記事 AI・生成AI 生成AIのプロンプトを最適化できる「たった1つ」のこと、理解すべきは強みと弱み 生成AIのプロンプトを最適化できる「たった1つ」のこと、理解すべきは強みと弱み 2024/11/07 32 ChatGPTなどで活用される大規模言語モデル（LLM）は依然ブラックボックスであり、その挙動や傾向の全容は明らかになっていない。アマゾンとカリフォルニア大学による最新研究により、ようやく、LLMの強みと弱みが判明した。今回の発見により、プロンプト最適化の方向性も示唆された。その「極意」を紹介したい。
動画 金融開発・保守・運用 金融におけるITの民主化とその事例 金融におけるITの民主化とその事例 2024/11/07 金融機関においては、IT専門部署にとどまらない役職員全員がITを活用する時代になった。こうしたIT民主化を進めるために、金融IT協会は、個別の金融機関の枠を超えて情報を連携するコミュニティを提供している。この金融IT協会の中で展開され始めた「金融機関の現場での市民開発」の事例や「企業DX支援」の事例について紹介するとともに、ITの民主化を進める上での組織文化の変革について説明する。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年6月26日「金融DX-DAY（Industry Forum 2024 Summer）」より
動画 セキュリティ総論 事例に学ぶ「侵害を生まないための体制づくり」とは 事例に学ぶ「侵害を生まないための体制づくり」とは 2024/11/07 さまざまな脅威が急速に生まれる中、企業は単なるセキュリティソリューションの導入を超え、攻撃や侵害を未然に防止する必要に迫られています。 本セッションでは、エンドユーザー事例を通じて、企業が持つ貴重なデータを守り、安全に業務を進めていくために必要な、侵害や攻撃の機会を根本的に減らすために必要な戦略と手段について考察します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年8月28日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2024 夏」より
ホワイトペーパー AI・生成AI 富士通グループの生成AI活用術、コンタクトセンターの業務を8割も削減したコツとは 富士通グループの生成AI活用術、コンタクトセンターの業務を8割も削減したコツとは 2024/11/07 コンタクトセンターの課題は多岐にわたり、オペレーターの採用・育成、生産性の向上などが挙げられる。これらの解決策として、「生成AI」の活用に期待が高まるが、活用できているコンタクトセンターはまだ少数だ。そのような中、富士通グループが運営するSalesforce製品の問合せ窓口の「富士通Salesforceサポートデスク」では、生成AIを活用した「サービス返信」「会話サマリー」という機能により、平均処理時間（AHT）を89%削減、平均後処理業務（ACW）も86%削減するなど、多大な成果を上げているという。その具体的な活用方法や効果などについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド 【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド 2024/11/07 お客さま向けのサービス（カスタマーサービス）は過度期にあり、よりパーソナライズされたサービスを迅速に顧客に提供することが求められている。顧客ニーズが高度化する中であっても、パフォーマンスの高い企業ではその期待に対応することができているという。世界の5500人以上のサービスプロフェッショナルを対象に調査したところ、それらの企業には共通して重視している指標やチャネルがあること、また、AIや自動化といったテクノロジーに注力していることがわかってきた。本資料は、これらカスタマーサービスの3つの最新事情について調査結果とともに解説する。
