DXで疲弊するIT運用部門…「AI」をどのように活かせば楽になる？

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DXで疲弊するIT運用部門…「AI」をどのように活かせば楽になる？

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2021/04/27 掲載

DXで疲弊するIT運用部門…「AI」をどのように活かせば楽になる？

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デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する企業は、クラウドやコンテナ、マイクロサービスなどのテクノロジーの活用を進めている。一方で、ITサービスの停止やパフォーマンスの低下がビジネスに及ぼす影響はますます大きくなり、複雑化したITシステムの運用担当部門のプレッシャーは高まるばかりだ。こうした課題解決に注目されるのが、AIによって運用を効率化する「AIOps」だ。なぜAIOpsが必要とされ、どのように運用管理の現場を変えるのか、紹介しよう。

DX時代で複雑性を増す「IT運用」をどうするか

（Photo/Getty Images）

IT運用の生産性向上は、DX実現にもはや不可欠

　DXに取り組む企業が増えることによって、企業ITの運用の現場ではさまざまな変化が生じている。まずは、「環境の多様化」だ。企業の62％はハイブリッドクラウドを採用しているといわれ、ITリソース配置の場所や運用形態はますます多様化している。

　また、「プロセスやマインドセット」の変化も挙げられる。プロセスやツール、カルチャーなど、より俊敏性が高い方法や役割への対応が求められている。そして、「運用体制やコラボレーション」の変化もある。DevOpsに代表される、運用、開発、事業部門など複数の組織にまたがる運用管理が求められている。

　当面、レガシーシステムとクラウドネイティブなシステムの共存は続く。IT運用の現場には、ハイブリッド／マルチクラウドを管理する人材、スキルが必要となる。ハイブリッド／マルチクラウド環境のすべてでシステムは複雑に関係し合い、部署によるアカウントの違いや、テクノロジーの違いにより運用の複雑性はますます増していく。

　少子化や労働力人口の減少などによるIT人材の減少も相まって、運用の現場にかかる負荷が高まる一方だ。運用現場の生産性を向上させる取り組みが遅れれば、ビジネスの成長を阻害させかねない状況だといえる。

　こうしたIT運用現場の課題を解決するには、どのような方法が効果的なのだろうか？

この記事の続き＞＞

・「AIOps」とは？ AIによって運用を効率化＆高度化できるのか？

・実現するための3つのステップ

・海外の導入企業3社の事例、スピードだけでなく正確性も向上