川崎重工が感じた「現地語の大切さ」、最低限のコストでグローバルサイトを構築した方法

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グループ・ミッションに「世界の人々の豊かな生活と地球環境の未来に貢献する“Global Kawasaki”」を掲げる川崎重工業（以下川崎重工）。製造業のグローバルトップ企業のグローバルサイト統合にあたり、WOVN.io を導入しサイト多言語化を同時に実現しました。現地語対応の重要性・解決できた課題についてお伺いしました。

デジタルマーケティング強化に伴い、Kawasaki ブランドのイメージを統一したグローバルサイトへリニューアル

川崎重工業
https://www.khi.co.jp/

国：日本
業種：製造業
従業員規模：1001名～

陸・海・空、そして遥かな宇宙から深海にまで。多彩な製品を送り出す“Kawasaki”ブランド。これまで130年以上にわたって培ってきた豊かな技術・経営資源を結集し、これからもグローバルに事業を展開し、世界の人々の「未来」を創造する

　川崎重工のロボットディビジョンは、7割以上が海外へ出荷されるほど、海外のお客様からのニーズが高い事業の一つです。デジタルマーケティングは5年ほど前から、アメリカを筆頭に積極的に推進し始めました。それまであまり需要が無いと思われていましたが、Web サイトを通じた商品購入やお問い合わせをいただく機会が増加してきたことから、改めてデジタルマーケティングの重要性を実感し、アメリカに次いで日本やヨーロッパでも推進していくこととなりました。そして海外での競争力を高めるために、デジタルマーケティング強化を目的としたグローバルサイトのリニューアルを実施しました。

　サイトリニューアル前は、アメリカのサイトが強すぎる（ヨーロッパ地域からのサイト検索でもアメリカサイトの方が検索上位に表示されてしまう）ことが課題でした。そのため、ヨーロッパ地域からアメリカサイトへ問い合わせが来てしまうという、ちぐはぐな状況も生まれていたんです。その課題を解決するべく、一度は各現地の Web サイトガバナンスを強化しました。

　そこでまた新たな問題が発生しました。これまで現地の Web サイトは、発信するコンテンツ内容やサイトデザインもバラバラだったのですが、サイトガバナンス強化により自由度が一気になくなってしまい、現地従業員から不満の声が上がってきてしまったんです。

　なので今回のサイトリニューアルにおいては、統一された Kawasaki ブランドの中で“統制と自由度 ”のバランスの取れたグローバルサイト構築を目指しました。

この記事の続き＞＞

・英語だけでない、グローバルサイトにおける現地語対応の重要性

・サイト構築や翻訳にかかる工数・コストを削減可能なサービスを選定

・現地語対応の日常化、現地でのお問い合わせはきちんと現地支社へ届くように