ホワイトペーパー IT資産管理 大和ライフネクスト事例：5000名のIDを可視化、部門ごとで導入のクラウドを管理 大和ライフネクスト事例：5000名のIDを可視化、部門ごとで導入のクラウドを管理 2022/03/25 マンション、ビル･商業施設、ホテルなどの建物管理サービスや、オフィス移転サポートやコールセンター業務など、幅広く事業を展開する大和ライフネクスト。同社では、デジタルトランスフォーメーション（DX）にも積極的に取り組んでおり、各業務部門が事業に合わせた独自のクラウドシステムを導入している。一方、各部門でクラウドを個別契約することが増加し、情報システム部門で把握できていないIDの増加や、管理ルールの属人化が懸念されていた。不要なIDの放置は情報漏えいなどのインシデントのきっかけにもなるため、同社は管理や権限付与のあり方を見直し始めた。本書は、同社がいかにして5000名分ものID登録状況のチェックと可視化を実現したか、経緯を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド 京王百貨店事例：構築から運用まで4カ月、自律型データウェアハウス・クラウド導入 京王百貨店事例：構築から運用まで4カ月、自律型データウェアハウス・クラウド導入 2022/03/23 都内を中心に百貨店とサテライト店を展開し、オンラインショッピングの運営も手掛ける京王百貨店では、データドリブンで迅速な業務革新や、顧客体験の向上などを目指してDX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組んでいる。そのために不可欠となるのが、老朽化した基幹システムをリプレースし、新たな戦略的情報活用基盤を構築することだ。こうした中、同社は自律型データウェアハウス・クラウドを活用することを決定し、2019年6月から構築を開始、社内テストを経て10月から本番運用が開始された。本資料は、同社の取り組みの経緯や短期間で構築して成果を上げた方法について紹介する。
ホワイトペーパー クラウド Oracle Cloud「10の特長」とは？ 第2世代クラウドの真の実力をわかりやすく知る Oracle Cloud「10の特長」とは？ 第2世代クラウドの真の実力をわかりやすく知る 2022/03/23 DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進すべく、多くの企業がインフラをオンプレミスからクラウドへと移行している。さまざまなクラウドベンダーが多様なサービスを提供する中、自社に適したクラウドソリューションの選定に難航する企業も多い。本書では、オラクルが提供する「Oracle Cloud Infrastructure（OCI）」について10の特長を解説する。OCIは第2世代のクラウドソリューションと呼ばれ、その中でも唯一、IaaS、PaaS、SaaSサービスを提供しており、中小規模を含むあらゆる企業を想定して設計されている。本書は、その真の実力に迫る。
ホワイトペーパー 営業戦略 パナソニックやJTB、ライオン、クレディセゾンなど、8社の「顧客データ活用」事例 パナソニックやJTB、ライオン、クレディセゾンなど、8社の「顧客データ活用」事例 2022/03/22 顧客体験（CX）を向上すべく、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、顧客データの活用に取り組んでいる。そこで本書は、「CDP」（カスタマーデータプラットフォーム）を活用した、さまざまな企業の施策を詳解する。一例として、パナソニックではデジタル広告の運用最適化し、費用対効果を20％以上改善、顧客への理解を深めた。また、テレビ東京のデジタル戦略を担っているテレビ東京コミュニケーションズでは、視聴されるプラットフォームやデバイスごとのデータを統合し、視聴者像をより明確にしたことでコンテンツの広告価値を証明できたという。本書は、これらに加え、クレディセゾンやライオン、JTBなど8社の事例を解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 【マンガ解説】基礎から学ぶ「データドリブン」、実現するためのプラットフォームとは 【マンガ解説】基礎から学ぶ「データドリブン」、実現するためのプラットフォームとは 2022/03/14 あるスーパーマーケットのエリアマネージャーである青島は、大量の日焼け止め商材の在庫を抱えていた。状況を打破するため、青島は本社情報システム部課長の真下に連絡し、気象データと在庫データから売上予測できないかと相談するが、基幹システムにはバグが生じ、サーバはリソース不足で対応が難しい状態だった。解決策を模索する真下は、ある小売業DXをテーマとしたWebセミナーに辿り着き、その登壇者でデータ活用のエヴァンジェリスト的な活動を行っているというKTという人物から「データドリブンとは何か？」を教わるのだった。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 エンドポイント・メールセキュリティ・PC管理の課題、まとめて解決するソリューション エンドポイント・メールセキュリティ・PC管理の課題、まとめて解決するソリューション 2022/03/11 デジタルトランスフォーメーション（DX）を実現すべくクラウドやリモートワークなどの導入が進む中、それに伴い、サイバー脅威対策や情報セキュリティ管理の課題が浮かび上がってきた。PCやモバイルなどのデバイスを業務に利用する機会が増えたことで、エンドポイント全体を把握・保護するのが難しくなり、マルウェアは巧妙化が進み、続々と新たな攻撃手口が作り出されている。これらに対処しようにも、人材不足などからエンドポイントPC管理の負荷が増大している企業は多い。本資料は、これら課題を一挙に解決するセキュリティソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー 設備投資 日本企業のDX遅れの原因は3つ？ 識者たちが語る「アパレルDX」 日本企業のDX遅れの原因は3つ？ 識者たちが語る「アパレルDX」 2022/03/11 コロナ禍による市況変化を受け、ファッション・ライフスタイル業界のデジタル化はより一層重要性を増している状況だ。それには、サプライチェーン全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）が不可欠となるが、昔からの商習慣やコストなどが大きな障壁となっている。『2030年アパレルの未来日本企業が半分になる日』の著者で、ローランドベルガーのパートナーである福田稔氏によると「日本企業のDXの遅れの原因は大きく3つある」という。本書は、福田氏や大塚商会 本部SI統括部 アパレル・ライフデザインSPの伊藤雄太氏などの識者たちが、アパレル業務の効率化やコスト削減を実現するために必要なポイントと、デジタル化・DXに向けた手法について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 伊予銀行、ラクスル事例にみる「顧客サポートDX」、革新的FAQによるCX改善策 伊予銀行、ラクスル事例にみる「顧客サポートDX」、革新的FAQによるCX改善策 2022/03/10 コロナ禍の影響もあり顧客の購買行動が変化し、実店舗ではなくオンラインで購入するなど、対面から非対面への移行が顕著となってきた。それに伴い、コンタクトセンターへの問い合わせも増えているが、人手不足によって人的リソースに頼ったサポートには限界が訪れており、顧客サポートの品質低下が課題となっている。こうした課題の解決のカギとなるのが、WebページのFAQだ。本書は、「顧客サポートDX」によりFAQを革新し、CX（顧客体験）を改善する方法について、ネット印刷のラクスルや伊予銀行の事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 計画業務のDX実践例：グーグルやマイクロソフトなども実践、とある業務の最適化で投資効果324％ 計画業務のDX実践例：グーグルやマイクロソフトなども実践、とある業務の最適化で投資効果324％ 2022/03/04 市場競争の激化や新型コロナウイルス影響による需要変動など、ビジネスを取り巻く環境は日々大きく変化している。高まる不確実性のリスクに対応すべく、デジタル化が加速しているが、計画・予実管理領域においては取り組みが遅れている。従来の計画業務の多くはExcelで行われており、その煩雑さから予測精度の低さやガバナンスなど、さまざまな課題を抱えていることが背景にある。そこで本書は煩雑な計画分析業務プロセスを統合し、計画業務を最適化するクラウドソリューションについて解説する。グーグルやマイクロソフト、コカ・コーラやHP（ヒューレット・パッカード）などの導入事例、タタ・スチールやエスティ ローダーなどでの導入による効果も紹介する。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 HBRレポート：各業界のリーダーに聞く、DXが「コネクテッドプランニング」のカギとなるワケ HBRレポート：各業界のリーダーに聞く、DXが「コネクテッドプランニング」のカギとなるワケ 2022/03/04 ハーバード・ビジネス・レビューの独立した市場調査部門であるHarvard Business Review Analytic Servicesが「統合ビジネスプランニング」という言葉の生みの親であるRobert Kugel氏やIDC Corp.のリサーチディレクターChandanaなど、業界のソートリーダーへとインタビューを行った。コネクテッドプランニングがどのように変革を引き起こし、全組織にわたるチームの計画実施をアジャイルに行い、成功へと導くのか。また、どのようにして企業のDXを加速させていくのかなどを解説してくれた。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 全社レベルでどう活用？ 「データドリブン」に必要なデータ統合・分析・視覚化の極意 全社レベルでどう活用？ 「データドリブン」に必要なデータ統合・分析・視覚化の極意 2022/03/01 コロナ禍によりデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速し、データの重要性は大きく高まっている。かねてより多くの企業では、意思決定にデータから得られたインサイトを反映してきたが、テレワーク増加など、ビジネスを取り巻く環境が大きく変化したことで、よりデータを効率的に活用することが求められている。だが、データの分散を招く「データのサイロ化」など、解決すべき課題は多い。本書は、データの取得から統合を自動化し、リアルタイムでの分析や視覚化により、必要な情報を迅速に提供する、クラウドネイティブなデータプラットフォームについて説明する。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM DX人材の不足が深刻化、「東京からCTOを獲得できた」地方企業の採用戦略とは DX人材の不足が深刻化、「東京からCTOを獲得できた」地方企業の採用戦略とは 2022/03/01 DX（デジタル変革）を担う人材の不足が深刻化している。ITエンジニアの半分以上が関東にいると言われる中、特に地方企業などではDX人材の採用に悩む企業は数知れない。本資料では、そうしたDX人材確保の課題を解決するために「脱・スーパーマーケット構想」を掲げたある地域のスーパーマーケットがCTOを獲得できた成功事例をはじめ、企業のDX人材確保に求められる採用戦略と、それを実現する具体的な方法を詳しく解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 事例：年間5000件、232時間の注文書入力業務を32時間に短縮 製造企業JOHNANのDX 事例：年間5000件、232時間の注文書入力業務を32時間に短縮 製造企業JOHNANのDX 2022/02/28 JOHNANは製品の開発支援・試作段階から量産試作、量産までを手掛ける製造業の会社である。同社は「守りのIT化」から転換するため、新たにDX推進課を立ち上げて、さまざまな改革に取り組んでいる。その1つがバックオフィス業務の改革だ。中でも、自社製品の受注業務が大きい課題だった。紙やFAXで届く年間約5000件ものさまざまなフォーマットの注文書を、年間232時間かけて手入力していたのである。同社が処理時間を84％減の38時間まで減らした方法とは？
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 90％以上の企業がマルチクラウド融合へ、クラウド戦略を強化する「NaaS」とは？ 90％以上の企業がマルチクラウド融合へ、クラウド戦略を強化する「NaaS」とは？ 2022/02/25 デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進していくために、俊敏で拡張性が高く費用対効果が高いITインフラをいかに整備するのかは、企業にとって大きな課題だ。IDCグループの調査によれば、2022年までには、世界中の企業のうち90％以上が「従来のプラットフォームにマルチクラウドを融合」させることで、こうした新世代のインフラニーズに対応するという。本資料は、企業のIT部門がNetwork as a Service（NaaS）を使って、堅牢なクラウドベースのデジタルインフラを構築するためのポイントを紹介する。ハイブリッドクラウドやマルチクラウドで必須となる「クラウド接続環境」をどうするか、ソリューションを評価する際の参考にしたい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX なぜDXの成否を分けるのが「コネクティビティ」なのか？ なぜDXの成否を分けるのが「コネクティビティ」なのか？ 2022/02/25 デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に最も必要なのは、実はデータの「コネクティビティ」を確保することだ。本書は、DX推進基盤に求められる"相互接続性の確保”について、「データをパブリッククラウドに移動する」「パブリッククラウドアプリケーションによるビジネスプロセスの近代化」などのユースケースから必要性を説くとともに、ベンダーニュートラルなソフトウェア定義のコネクティビティ基盤を選定するためのポイントを解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 【徹底調査で判明】意思決定者の61％が「SDN」の実装・拡張を計画する理由 【徹底調査で判明】意思決定者の61％が「SDN」の実装・拡張を計画する理由 2022/02/25 ビジネス環境の先行きはますます不透明となり、経営者は、重要なアプリケーションの提供、労働力分散の実現、グローバルなサプライチェーンの維持といったビジネス課題を解決するために、ますますネットワークインフラの重要性を認識している状況だ。モビリティ、仮想化、IoTの台頭により、企業はDXを推進するために、ハイブリッドクラウドやマルチクラウドへの接続性を高めるプラットフォームを活用しネットワークインフラの最新化を実現する必要がある。本書は最新のクラウド接続サービス選定のためのガイドブックだ。「パフォーマンス、スピード、可用性」「拡張性と伸縮性」「シンプルなプロビジョニングとアップグレード」などの5つの選定ポイントを挙げ、検討すべきソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 セブン－イレブン・ジャパン：DX実現に向けたデータ活用 基盤選定に求めたポイント セブン－イレブン・ジャパン：DX実現に向けたデータ活用 基盤選定に求めたポイント 2022/02/22 国内最大手コンビニエンスストアチェーンのセブン-イレブン・ジャパン。同社は積極的なIT活用で成長を遂げてきた一方、社会全体のデジタル化が進む中で、自社システムのレガシー化に課題を抱えていた。そこで、将来に向けたDXをはじめとするIT戦略を支えるデータ活用基盤「セブンセントラル」を開発、2020年9月に稼働開始する。本書は、セブンセントラルの開発に際し、クラウドプラットフォーム選定に求めた「サービスの拡張性」「セキュリティ」「オープン性」などのポイントや、セブンセントラル稼働による効果について紹介している。特に、顧客の商品購入後、わずか1分後に最新の在庫状況が確認可能になるなどの、データ活用のスピード向上のメリットは必見の情報だ。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 「非IT」人材を「DX」人材へと転換する方法 DXの課題“IT人材不足”を解消 「非IT」人材を「DX」人材へと転換する方法 DXの課題“IT人材不足”を解消 2022/02/16 「2025年の崖」を克服すべく、あらゆる企業でデジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）に向けた取り組みが進められている。しかし、いざ進めようにも、社内のIT人材は既存システムの運用保守で手一杯、外部に委託しようにも運用コストの負担が重く、迅速な対応も望めないだろう。そこでこれらの打開策として、情報システム部門を中心としたIT人材だけでなく、業務部門に所属する非IT人材のDX人材への転換を検討すべきだ。実際に、ホテル運営を手掛けている星野リゾートや、土木・農業関連製品などの販売を手がけるカクイチなどでは、社内エンジニアのリソースを使わずにシステム内製化に成功したという。本書は、これらの事例とともに、非エンジニアをDX人材に変える方法を解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 帳票の70％を自動処理して業務時間を「約半分」に、金融業界DXはじめの一歩 帳票の70％を自動処理して業務時間を「約半分」に、金融業界DXはじめの一歩 2022/02/16 近年、人口の減少によるマーケットの縮小、異業種参入の加速フィンテック企業の台頭などにより、金融業界はかつてない生存競争の時代に突入している。労働時間の再分配や、業務効率化により生産性を向上させるためにも、金融業界は積極的にDXを進めていく必要がある。そこで、まずヒューマンエラーのリスクの高い、定型業務である帳票処理の自動化から始めるのが効果的だ。口座振替依頼書やローン申込書など、金融機関はさまざまな種類の帳票を大量に取り扱っている。自動化のソリューションを活用することで、これら帳票の70%を自動処理し、読み取り・照合にかかっていた時間を約半分にすることも可能だ。本書は、そのソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 【チェックリスト付き】自社の「紙→デジタル化」はどこまで進んでいる？ 【チェックリスト付き】自社の「紙→デジタル化」はどこまで進んでいる？ 2022/02/16 テレワーク環境の構築や働き方改革の実現など、優秀人財の確保や生産性を向上すべく、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に取り組んでいる。しかし職場にある膨大な「紙帳票」の存在がこれらを阻害する大きな要因となっており、そのため、「社内の紙帳票のデジタル化」に関心が寄せられている。本資料は、自社の紙からデジタル化への推進度がどれだけ進んでいるか、全20項目のチェック表で確認する。自社の紙帳票デジタル化に向けてどのような行動が必要なのか、目安にもなるのでせひ確認してほしい。
ホワイトペーパー 電子メール・チャット 事例：創業150年のかまぼこ老舗がDXに「ビジネスチャット」を導入のワケ 事例：創業150年のかまぼこ老舗がDXに「ビジネスチャット」を導入のワケ 2022/02/16 創業150周年を超える老舗ブランド「鈴廣かまぼこ」を提供する鈴廣蒲鉾本店。20年前からグループウェアを導入しており、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進にも積極的に取り組んでいる同社であったが、より社内コミュニケーションを取りやすくしようと、その手段を模索していた。とはいえ、個人の携帯電話やメール、個人SNSなどは連絡が取りやすいものの、セキュリティリスクが高く会社側で管理もできない。そこで同社はビジネスチャットの導入を決定した。当初は社内の役職者を限定に使用していたが、のちに全社で採用することとなり、コミュニケーションのみならず、さまざまな用途に活用しているという。本書は、同社がいかにしてビジネスチャット導入に至り、どのように活用しているか紹介する。
ホワイトペーパー その他 第一生命事例：約4000のシステムと5万のデータベースをどうやってクラウド化した？ 第一生命事例：約4000のシステムと5万のデータベースをどうやってクラウド化した？ 2022/02/15 革新的な保険商品やサービスを創出し続ける第一生命保険では、働き方改革を推進するDX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組んでおり、その一環として、グループウェアの刷新を進めている。同社が以前まで活用してきたグループウェアは、顧客の契約に関連するデータやシステムが膨大となり、約4000ものシステムと5万近くのデータベースが稼働していたが、それに伴い、横断的なプロセスの管理やデータの活用が不十分となっていた。そこで、オンプレミスで運用してきたグループウェアをクラウドベースへと刷新するプロジェクトを実行。本書は、同社が選定したソリューションや、プロジェクトを進めながらもシステム開発に費やしていた時間を約半分にし、コストを3分の1程度まで圧縮した方法について紹介する。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション 大不況を乗り越える「出版DX」の進め方、読者獲得の機会を逃すな 大不況を乗り越える「出版DX」の進め方、読者獲得の機会を逃すな 2022/02/15 デジタルでのメディアが多様化し、配信のプラットフォームが増えている。出版社にとってはリーチを拡大し、読者を増やしてコンテンツを収益化する絶好の機会である。大規模な出版社では、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推し進めることでマルチチャンネルに展開し、変化する状況に対応し、業績を上げている。だが、多くの中小規模の出版社ではリソース、コスト、知見不足などにからDXを進められず、チャンスを逃している。本資料では、あらゆる規模の出版社でもDXを進めることを可能とする編集ワークフローについて紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX アプリケーションのモダナイゼーションに必要なマルチクラウド運用「5つの指針」とは アプリケーションのモダナイゼーションに必要なマルチクラウド運用「5つの指針」とは 2022/02/14 多くの企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が課題となっている。その中核を担うのが現在と将来のニーズに対応するアプリケーションの変革だ。今後5年間でデプロイされるソフトウェアの数は、過去40年間に開発されてきたソフトウェアの数を上回ると見込まれ、ビジネス部門とIT部門のリーダーの88％が、アプリケーションポートフォリオの強化がCX（カスタマーエクスペリエンス）の向上と収益増大の鍵となると考えている。本書は、アプリケーションのモダナイゼーションが進展するにつれて組織が直面する課題に対し、マルチクラウドの運用を成功に導く「柔軟性ある設計」「コストや工数を抑えた拡張」「運用の簡素化」「リソースの最大活用」「自動化への投資の最大化」という5つの指針を解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX DXに不可欠なクラウド活用を阻む「5つの課題」と“一貫性ある”ソリューションとは DXに不可欠なクラウド活用を阻む「5つの課題」と“一貫性ある”ソリューションとは 2022/02/14 DX（デジタルトランスフォーメーション）の基盤としては俊敏性の高いマルチクラウドの活用が不可欠との認識が広がっているが、マルチクラウド環境への「ワークロードのシームレスな移行・連携」「クラウドごとのスキル習得」「運用管理の簡素化」「セキュリティリスクの軽減」「最適なコスト管理」といった課題がその活用を阻んでいる。本書は、クラウド利用の理想と現実のギャップを埋めるための「一貫性あるインフラ、運用管理」の仕組みとして「VMware Cloud on AWS」の有用性を解説する。。企業専用のvSphereベースのハードウェアで構成されたプライベートな環境をAWS上で提供するもので、「これまでの運用管理ツールやスキルセットが活用可能」などのメリットをユースケースとともに紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ガートナーが予想「アプリの80％はZTNA経由」、業界初のデータ認識型でSASEを高速実現 ガートナーが予想「アプリの80％はZTNA経由」、業界初のデータ認識型でSASEを高速実現 2022/02/10 デジタルトランスフォーメーション（DX）が加速し、リモートワークへの移行が進む中、パブリッククラウドやリモートアクセスなど社外ネットワークを利用する機会が増え、従来の境界型セキュリティでは保護することが難しくなってきた。そのため昨今では、ゼロトラストのセキュリティモデルに基づいて構築された「ゼロトラスト ネットワーク アクセス（ZTNA）」を導入する企業が増えている。ガートナーの予想では、エコシステムパートナーに接続する新しいデジタルビジネスアプリケーションの80%がZTNA経由になるという。本書は、業界初のデータ認識型ZTNAについての特徴やメリット、また、それによりてSASE （Secure Access Service Edge）の導入を最短ルートで実現する方法を解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 2022/02/09 東京電力エナジーパートナーは東京電力グループの事業会社で、電気・ガス小売事業を担っている。2016年、電力の小売全面自由化により競争が激化したこともあり、サービスをさらに充実すべく、2019年7月にオペレーション部門の業務変革を推進する専門組織を発足した。同部門が顧客体験向上のために取り組んだのが、クラウド型のカスタマーサポート・サービス管理システムの導入だ。それまでは、サポートチャネルが電話しかなく、顧客から問い合わせがあっても待たせてしまったり、さらに自由化以降の対応業務が複雑化したことで、オペレーターの負担も増していた。だが同社は、さまざまなシステムとZendeskを連携させながらカスタマーサポートシステムを構築。それにより、オペレーション効率は2倍、顧客満足度は1.3倍に向上し、満足度は90％を超えたという。本書は、同社がどのようにシステム構築を進めていったか経緯を紹介する。
ホワイトペーパー ERP・基幹システム 富士通の共同DXプロジェクト全貌、管理工数約35％削減し「SAP S/4HANA」を9カ月で導入 富士通の共同DXプロジェクト全貌、管理工数約35％削減し「SAP S/4HANA」を9カ月で導入 2022/02/09 富士通では全社DXを推進しており、業務プロセス・データの標準化を目指すプロジェクトを進めていた。その先行モデルとして選んだのが、同社が2020年に設立した新会社Ridgelinezだ。プロジェクトの一環として、コンサルティングファームのPwC コンサルティングと共同し、Ridgelinezの基幹システムに「SAP S/4HANA」の導入を進めるが、わずか9カ月という短期間で行わなければならなかった。さらに、複数の関係者が入り混じり、主にリモートワーク環境下で行われるため、情報共有とリアルタイムでの進捗把握が非常に重要となる。このような困難な状況下、同社は管理工数を約35％削減し、ペーパーレス化することで効率化し、プロジェクトを成功に導いたという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 金融業界 大手銀行「自動化」事例：1,500万ドルものROI向上を実現したバック/フロント業務改革 大手銀行「自動化」事例：1,500万ドルものROI向上を実現したバック/フロント業務改革 2022/02/07 米国のある銀行では、顧客から年間3千万件もの膨大なリクエストがコールセンターや支店に殺到し、2万6000人のカスタマーサポート体制で臨んでいた。しかし、1件の通話に5～8分もかかり、顧客満足度の低下と新規ビジネスの機会損失を招いていたという。同行では顧客リクエストの処理時間の短縮化などのプロセス改善に着手。顧客の待ち時間を最大50％短縮したという。この成功を受け、フロント業務を含めた金融DXを推進し、1,500万ドルのROIの実現に成功した同行の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI なぜフジテックは「オートメーションの民主化」を実現できた？ 内製化が不可欠な理由 なぜフジテックは「オートメーションの民主化」を実現できた？ 内製化が不可欠な理由 2022/02/07 デジタルトランスフォーメーション（DX）が口々に叫ばれ、自動化の重要性が増している。イノベーションを生み出すには、ユーザー主体で開発を行う「自動化の民主化」「内製化」が不可欠となる。本書は、フジテックの常務執行役員 デジタルイノベーション本部長による、オートメーションの民主化をテーマにした講演をはじめ、激変の時代における自動化の活用方法についての講演、自動化が企業の明暗を分ける理由や内製化の重要性などについて識者を交えた議論をまとめたレポートである。
