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  • 2022/07/13 掲載

置いてきぼりのDX化を寄り添いCXで変える。コンタクトセンターが変わる。

ベルフェイス株式会社
アライアンス本部・本部長
清水 貴裕 氏

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コロナ禍以降、多くの企業がDX化にチャレンジし、コンタクトセンター領域にも多くの影響がありました。しかし、いま問題になっているのは間違ったDX化により多くのユーザーを置いてきぼりにしてしまい、寄り添ったCX化が実現できていないことです。「顧客課題が手に取るようにわかる」ことで、真の価値提供を可能にする新しい手法をご紹介いたします。

※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年6月16日「コンタクトセンターマネジメント2022 夏」より

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