株式会社スタディスト 提供コンテンツ
- スペシャル
- 会員限定
- 2024/12/06 掲載
顧客が「自分で解決」して問い合わせ件数50％減、ちゃんと使われるマニュアルの作り方
- ありがとうございます！
- いいね！した記事一覧をみる
会員になると、いいね！でマイページに保存できます。
ホワイトペーパー
技術文書
ナレッジの共有不足や膨大な問い合わせ数など、「問い合わせ対応」について現場が抱える課題は多種多様だ。昨今ではマニュアル整備やFAQ拡充を行い、顧客や従業員の「自己解決」を促す動きが広まっているが、せっかく作ったマニュアルやFAQも活用されずに解決にはいたらないことが多いようである。こうした中、根本的な課題を解決することで、問い合わせ件数を50%以下にまで削減できたケースが存在するという。その具体的な方法について、事例を交えて解説する。
関連タグ
タグをフォローすると最新情報が表示されます
