ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター AI導入したらCXが低下？ 4社に1社が陥る「AIの罠」と正しいコンタクトセンター変革 AI導入したらCXが低下？ 4社に1社が陥る「AIの罠」と正しいコンタクトセンター変革 2026/07/13 コンタクトセンターへのAI投資が加速している。ところが、ある調査によれば、4社に1社で顧客体験（CX）が低下しているという。最大の原因は、既存システムやデータのサイロ化だ。サイロ化した古い仕組みのままAIを導入しても「動作が速い欠陥プロセス」が作られるだけで、CXはむしろ低下するのだ。AI導入をCX向上に結びつけるには、分断されたシステムやサイロ化した組織などの“障壁”を打ち破らなければならない。そこで重要になるのが、AIエージェントと自動化を活用した「人とAIの協働」と、組織全体をつなぐ「統合プラットフォーム」の構築だ。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 パスワード認証はもう限界？「パスキー認証」導入企業が急速に増えている理由 パスワード認証はもう限界？「パスキー認証」導入企業が急速に増えている理由 2026/07/13 本人確認の手段として長らく使われてきたID/パスワード認証が、いま限界を迎えつつある。フィッシング詐欺やブルートフォース攻撃といった脅威の高度化に加え、パスワードの管理負担が重くのしかかっていることが理由だ。その解決策として注目されているのが、パスワードを使わない「パスキー認証」である。運用負荷を軽減しつつセキュリティも強化し、国内では2025年末ですでに55社以上が導入し、今も急速に導入が進んでいる。一方で、導入に際して直面する課題も浮かび上がってきた。本資料では、国際的な認証標準化の第一線に立つFIDOアライアンスの執行評議会ボードメンバーとの対談を通じて、パスキー認証の仕組みや現状、今後の展開について解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX キユーピーが“勘と経験頼み”脱却に踏み出したワケ、データでつながる組織改革の裏側 キユーピーが“勘と経験頼み”脱却に踏み出したワケ、データでつながる組織改革の裏側 2026/07/13 成熟市場で成長の糸口を探る企業にとって、過去の成功体験は頼れる資産である一方、変革を遅らせる壁にもなり得る。とりわけ、現場に蓄積された「勘と経験」だけでは、変化する顧客ニーズを捉えきれない場面も増えている。市場が複雑化し、顧客接点が多様化する今、企業は部門ごとの知見をどうつなぎ直し、顧客価値を最大化する仕組みへ変えられるのか。
記事 白物家電・調理・空調機器 ハイセンスはなぜ、日本で勝てるようになった？「日本で開発→中国で作る」逆転戦略 ハイセンスはなぜ、日本で勝てるようになった？「日本で開発→中国で作る」逆転戦略 2026/07/13 中国メーカーの家電は、もはや「安いだけ」と侮れない。その象徴となりそうなのが、ハイセンスが2025年10月に発売した同社初のドラム式洗濯乾燥機だ。国内大手メーカーのフラッグシップモデルに引けを取らない高性能を備えながら、驚異的なコストパフォーマンスを実現し、市場で大きな注目を集めている。なぜ、高性能と低価格を両立できたのか。そしてなぜ、日本で存在感を増しているのか。副社長と開発者への取材で見えてきたのは、“常識破り”の開発体制だった。
記事 AI・生成AI なぜ日本はAIで米中に勝てないのか？「世界11位」でも喜べない「教育の致命的欠陥」 なぜ日本はAIで米中に勝てないのか？「世界11位」でも喜べない「教育の致命的欠陥」 2026/07/13 日本のAIの水準は、国際的に見て決して低いとは言えないが、トップに位置する米国、中国との間には大きな差がある。日本がAIで遅れた根本原因は、大学など高等教育に“課題”がある。どのように人材育成をテコ入れし、日本の“強み”を発揮していけばいいのか。
記事 AI・生成AI 【保存版】最強Claude Fable 5を使うべき「3つの場面」、SonnetやOpusと使い分けは？ 【保存版】最強Claude Fable 5を使うべき「3つの場面」、SonnetやOpusと使い分けは？ 2026/07/13 今年7月に公開されたAnthropicの最上位モデル「Claude Fable 5」が、はやくも「最強AI」として話題となっている。ただ、その機能の高さゆえに、単なる文書やメール作成に活用するには、費用対効果の面で割に合わないことに注意が必要だ。Fable 5を使うべき「3つの場面」と他のClaudeモデルとの上手な使い分け手法について、池田朋弘（いけとも）氏が解説する。
記事 AI・生成AI AIで「均質化」する世界で、「アンチオルカン」思考が生む“人間の価値” AIで「均質化」する世界で、「アンチオルカン」思考が生む“人間の価値” 2026/07/12 AIを使えば、資料作成も調査も判断も速くなる。日本でも生成AIの活用が広がる中、若手ほど「最適な答え」を求める場面は増えている。しかし、誰もが同じ正解に近づいたとき、“人間の価値”はどこに残るのか──。ここでは、横須賀市のAI戦略アドバイザーなどを務める深津貴之氏が提案する、ムダや偏愛に目を向ける「アンチオルカン」の生き方を紹介する。
記事 AI・生成AI 高市政権が「バーティカルAI」推進、戦略19分野に官民集中投資 高市政権が「バーティカルAI」推進、戦略19分野に官民集中投資 2026/07/11 2 政府は10日、人工知能（AI）戦略本部の会合を開き、AI基本計画の改定案を決定した。高市早苗首相は、特定の業界や業務に特化した「バーティカルAI」の開発と実装を推進する方針を表明した。製造業や防衛、消防など19分野を重点領域に指定し、官民による集中投資を行う枠組みを提示した。
記事 航空・宇宙・軍事ビジネス ウクライナ「パトリオットミサイル」の国内生産で三菱重工業に関心 ウクライナ「パトリオットミサイル」の国内生産で三菱重工業に関心 2026/07/11 22 ウクライナのゼレンスキー大統領は9日、米国製防空システム「パトリオット」のミサイルをウクライナ国内でライセンス生産する計画に関連し、日本の三菱重工業に協力を求める考えを明らかにした。前日に米国のトランプ大統領がウクライナでのライセンス生産を容認する方針を示したことを受けた措置で、日本の高い製造技術を取り込む狙いがある。
記事 人材管理・育成・HRM 転職か残留か…判断に迷う人が見直すべき“本当の基準”とは何か 転職か残留か…判断に迷う人が見直すべき“本当の基準”とは何か 2026/07/11 「仕事で何がしたいかわからない」「このまま今の会社にいていいのか」。そう思った瞬間、キャリアは静かに“迷子”になっているのかもしれない。転職、昇進、独立、左遷、部署異動──どの出来事も、受け止め方次第で意味は変えられる。では、振り回される人と、材料に変える人は何が違うのか。多くの経営者やリーダーの意思決定に向き合ってきた五十嵐久氏は、キャリア迷子を抜け出すカギは“ある問い”にあると見る。
記事 金融セキュリティ りそなHDがマネロン対策にAIエージェントを適用、ネットワーク分析で検証 りそなHDがマネロン対策にAIエージェントを適用、ネットワーク分析で検証 2026/07/10 1 りそなホールディングスは、マネー・ローンダリングおよびテロ資金供与対策を強化するため、ネットワーク分析を用いた検証結果とAIエージェントの適用方針を発表した。SAS Institute Japanの支援のもと、すでに導入済みのAIスコアリングに加え、口座や取引の関係性を分析することで、不正取引の検知精度向上と調査業務のさらなる効率化を図る。
記事 ロボティクス 三菱自動車と東大発Highlandersが協業、国産人型ロボットの月産1000台体制へ 三菱自動車と東大発Highlandersが協業、国産人型ロボットの月産1000台体制へ 2026/07/10 1 三菱自動車工業と東京大学発スタートアップのHighlandersは7月9日、ヒューマノイドロボットの共同開発および量産化に向けた基本合意書を締結したと発表した。三菱自動車の京都製作所京都工場を活用し、2027年後半に月産1000台の生産体制構築を目指す。自動車メーカーとロボット開発企業が量産化を視野に入れた協業を行うのは初の事例となる。
記事 AI・生成AI OpenAI、聞きながら話せる音声AI「GPT-Live-1」を公開 同時通訳にも対応 OpenAI、聞きながら話せる音声AI「GPT-Live-1」を公開 同時通訳にも対応 2026/07/10 1 米OpenAIは2026年7月8日、ChatGPT向けの新しい音声AIモデル「GPT-Live-1」および小型版「GPT-Live-1 mini」を公開した。情報の受け取りと出力を同時に行う「全二重通信」を採用し、利用者が話している最中でもAIが発言や割り込みに対応できる。無料ユーザーを含む全利用者を対象に提供され、同時通訳などの用途で人間同士のような自然な対話テンポを実現する。
記事 AI・生成AI ChatGPT Workは何がスゴイ？Word・Excel業務を「最後まで実行」するヤバすぎる実力 ChatGPT Workは何がスゴイ？Word・Excel業務を「最後まで実行」するヤバすぎる実力 2026/07/10 5 米OpenAIは2026年7月9日「ChatGPT Work」を公開した。ChatGPT Workとは、メールや業務アプリから情報を集め、文書や表計算、スライドなどの成果物を完成させるOpenAIの業務実行ツールだ。従来のChatGPTが回答や下書きを返す存在だったのに対し、複数の作業を自ら進めて「最後まで実行」する。中核となるCodexの技術、Atlasとの関係、Claude Coworkとの違いから、その実力とOpenAIの狙いを読み解く。
記事 AI・生成AI OpenAI、最新モデル「GPT-5.6」と自律型エージェント「ChatGPT Work」を一般公開 OpenAI、最新モデル「GPT-5.6」と自律型エージェント「ChatGPT Work」を一般公開 2026/07/10 1 米OpenAIは2026年7月9日、最新AIモデル「GPT-5.6」と、複雑な業務を自律的に遂行する新機能「ChatGPT Work」を一般公開した。GPT-5.6は用途別に「Sol」「Terra」「Luna」の3階層で提供され、高性能化と低コスト化を両立した。同日より米マイクロソフトの「Microsoft 365 Copilot」の基盤モデルとしても導入が開始されている。
記事 自動運転 ウェイモ、自動運転タクシーの提供をラスベガスなど4都市に拡大へ ウェイモ、自動運転タクシーの提供をラスベガスなど4都市に拡大へ 2026/07/10 自動運転車を開発するウェイモは、デンバー、サンディエゴ、ラスベガス、タンパの4都市で新たにロボタクシーサービスの提供を開始することを発表した。初期は従業員限定で運用し、段階的に一般利用者へ開放する方針だ。
記事 AI・生成AI メタ、コーディングAI市場へ攻勢──低価格モデルAPIを投入 メタ、コーディングAI市場へ攻勢──低価格モデルAPIを投入 2026/07/10 米メタは7月9日、エージェントタスクやコーディングに特化したマルチモーダルAIモデル「Muse Spark 1.1」を発表し、同社初となる開発者向けの有料API「Meta Model API」の米国でのパブリックプレビューを開始した。入力100万トークンあたり1.25ドルという低価格を設定し、米オープンAIや米アンソロピックが先行するAIソフトウェア開発市場に参入した。
イベント・セミナー オンライン 2026/07/17 オンライン 2026/07/17 アポ獲得から受注に繋げる営業組織の仕組み?マーケ施策の成果を最大化する、営業企画の役割? アポ獲得から受注に繋げる営業組織の仕組み?マーケ施策の成果を最大化する、営業企画の役割? 「アポ獲得できているのに、受注に思うように繋がらない…」 「アポ獲得、受注が特定の営業メンバーに偏っている…」 このようなお悩みはありませんか？ 実はこれらの課題は、マーケティングや営業の部署・個人にあるのではなく、アポを"受注"に変える「営業組織の仕組み」に起因しています。 マーケ施策で生み出されたリードから、アポ獲得、受注までを実行し切る仕組みづくりこそが、営業企画の重要な役割です。 ▼本ウェビナーのテーマ 本ウェビナーでは、BtoB企業のメールマーケティングを支援するラクスと、営業組織の定着・変革を200社以上支援してきたSALESCOREが登壇し、以下について解説します。 ・リード獲得からアポ獲得までを効率化するメールマーケティング ・アポ獲得から受注までをやり切る営業組織の仕組み作り
記事 半導体 【NVIDIAの恩返し】セガとNVIDIA30周年記念イベント開催 ジェンスンファンCEO秋葉降臨 【NVIDIAの恩返し】セガとNVIDIA30周年記念イベント開催 ジェンスンファンCEO秋葉降臨 2026/07/10 4 米NVIDIA（エヌビディア）の日本法人は、セガとの提携30周年を記念する招待制イベントを2026年7月15日に東京・秋葉原で開催する。NVIDIAのジェンスン・フアンCEOが来日するほか、セガの里見治紀CEOら両社の経営陣が登壇し、歴史的な結びつきを振り返る。会場では次世代AIプロセッサや最新GPUの実機披露も予定されている。
記事 業務効率化 タバコ休憩よりヤバい「生産性の敵」…年間7兆円を奪う“見えない損失”の正体とは タバコ休憩よりヤバい「生産性の敵」…年間7兆円を奪う“見えない損失”の正体とは 2026/07/10 13 社員の生産性低下の一因として、しばしば語られる「たばこ休憩」。席を離れて一服しに行く様子は非喫煙者の不公平感も生みやすいが、実は、生産性を大きく下げるのは、たばこ休憩だけではない。企業が直視するべき、より深刻な「見えない損失」について、元プレジデント編集長の小倉健一氏が解説する。
記事 暗号資産・仮想通貨 元日銀・金融庁の内田氏が徹底解説、綺麗事が多い「金融革命」に潜む…“ある死角” 元日銀・金融庁の内田氏が徹底解説、綺麗事が多い「金融革命」に潜む…“ある死角” 2026/07/10 ステーブルコインやブロックチェーン、そして生成AI。「金融システムに革命を起こす」「24時間365日の即時決済が可能になり、ビジネスが劇的に便利になる」とメディアは連日報じている。しかし、現場で実務を担う金融機関の担当者は、「本当にそんなバラ色の未来が待っているのか」「既存のシステムや厳しい法規制とどう折り合いをつけるのか」と、漠然とした不安を抱えている人も多いはずだ。本記事では、日本銀行や金融庁で長年金融実務に携わってきた内田善彦氏が、金融機関が今本当に備えるべきリスクと対策の全貌を紐解く。
記事 AI・生成AI SNSの「AI情報」を追う人ほどヤバい…？ AI疲れで苦しむ人の“5つの思考タイプ“ SNSの「AI情報」を追う人ほどヤバい…？ AI疲れで苦しむ人の“5つの思考タイプ“ 2026/07/10 2 「AI活用に取り組んでいるが、ついていけていない気がする…」。そんな焦りや疲れを感じ消耗しているビジネスパーソンは少なくないだろう。だが実は、AI活用に対する危機感は能力不足とは関係のない、「構造的」な問題が背景にある。なぜ真剣にAI向き合う人ほど消耗してしまうのか。「AI疲れ」の正体とそこからから抜け出す「4つの処方箋」について、池田智弘（いけとも）氏が徹底解説する。
記事 AI・生成AI FDEとは？AI導入の専門家「Forward Deployed Engineer」の仕事内容・年収・必要スキル FDEとは？AI導入の専門家「Forward Deployed Engineer」の仕事内容・年収・必要スキル 2026/07/10 3 FDEとは、Forward Deployed Engineerの略で、顧客企業の現場に入り込み、AIやソフトウェアを業務で使える形に実装・定着させるエンジニア職である。前線展開エンジニアとも訳されるこの新しい職種のエンジニアは、顧客の業務、データ、既存システム、セキュリティまで深く踏み込み、AIを「使われる仕組み」に変える職種でもある。直近ではアマゾンが10億ドル規模を投資して新組織を作るとともに、OpenAIやマイクロソフトらも専門的な組織を構築しはじめた。実際の仕事内容、必要スキル、年収とはどのようなものなのか？すでにFDEとして活躍しているエンジニアの体験談を踏まえつつ、FDEの可能性や課題についてわかりやすく解説しよう。
記事 AI・生成AI マイクロソフトが本当に伝えたかった…働き方を180度変える「次世代Copilot」の衝撃 マイクロソフトが本当に伝えたかった…働き方を180度変える「次世代Copilot」の衝撃 2026/07/10 6 2026年6月に開催されたマイクロソフトの年次開発者イベント「Microsoft Build」では、自律的に動く新製品や、企業が独自に育てられるAIモデルなど、注目の発表が相次ぎました。中でも重要なポイントだったのは、企業における今後のAI活用に必要な視点や、AI時代の競争優位性の築き方です。この点には、マイクロソフトの今の考え方が明確に示されています。Buildの発表内容を題材としつつ、筆者自身の解釈も交えながら整理していきます。AIエージェント時代の到来を見据え、本稿ではMicrosoft 365 Copilotユーザーにとっても見逃せない内容を取り上げます。
記事 EV（電気自動車） EV公用車が休日にカーシェアで使えるようになった！滋賀県で実証実験開始 EV公用車が休日にカーシェアで使えるようになった！滋賀県で実証実験開始 2026/07/09 滋賀県は2026年7月7日、平日に職員が公務で使用する電気自動車1台を、閉庁日である土曜日、日曜日、祝日に一般向けへ貸し出すカーシェアリング実証事業を開始した。NTT西日本 滋賀支店およびREXEVと連携し、2029年3月上旬まで実施する。この事業は、自治体のアセットを休日にも有効活用することで、地域における電気自動車の普及促進と温室効果ガス排出量の削減を図るものである。
記事 AI・生成AI 米Anthropic、Claude Fable5が「しごでき」すぎてプロンプトがほぼ不要に 米Anthropic、Claude Fable5が「しごでき」すぎてプロンプトがほぼ不要に 2026/07/09 2 米Anthropicは、最新モデル「Claude Fable5」において、コーディングツール「Claude Code」から動作を指示したり、制御するシステムプロンプトを、約80％削減していると発表した。最新AIモデル「Claude Fable 5」の自律推論能力を引き出すことが目的であり、動作を過度に制限する従来の制御アーキテクチャから脱却する。同社エンジニアのタリク・シヒパー氏がAIエンジニア向けイベントで明らかにした。
イベント・セミナー オンライン 2026/07/28 オンライン 2026/07/28 「資産管理×バックアップ統合」で実現するランサムウェア対策の最適解 「資産管理×バックアップ統合」で実現するランサムウェア対策の最適解 近年、ランサムウェア攻撃はますます増加・高度化しており、多くの企業がバックアップを取得しているにもかかわらず、実際の被害発生時には復旧できないケースが増えています。 その要因の一つとして、近年の攻撃ではバックアップ自体が標的となり、暗号化や削除の被害を受けることが挙げられます。 本セミナーではこうした状況を背景に、従来のバックアップ対策の限界と、被害発生時に確実な復旧を実現するための新しい対策の考え方についてご紹介します。 「取るだけ」のバックアップから「確実に復旧できる」設計への転換として、3-2-1-1-0ルールやImmutableなどの具体的な考え方を分かりやすくお伝えするとともに、資産管理とバックアップを統合し、平時のリスク低減から復旧までを迅速かつ確実に進めるアプローチについて解説します。 ランサムウェア対策としてのバックアップ運用の見直しや、資産管理とバックアップの統合による迅速な判断・復旧までの運用改善を検討されている方におすすめの内容です。
イベント・セミナー オンライン 2026/07/22 オンライン 2026/07/22 動くAIを止めずに守る 動くAIを止めずに守る 生成AI・Microsoft Copilot・AIエージェントの業務活用が急速に広がる一方で、機密情報の意図せぬ送信・シャドーAI・プロンプトインジェクションなど、新たなセキュリティリスクが顕在化しています。 従来のセキュリティ対策ではAI利用の実態を可視化することが難しく、「禁止」か「黙認」かの二択に陥りがちです。重要なのは、AI活用を止めずに、安全に使いこなすための「可視化と制御」の仕組みです。 本セミナーでは生成AI活用に伴うリスクの捉え方と、Netskope One AI Securityによる可視化・制御の考え方を、デモを交えて解説します。 さらにNetskope社にもご登壇いただき、最新アップデート機能についてメーカーから直接ご紹介いただきます。 AI活用を「止めずに守る」ための具体的なヒントを持ち帰りたい方は、ぜひこの機会にご参加ください。
イベント・セミナー オンライン 2026/07/22 オンライン 2026/07/22 製造業の10の業務シーンで見る「ナレッジ×AI」活用～属人化解消と品質向上を実現する実践セミナー～ 製造業の10の業務シーンで見る「ナレッジ×AI」活用～属人化解消と品質向上を実現する実践セミナー～ 設計・製造・購買・保守の各プロセスにおいて、経験豊富なベテランへの依存、ノウハウの属人化、そして非効率な情報探索は、QCDを向上させる上での大きな障壁となっています。 製造業に蓄積された膨大なナレッジ（仕様書、トラブル事例、熟練者のノウハウなど）を、いかに組織全体で共有し、日々の業務に溶け込ませるか。この課題を解決する鍵が、ナレッジマネジメントと進化を続ける生成AIの融合です。 本セミナーでは、製造業の現場に特化した「ナレッジ×AI」の活用方法を、10の業務シーンに沿ってご紹介します。単なるAIチャットにとどまらず、設計レビュー、仕様書・図面の比較、見積作成、点検ガイダンス、作業報告、技術伝承、海外拠点対応など、実際の業務プロセスに組み込める活用イメージをデモを交えて解説します。 「AIを導入しても、どの業務で成果が出せるのか具体的なイメージが湧かない」 「現場にあるナレッジを、業務改善や品質向上に活かしきれていない」 「ベテランの経験や判断基準を、組織として継承していきたい」 このような課題をお持ちの経営層、DX推進部門、製造・技術部門の皆様は、ぜひご参加ください。 ◆紹介予定の AI 活用シーン 【設計】 ・デザインレビューAI支援 ・仕様書/図面の過去事例比較 【営業・購買】 ・見積書作成自動化 ・見積＆発注依頼の自動生成、サプライヤ選定 【生産技術・製造】 ・生産立上げAI支援 ・AI音声による点検ガイダンス・入力支援 ・AIによる技術伝承支援 【保守・サービス】 ・お客様ごとの技術支援サマリー自動生成 ・製品トラブル報告・解決支援 ・海外拠点とのAI翻訳問い合わせ対応
イベント・セミナー オンライン 2026/08/27 オンライン 2026/08/27 Platio紹介セミナー Platio紹介セミナー 現場の報告や点検、日報など、「アプリでできたら便利そう」と思いつつ、実現できていない業務はありませんか。 本セミナーでは、ノーコードツール「Platio」を使って、どれだけ手軽に業務アプリが作れるのか、現場でどのように使われるのかを、実際の画面デモを中心にご紹介します。 アプリ作成の流れや操作感を見ていただくことで、Platioが自社の業務に合いそうか、活用イメージを具体的に描いていただける内容です。 Platioについて耳にしたことはあるものの、実際に何ができるのか、どのように使われるのかを具体的に知りたい方におすすめです。
