これではビジネスに追い付けない！ニブすぎるシステムを「足かせ」にしない劇的方法
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テクノロジーの進化によって、企業と顧客の関係は大きく変わった。これまでの、記録のためのシステム「SoR：System of Record」だけではなく、顧客との関係構築のためのシステム「SoE：System of Engagement」が重視されている。ところが、多くの企業システムは、この時代の変化に追随できていない。これではデジタル時代の競争を勝ち抜いていけないことは明らかだが、既存の「資産」を捨てるわけにもいかない。ではどうすればいいのか。
（©Tijana - Fotolia）
これまでの成長を支えてきた基幹システムが、"これからの成長"を妨げる？
ユーザーがスマートデバイスで常にインターネットにつながり、SNSで互いにコミュニケーションする社会では、従来のような「製品やサービスを製造・販売したら終わり」という考え方は通用しない。顧客との関係性の中で製品やサービスを提供し続けることが求められる。この文脈から生まれた考え方がSoE（関係構築のためのシステム）だ。これからの企業システムはSoEを強化しつつ、同時にSoEとSoR（記録のためのシステム）を連携させながらビジネスを支えることが要件となっている。ところが、多くの企業のシステムは、こうした時代の流れに追いつけていない。原因は、SoRを担っていた従来の基幹システムにある。
現在、IoTに代表されるように、テクノロジーが進化して、これまでデータ化されなかった領域で膨大なデータが生まれている。しかし既存の基幹システムは、こうした膨大なデータを蓄積・活用するようにはできていない。さらには他システムとの連携も弱い。SoEのシステムを開発しても、いったんファイルを出力し、それを取り込まないと連携できないようでは、とても現代のビジネススピードには追いつけない。
たとえば、工場の製造ラインのデータを取得して品質改善に役立てる。センサーを設置して温度・湿度を取得し、気候などのデータと掛け合わせて売上を予想する、などなど……。こうした新たな取り組みにチャレンジしようとしても、古いシステムがその足を引っ張ってしまう。
かといって、新たにシステムを導入しようにも、通常基幹システムの導入には1年以上を要し、膨大な費用もかかる。その間に、環境の変化により基幹システムに求める要件が変わる可能性もある。では、どのように解決していけばよいのか。
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