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  • 2011/10/21 掲載
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社内ユーザーからの膨大な件数の問い合わせから、発生した障害への対応に至るまで、IT運用管理者の社内ヘルプデスク業務は極めて複雑である。なかでも、グローバル対応やサポート担当者間での情報共有に課題を抱える企業は多く、スクラッチ開発で構築したヘルプデスクツールでは対応しきれなくなっているケースも見受けられる。そこで本特集では、社内のITサービスサポートを最適化するためのソリューションを紹介する。

記事

ユニクロ、チサンホテルも導入した、注目のヘルプデスク運用・IT資産管理ツールとは？

2011/10/24

ゾーホージャパン株式会社の「ManageEngine ServiceDesk Plus（マネージエンジン・サービスデスク・プラス以下、ServiceDesk Plus）」は、ヘルプデスクとIT資産管理というITサービスサポートに必要不可欠なソリューションを低価格で提供するパッケージソフトウェアだ。機能と価格のバランスの良さが評価され、すでに世界で約1万6000社の導入実績を誇っている。IT資産管理とヘルプデスクのインシデント管理の連携により、障害が発生したIT資産やその影響範囲を素早く特定でき、障害への対応が迅速にできるという特長をもつ。

動画

ホワイトペーパー

【導入事例】ユニクロがグローバル展開の武器として選んだサービスデスクツール

2011/10/24

「UNIQLO」（ユニクロ）をはじめ、さまざまな衣料品ブランドを掲げて幅広くアパレルビジネスを展開するファーストリテイリング。世界中2000店舗以上のユーザーから寄せられる問い合わせ対応のために導入したサービスデスクツールと、その選定理由を紹介する。

【導入事例】ソラーレホテルズアンドリゾーツ、5500ユーザーからの問い合わせ窓口一本化で業務効率を向上

2011/10/24

75カ所のホテル宿泊部門や料飲部門の運営、アセットマネジメント、フランチャイズ運営などを行う国内有数のホテルチェーン、ソラーレホテルズアンドリゾーツ。同社では、サービスデスク運用ツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」を導入し、約50店舗のホテルスタッフ5500ユーザーからの問い合わせ窓口を一本化することで業務効率を向上させた。その導入の背景に迫る。

【ホワイトペーパー】ヘルプデスク運用・IT資産管理ツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」の機能 徹底紹介

2011/10/24

ヘルプデスク機能と資産管理機能で効果的なITサービスサポートを実現する「ManageEngine ServiceDesk Plus」について、その特長や機能の詳細、導入方法について、実際の画面を紹介しながら解説する。

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ユニクロ、チサンホテルも導入した、注目のヘルプデスク運用・IT資産管理ツールとは？
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【動画】世界で16,000社が採用したヘルプデスク・資産管理、注目のツールをデモで体感！
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