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SMSを活用したコンタクトセンターの
デジタル化によるCX向上

NTTコム オンライン・マーケティング・ ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部 部長/エバンジェリスト
黒田 和宏 氏

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人々の働き方や生活スタイルが大きく変化した今、コンタクトセンターにおいても人手に頼った顧客対応は限界を迎えておりデジタル化への必要性に迫られています。本講演では、SMSを活用したコミュニケーションのデジタル化で、顧客の利便性と企業の業務効率化の両方を実現した大手企業事例をSMS活用方法と合わせてご紹介します。

※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2023年7月6日「コンタクトセンターマネジメント 2023 夏」より

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