来のSOC(セキュリティオペレーションセンター)では、このスピードで追いつくことが困難だ。その理由は、人手に頼ったセキュリティ運用や環境の複雑化などにある。最新の脅威に対抗するためにはSOCがこれまでとは異なる手法でセキュリティ運用を行うことが必要だ。本書は、最新のSOCを構築するための5つのステップと、そのカギとなる4つのテクノロジーについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 文具ぺんてる事例など:AI「顔認証・人物検知」が急速普及、売上向上にどう活用? 文具ぺんてる事例など:AI「顔認証・人物検知」が急速普及、売上向上にどう活用? 2024/06/24 カメラ映像から特定の個人を識別する「顔認証」と、性別や年齢層などの属性を識別する「人物検知」の普及が急速に進んでいる。スムーズな入退室や管理業務の効率化、セキュリティの向上、また、来店者の属性情報を分析したマーケティング活用など、多種多様な用途で成果を挙げているからだ。本資料は、「顔認証・人物検知」の具体的なメリットや活用シーンなど、文具事務用品メーカー「ぺんてる」など3社の導入事例とあわせて解説する。また、コストを抑えて簡単に導入できる方法も紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【6000人調査】金融の顧客はなぜ乗り換える?生成AIや暗号資産にも注目、金融レポート 【6000人調査】金融の顧客はなぜ乗り換える?生成AIや暗号資産にも注目、金融レポート 2024/06/20 物価や金利の上昇など、不透明な経済状況が続く中、金融機関と顧客の関係が変化してきた。顧客はこの状況を乗り切るため金融機関に支援を求めるものの、79%は支援を感じられず、また、期待した体験を得られなければ、金融機関を乗り換える傾向にあるという。世界各国の金融機関の顧客6058人を対象に調査したところ、顧客が求めるデジタル体験や、金融機関を乗り換える理由、また、生成AIや暗号資産(仮想通貨)に注目が集まっていることなどわかってきた。調査結果を基に、金融業界における顧客動向やトレンドなどについて解説する。
ホワイトペーパー ルータ・スイッチ FC今治を支える、広大すぎるスタジアムの「驚くべきWi-Fi環境」とは FC今治を支える、広大すぎるスタジアムの「驚くべきWi-Fi環境」とは 2024/06/11 愛媛県今治市をホームタウンとするプロサッカークラブ「FC今治」の新しいホームスタジアムとして2023年1月に建設された「アシックス里山スタジアム」。サッカー観戦だけでなく地域住民の交流拠点を目指し、周辺にはカフェやドッグラン、複合福祉施設なども整備されているが、それを支えているのが大規模Wi-Fiの存在だ。本資料では、Jリーグ観戦の電子チケットやオンライン決済、スタッフの業務などのため、数多くのユーザーが快適かつ安定して利用できるWi-Fi環境の整備方法について解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 生成AIをデータ分析で活用するには? 自然言語で質問可、データの「なぜ」を理解する 生成AIをデータ分析で活用するには? 自然言語で質問可、データの「なぜ」を理解する 2024/06/07 データの重要性が日々高まり続けている。だが、ある調査によると、2031年までの間にデータ分析業務に対応するための人材が200万人不足するとも言われている。この課題を解決するカギとなるのが、現在大きく話題となっている生成AIだ。データ分析にAIを活用することで、どのようなビジネス価値を創出することができるのか、その詳細を解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI アサヒビール生成AI活用事例、「ナレッジマネジメント」4つのポイント アサヒビール生成AI活用事例、「ナレッジマネジメント」4つのポイント 2024/06/06 データやファイルを手軽に共有できる環境が整ってきたが、ファイル形式が統一されておらず検索が難しいといった課題や社内コミュニケーションが減ってノウハウやアイデアを共有しづらいなどの課題も浮かび上がっている。そのような中、アサヒビールでは生成AIを活用し、効率的な検索とナレッジ共有を実現したという。その経緯とともに、ナレッジの検索と共有を促し、知的業務を効率化する方法について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AIでますます求められる「AI倫理」、コンプライアンスにどう対応すべきか? 生成AIでますます求められる「AI倫理」、コンプライアンスにどう対応すべきか? 2024/05/31 生成AIには機密データの保護や著作権の尊重など、倫理的なジレンマやコンプライアンス上の懸念が常につきまとう。これらを考慮せずに短期的な利益追求に走ると、企業は評判を損なう恐れがあり、AI倫理の重要性が増している。だが、調査によると、AI倫理を共通原則として実践できている企業は25%にも満たないという。そうした中、CEOが率先してAI倫理の指針を明確に定め、組織に示すことが求められている。企業のリーダーがAI倫理について実行すべき3つのことを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 営業が「AIをフル活用」するとどうなるのか? 7つの方法と4つのステップ 営業が「AIをフル活用」するとどうなるのか? 7つの方法と4つのステップ 2024/05/30 本書は、AIを駆使して営業プロセスを革新し、結果を出すための実践ガイドだ。パフォーマンスの高い営業チームは、低いチームに比べて、AIを使用する頻度が約2倍も高いという。ここではリードの評価自動化、案件の優先順位決定、パーソナライズされたメール作成など、生成AI・AIを営業活動に生かす7つの方法を解説。さらに、AIを導入するための4つのステップを解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【事例集】IKEAやBMWなどでも大きな成果、AIによる「オブザーバビリティ」強化の極意 【事例集】IKEAやBMWなどでも大きな成果、AIによる「オブザーバビリティ」強化の極意 2024/05/29 AIと機械学習を効果的に活用し、「オブザーバビリティ(可観測性)」の強化に成功した企業の事例を紹介する。たとえば、自動車メーカーのBMWでは、生産工程で車両に対する計画的な反応テストを実施する際、機械学習による予測モデルを作成したことで、人間のオペレーターでは見逃してしまう可能性のある潜在的な問題を予測できるようになったという。そのほかにも、IKEAやホンダなどの事例とともに、IT(情報技術)/OT(運用技術)の領域で、オブザーバビリティを強化するための機械学習ユースケースを解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 AIOpsによる「最新」デジタルサービス管理ガイド、成功させるための7つのステップ AIOpsによる「最新」デジタルサービス管理ガイド、成功させるための7つのステップ 2024/05/29 ECや遠隔医療、サプライチェーンなど、ミッションクリティカルなサービスのデジタル化が進んでいる。そのため、こうしたサービスが中断するとメディアで大きく取り上げられ、時に社会問題化するほどの状況になっている。一方、デジタルの運用環境は複雑化しており、連携不足のチーム、断片的な可視性、修復に長時間を要する事態にも陥っている。こうした中で注目を集めているのが「AIOps(AIを活用したIT運用)」だ。本書ではAIOpsを実現するための7つのステップと6つの事例を紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AIで変革、人事部門のイノベーションを加速する5つのステップ 生成AIで変革、人事部門のイノベーションを加速する5つのステップ 2024/05/28 AIや生成AIの登場により、人財にまつわる業務に大きな変化が訪れている。たとえば、採用を効率化してコストや時間を節約したり、従業員に合わせたキャリア開発や学習プログラムをAIで作成することも可能になった。この文書は、人事と人材のトランスフォーメーションにおけるAIの活用に焦点を当て、AIがもたらす未来、乗り越えるべき課題や実現への5つのステップなどを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 生成AIでコンタクトセンターが劇的変化、カスタマーサービスで活用できる3分野とは 生成AIでコンタクトセンターが劇的変化、カスタマーサービスで活用できる3分野とは 2024/05/28 生成AIの登場はコンタクトセンターに劇的な変化をもたらすことになりそうだ。従来のAIと生成AIを組み合わせることで、これまでには考えられなかったようなカスタマーサービスを提供し、さらに、業務効率化やコスト削減を実現し、コンタクトセンターを新たなプロフィットセンターに変えることも可能になるという。そのために生成AIをどのように活用すべきか、カスタマーサービスで活用できる3つの分野や、実現のための6つのステップなどをわかりやすく解説する。