ホワイトペーパー セキュリティ総論 クラウドを狙う攻撃は630％も増加…セキュアなクラウド活用に「SASE」が有効な理由 クラウドを狙う攻撃は630％も増加…セキュアなクラウド活用に「SASE」が有効な理由 2021/10/08 DXを推進する企業にとって、ITインフラとしてクラウドの活用は不可欠となっている。しかし、従業員の働く場所の多様化に伴い、従来のVPNによるネットワーク遅延の問題や、企業の管理下にないデバイスを用いた企業ネットワークへのアクセス問題、クラウドを標的にした攻撃が630％も増加しているといわれる中で、従来型のセキュリティツールでは対応しきれないといった課題が指摘される。そこで注目されるのが、統合、集中化されたセキュリティ機能やネットワーク機能をクラウドで提供する「SASE」（Secure Access Service Edge）だ。本書は、SASEテクノロジーを紹介するとともに、SASEソリューションがなぜクラウドネイティブな脅威、高度なマルウェアに対する防御に有効かが解説されている。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 人材不足を訴える日本企業は86％、日米豪2260社調査から見えた情報セキュリティの実態 人材不足を訴える日本企業は86％、日米豪2260社調査から見えた情報セキュリティの実態 2021/10/08 NRIセキュアテクノロジーズは、「企業における情報セキュリティ実態調査」を2002年から過去17回毎年実施してきた。18回目となる2020年度版では、日米豪の企業2260社を対象にDXへの取り組みとセキュリティ対策、セキュリティ人材などの詳細な調査が行われ、各国の違いが浮き彫りになった。たとえば、DXに取り組む日本企業は43.9％（2019年）から76.5％（2020年）と大幅に上昇。一方で、セキュリティ人材の不足を訴える日本企業は86％もあり、米（16％）、豪（17％）に比べて圧倒的に人材が不足している現実も明らかになった。本資料では、その他にも興味深いデータが報告されている。効果的なセキュリティ対策を策定するうえで、ぜひ目を通しておきたい資料となっている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜ営業職のリモートワークが進まない？ 「チーム力低下」の懸念とは なぜ営業職のリモートワークが進まない？ 「チーム力低下」の懸念とは 2021/10/06 新型コロナウイルスの影響もあり、多くの企業がリモートワークへと移行した。しかし、職種によっては組織の情報共有面などへの不安もあり、リモートワーク移行に踏み切れないケースも珍しくない。営業職もそのうちの1つだ。解決するには、最新のITを利用し、営業におけるDXを加速する必要がある。本資料では、営業部門におけるリモートワーク懸念点と、それらを払拭するSFA（営業支援システム）の活用法について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター SFAが営業にもたらす3つの効果とは？ 導入した企業の声をまとめてみた SFAが営業にもたらす3つの効果とは？ 導入した企業の声をまとめてみた 2021/10/06 DXの波は営業現場にも広がっており、中でも代表的なツールであるSFA（営業支援ツール）については、営業生産性向上への期待が高く、導入を進める企業が年々増加している。だがその一方で、興味はあるものの、自社にSFAが必要かどうか、何から始めるべきかわからない、という声も多い。そこで本書は、SFAが営業組織にどのような効果をもたらしたか、実際に導入した企業の声をまとめている。その効果は大きく3つに分けられるが、その詳細と、実際のSFAの操作イメージを併せて紹介する。
ホワイトペーパー 製造業界 「ことづくり」の実現に必須の市場品質対応、問題解決のスピードを向上させる方法とは 「ことづくり」の実現に必須の市場品質対応、問題解決のスピードを向上させる方法とは 2021/10/06 世界を襲った新型コロナウイルスの感染拡大は、図らずとも製造業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推し進めた。製造業にとって高い品質を維持する市場品質対応は大きなテーマだが、ここも極めて重要なDXの対象業務である。「不具合対応のナレッジが個別に管理されている」「生産ロット、出荷実績などの情報が各工場で個別に管理されている」「電話、メール、チャットなど情報の伝達方法がまちまちで対応プロセスが属人的」といった課題から顧客の信頼低下を招いてしまうケースがあるからだ。本資料は、市場品質に関わるすべての情報を顧客データと紐付けて管理するソリューションについて紹介している。市場品質の対応に関わるあらゆる部門が顧客の状況を理解しながら有機的に連携し、顧客満足度を高め「もの＋ことづくり」への転換を実現したい製造業の担当者はぜひ参考にして欲しい。
ホワイトペーパー 製造業界 国内製造業のDXはなぜ進まないのか？ 不可欠な“つながる”バリューチェーンとは 国内製造業のDXはなぜ進まないのか？ 不可欠な“つながる”バリューチェーンとは 2021/10/06 あらゆる業種、業界でデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが進んでおり、製造業では「モノづくり」から「コトづくり」への転換が注目を集めている。日本能率協会コンサルティングの調査によれば、国内製造業で「サービス化を検討したことがある企業」は68％にのぼり、実際に取り組んでいる企業も61％に達する。しかし、これだけ取り組んでいるにもかかわらず成果を得られている企業は多くないのが実情だ。本書は、製造業がDXに取り組む以前に「バリューチェーン全体を、顧客視点でつなぐ」ことが肝要だと説く。その上で、「セールス」「サービス」「パートナー」など6つのフェーズに分け、顧客中心の“つながる”モノづくりを実現するためにどのように取り組みを進めるべきかを紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX クラウドネイティブを実現、コンテナ型仮想環境の導入・運用はどう進めるべきか？ クラウドネイティブを実現、コンテナ型仮想環境の導入・運用はどう進めるべきか？ 2021/09/29 DX（デジタルトランスフォーメーション）が進展する中、多くの企業でクラウド活用の重要性が増している。特にデジタルサービスの開発・運用においては、「コンテナ化」「Kubernetes（k8s）」といったクラウドネイティブな技術を活用した基盤構築が欠かせない。しかし、その導入や維持には高度なスキルが必要とされるため、なかなか実践できない企業も多い。そうしたコンテナ活用の課題を解決できるサービスを紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX クラウドネイティブ環境に最適なインフラ環境をパッケージ化、高い柔軟性を実現するには？ クラウドネイティブ環境に最適なインフラ環境をパッケージ化、高い柔軟性を実現するには？ 2021/09/29 DX（デジタルトランスフォーメーション）を支えるITシステムには、急激な負荷の変化への対応、タイムリーで継続的な機能改善が求められている。そこで注目されているのが「コンテナ型仮想化」技術だ。また、企業活用が拡大しているクラウドとの連携も重要だ。ただ、そうしたクラウドネイティブ環境を実現するためには、既存アプリのコンテナ化や自社に最適な基盤設計・構築、導入後の運用に至るまで高度なスキルが求められる。以下の資料では、そうしたクラウドネイティブ環境の構築・運用を後押しするサービスを紹介。自社のITサービスの品質向上を図りたい担当者はぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー クラウド ＪＢグループのAWS移行で生じた「計画の遅れ」、巻き返しで図った秘策とは？ ＪＢグループのAWS移行で生じた「計画の遅れ」、巻き返しで図った秘策とは？ 2021/09/29 ＪＢグループはシステム構築の豊富な実績をもつＪＢＣＣを中核とした総合ITサービス企業だ。最新のITを自社で活用し、効果を実感したうえで顧客に提案するショーケース化を推進している。同社のDXの取り組みの1つがクラウド化だ。クラウドインフラとしてAmazon Web Services（AWS）を選択し、まずは約80システム、230台の仮想マシンを擁する仮想化環境をリフトすることから始めた。しかし、バージョンが古かったり移行ツールが適さなかったりするシステムが多く、AWSの移行サービスによるマイグレーションは遅れがちになり、このまま計画を進行しても、完了までに膨大な時間を要する状況に陥った。本書は、同社がいかにして運用方法をほとんど変えずにAWSへの移行作業の遅れを巻き返したのか、その方法や実行後の効果などを解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 膨大な「紙帳票」を何とかしたい…全銀協も導入したAI-OCRによる紙のデジタル化とは 膨大な「紙帳票」を何とかしたい…全銀協も導入したAI-OCRによる紙のデジタル化とは 2021/09/17 大手企業や金融機関、行政機関の現場では、いまだに大量の紙帳票が使われている。このため、そのデータ化に多大な労力がかかり、業務の効率化・自動化、さらにはデジタルトランスフォーメーション（DX）を妨げる要因となっている。そこで注目されているのが、紙帳票を読み取って自動的にデータ化するOCRだ。特に最近は、AI技術を取り入れた「AI-OCR」の登場により、手書き文字や非定型帳票も読み取り可能になっている。本資料では、このAI-OCRを活用して紙のデジタル化を実現し、帳票業務全体を省力化する方法を解説する。OCRとAI-OCRの違い、他システムとの連携などに加えて、全国銀行協会（全銀協）の電子交換所での導入事例も紹介する。
ホワイトペーパー 設備投資 ニューノーマルの新たな働き方改革を実現する「FUJITSU Work Life Shift」とは ニューノーマルの新たな働き方改革を実現する「FUJITSU Work Life Shift」とは 2021/09/08 新型コロナが猛威を振るい、多くの企業はテレワークへの切り替えなど、業務の変革を迫られることとなった。今回テレワーク普及の起点となったのはコロナ禍の影響だが、本来そもそもテレワークは、今後世界中の多くの人とすぐに繋がり、効率よく働くために必用不可欠なものである。ニューノーマル（新常態）の世界において、従業員がこれまで以上に高い生産性とイノベーションを創出し続けていくには、企業はDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速し、新たな働き方改革「Work Life Shift」を推進する必要がある。本資料は、「Work Life Shift」を構成する3つのカテゴリーとそのソリューション群「FUJITSU Work Life Shift」について説明する。
ホワイトペーパー クラウド ダイドードリンコは業務プロセスを1/5に削減、製造業6社のDX事例を解説 ダイドードリンコは業務プロセスを1/5に削減、製造業6社のDX事例を解説 2021/09/08 生産性の向上や新型コロナウイルス対策などを背景に、さまざまな業種でDXが推進されている。こうした取り組みの中で、あらゆる業種で共通するのが人事・労務などのバックヤード業務のデジタル化だ。飲料品メーカーのダイドードリンコでは、コロナ禍でのテレワーク移行を加速するため、労務部門における紙の印刷・配布・回収などの煩雑な作業を、ペーパーレス化することで業務プロセスを1/5に削減した。食品会社の石井食品では、人事データを一元管理することで、年末調整に要する時間を30時間から5時間に短縮した。本書は、これら製造業6社がバックヤード業務をデジタル化した事例を紹介する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 「もう紙には戻れない」 医療・福祉業界の人事・労務DX事例5選 「もう紙には戻れない」 医療・福祉業界の人事・労務DX事例5選 2021/09/08 新型コロナウイルスの影響で国内の医療・福祉関連組織の現場はひっ迫している状況だ。現場の負担を軽減するためにも、人事・労務などバックヤード業務をデジタル化し、書類のやり取りなどの工程を減らすことが求められる。一例として、調布東山病院では紙の給与明細のWeb化や、オンライン申請を導入したことで、職員との書類のやり取りをなくし、労務担当者の工数も丸2日分削減した。本書は、医療・福祉業界での人事・労務業務をデジタル化したことで、労務担当者の業務や現場従業員の負荷を軽減した5つの事例を紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「社内DX」入門：DXの成果なしは「95％」、DXが失敗する2大理由とは？ 「社内DX」入門：DXの成果なしは「95％」、DXが失敗する2大理由とは？ 2021/09/08 新型コロナウイルスの感染拡大により、多くの企業でDXへの取り組みが加速している。しかし、プロジェクトに取り組む企業が増えている反面、世界を見回しても成功例がそれほどないのがDXだ。『DX実行戦略 デジタルで稼ぐ組織をつくる』によれば、DXに取り組んだ企業のうち、「期待通り、もしくは期待以上の結果を出せたのはわずか5％」という。本書では、なぜDXへの取り組みが失敗するのか？ その中で敢えて「社内DX」に取り組むべき理由について解説している。
ホワイトペーパー 業務効率化 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 2021/09/06 東京電力エナジーパートナーは東京電力グループの事業会社で、電気・ガス小売事業を担っている。2016年、電力の小売全面自由化により競争が激化したこともあり、サービスをさらに充実すべく、2019年7月にオペレーション部門の業務変革を推進する専門組織を発足した。同部門が顧客体験向上のために取り組んだのが、クラウド型のカスタマーサポート・サービス管理システムの導入だ。それまでは、サポートチャネルが電話しかなく、顧客から問い合わせがあっても待たせてしまったり、さらに自由化以降の対応業務が複雑化したことで、オペレーターの負担も増していた。だが同社は、さまざまなシステムとZendeskを連携させながらカスタマーサポートシステムを構築。それにより、オペレーション効率は2倍、顧客満足度は1.3倍に向上し、満足度は90％を超えたという。本書は、同社がどのようにシステム構築を進めていったか経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 金融業界 大手銀行「自動化」事例：1,500万ドルものROI向上を実現したバック/フロント業務改革 大手銀行「自動化」事例：1,500万ドルものROI向上を実現したバック/フロント業務改革 2021/09/03 米国のある銀行では、顧客から年間3千万件もの膨大なリクエストがコールセンターや支店に殺到し、2万6000人のカスタマーサポート体制で臨んでいた。しかし、1件の通話に5～8分もかかり、顧客満足度の低下と新規ビジネスの機会損失を招いていたという。同行では顧客リクエストの処理時間の短縮化などのプロセス改善に着手。顧客の待ち時間を最大50％短縮したという。この成功を受け、フロント業務を含めた金融DXを推進し、1,500万ドルのROIの実現に成功した同行の取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「社内DX」入門：DXの成果なしは「95％」、DXが失敗する2大理由とは？ 「社内DX」入門：DXの成果なしは「95％」、DXが失敗する2大理由とは？ 2021/08/25 新型コロナウイルスの感染拡大により、多くの企業でDXへの取り組みが加速している。しかし、プロジェクトに取り組む企業が増えている反面、世界を見回しても成功例がそれほどないのがDXだ。『DX実行戦略 デジタルで稼ぐ組織をつくる』によれば、DXに取り組んだ企業のうち、「期待通り、もしくは期待以上の結果を出せたのはわずか5％」という。本書では、なぜDXへの取り組みが失敗するのか？ その中で敢えて「社内DX」に取り組むべき理由について解説している。
ホワイトペーパー 業務効率化 コロナ禍における営業活動の解決策、BtoBコミュニケーションの「社内DX」 コロナ禍における営業活動の解決策、BtoBコミュニケーションの「社内DX」 2021/08/25 新型コロナウイルスの感染拡大により、営業部門においては、訪問営業をはじめとした、従来の活動手段が制限されるようになった。取引先との接点が減少する中、多くの企業では、デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組み、テクノロジーでの解決を試みている。だが、「DXは難しく、どうすればいいかわからない」と思われがちだ。そこでうってつけなのが「社内DX」である。本書は、「社内DX」の説明からはじまり、「BtoB営業」におけるDXの必要性や、アプリを活用した業務の効率化、活用事例などを説明する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 法務業務もIT化！ AIによる「契約業務DX」で契約リスクを制御せよ 法務業務もIT化！ AIによる「契約業務DX」で契約リスクを制御せよ 2021/08/25 ビジネス上の取引とは一般的に「ビジネス合意」から始まり、契約作成、審査などを経て締結に至り、その後も契約管理などを行う流れとなっている。ビジネス合意の段階ではリスク（不確実性）が非常に大きい。そのため、法務部門においては「契約リスク」を制御し、企業の事業価値を守ることが求められる。とはいえ法務人材不足や、コロナ禍による生産性低下など、契約業務にまつわる課題は多い。本書は、AIによる「契約業務DX」によりこれらの課題を解消し、生産性が向上させる方法や、具体的な契約リスク制御方法について説明する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 「2025年の崖」から落ちないための基礎知識 コンテナ・マイクロサービス・DevOps導入法 「2025年の崖」から落ちないための基礎知識 コンテナ・マイクロサービス・DevOps導入法 2021/08/25 経済産業省が発表した『DX レポート』は国内企業に大きな影響を与えた。2025 年までにデジタル トランスフォーメーション（DX）を実現できなければ、企業はデジタル競争に敗れ多大な経済損失を被るという通称「2025 年の崖」の警鐘を鳴らしたものだ。だが、多くの企業ではレガシーシステムの存在がDXを妨げている。「2025 年の崖」を乗り越えるには、自社の既存アプリケーションをクラウドネイティブに刷新するべきだ。本書は、調査会社ITR が分析したクラウドネイティブを実現する方法について説明する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 知識がなくても「機械学習」を実装できる？ 2週間でボットも構築可能なクラウドとは 知識がなくても「機械学習」を実装できる？ 2週間でボットも構築可能なクラウドとは 2021/08/25 さまざまな企業でデジタル トランスフォーメーション（DX）が推進される昨今、AI や機械学習の導入は、もはや必須とも言えるだろう。とはいえ、機械学習をゼロから実装するのは非常に困難な作業となる。そこで効率的なのが、クラウドサービスを利用することだ。本書はグーグルのクラウド上で使用できる機械学習のプロダクトとサービス群の「Cloud AI」について紹介する。機械学習の利用レベルに合わせて実装をサポートするため、機械学習の知識やインフラの設計も不要だ。その詳細や、最新プロダクト、プロジェクトに機械学習を活用するための方法などを説明する。
ホワイトペーパー インボイス・電子帳票 経理・財務部門のDXを加速、単なるデータ化にとどまらない「DtoD」の請求書とは？ 経理・財務部門のDXを加速、単なるデータ化にとどまらない「DtoD」の請求書とは？ 2021/08/24 業務効率化、生産性向上のため、「書類や伝票の電子化」が多くの企業で進められ、BtoB（企業間）取引で発生する見積書や契約書などの紙の書類もデジタル化し、さまざまな方式でデータがやり取りされている。その中でも注目したいのがクラウド上で請求書を作成し、送信する「DtoD（Data to Data）方式」だ。請求書などのPDFファイルをメール送信したり、クラウドへアップロードする方式に比べ、セキュリティやシステム連携などでのメリットを得られる特徴がある。本資料は、請求業務の効率化と生産性を向上させるDtoD方式の電子請求書について、導入事例を交えて紹介する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 膨大な「紙帳票」を何とかしたい…全銀協も導入したAI-OCRによるペーパーレス化とは 膨大な「紙帳票」を何とかしたい…全銀協も導入したAI-OCRによるペーパーレス化とは 2021/08/18 大手企業や金融機関、行政機関の現場では、いまだに大量の紙帳票が使われている。このため、そのデータ化に多大な労力がかかり、業務の効率化・自動化、さらにはデジタルトランスフォーメーション（DX）を妨げる要因となっている。そこで注目されているのが、紙帳票を読み取って自動的にデータ化するOCRだ。特に最近は、AI技術を取り入れた「AI-OCR」の登場により、手書き文字や非定型帳票も読み取り可能になっている。本資料では、このAI-OCRを活用してペーパーレス化を実現し、帳票業務全体を省力化する方法を解説する。OCRとAI-OCRの違い、他システムとの連携などに加えて、全国銀行協会（全銀協）の電子交換所での導入事例も紹介する。
ホワイトペーパー ネットワーク管理 90%がビジネスへの悪影響を感じる「SaaSパフォーマンスの低下」、解決する方法は？ 90%がビジネスへの悪影響を感じる「SaaSパフォーマンスの低下」、解決する方法は？ 2021/08/18 働き方改革やコロナ禍の影響もあり、DX（デジタルトランスフォーメーション）が加速している。その中でも、インフラのクラウド化やテレワークへの対応などから、アプリケーションをオンプレミスからSaaS（Software as a Service）へと移行する企業は多い。しかし、ある調査によると、「テレワークで働く従業員の少なくとも半数が、継続的に貧弱なSaaSパフォーマンスを体験している」というケースは42％にものぼるという。本資料は、企業のSaaS利用における課題についての調査結果をまとめている。また、これらの課題を解決するソリューションについても紹介するので、企業の担当者はぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー クラウド 東京電力グループ事例：問い合わせ対応のポータルサイト、わずか4カ月で開設できたワケ 東京電力グループ事例：問い合わせ対応のポータルサイト、わずか4カ月で開設できたワケ 2021/08/18 東京電力グループのシステム会社としてグループ全体のIT開発・保守やDX推進などを担うテプコシステムズは、グループ以外にも法人や官公庁向けのサービスも提供している。その一つとして、2020年4月にはまったく新しいコンセプトのコミュニティ型クラウドサービスの提供を開始した。しかし、サービス開始当初、ユーザー企業からの問い合わせは十数名のスタッフが電話とメールで受け付けており、対応には遅れが生じ、スタッフの誰が、どのリクエストを担当しているのか、進捗状況も把握できていない状態だった。そこで同社は、これらの問題を抜本的に解決するため、限られたスタッフ数でも対応でき、受け付けたリクエストへの対応状況を「見える化」した「お客さま向けポータルサイト」を設けることにした。本書は、同社がコロナ禍の状況であったにも関わらず、構築から実装までわずか4カ月でポータルサイトを開設した経緯を説明する。
ホワイトペーパー クラウド 大林組事例：約8割の問い合わせを削減、サポートデスク業務「見える化」への変革 大林組事例：約8割の問い合わせを削減、サポートデスク業務「見える化」への変革 2021/08/18 総合建設大手の大林組では、建機の自動操縦による無人工事や、現場におけるタブレット端末活用の推進など、DX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組んでいた。それに伴い、社内で使用されるシステムの数も年々増え、社内外のユーザーからの問い合わせ件数も膨大なものとなっていった。サポートデスクに寄せられる問い合わせは月間約6000件、しかも、その約4分の3は電話によるものだったため、問い合わせへの回答は保留されることが多くなり、その後の進捗状況について、問い合わせたユーザーだけでなく、受けたサポートデスク側も把握できていなかったという。大林組はこの状況をどう解決したのか。本書は、同社がナレッジとプロセスを「見える化」し、約8割の問い合わせを自己解決できる体制を構築した経緯を解説する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 開封率40％、リンナイの「取引先に選ばれる」新たなBtoBアプリ戦略とは 開封率40％、リンナイの「取引先に選ばれる」新たなBtoBアプリ戦略とは 2021/08/14 ガスコンロや給湯機器、暖房システムなどを扱うリンナイでは、ガス事業者や工務店・設計事務所などの取引先への情報発信を目的に会員制Webサイトを運営していた。しかし、人手不足から一方的な情報発信だけになるなど、運用が形骸化していた。そうした中、社内でDXの機運が高まったことをきっかけに、BtoBサービスの立て直しが決定。会員制Webサイトをブラッシュアップし、少ない人数でも無理なく運用できる新しいビジネスプラットフォームを構築した。その結果、取引先がカタログ代わりにスマホアプリを活用するようになり、商品説明の動画再生も、半年で100回だったのが1日でそれを超える再生数を実現できたという。取引先へのブランドイメージの定着やサービス認知の向上、新しい関係構築のきっかけとなった同社の取り組みをレポートする。
ホワイトペーパー 業務効率化 業務効率と顧客接点を改善、次世代型コンタクトセンター6つの特徴と機能とは 業務効率と顧客接点を改善、次世代型コンタクトセンター6つの特徴と機能とは 2021/08/04 よりよい顧客体験（CX）を提供すべく、多くのコンタクトセンターにデジタルトランスフォーメーション（DX）の波が訪れている。かつては電話のみだったチャネルをメールやチャット、SMSなど多岐に広げることで顧客接点を強化し、さらに、クラウドやAIを活用することで業務を効率化させ、より品質の高い顧客対応や、従業員満足度の向上も実現可能だ。本資料は、DXを推進する次世代型コンタクトセンターソリューションの6つの特徴や機能などについて紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 新旧システム共存で必須の「クラウドジャーニー」、IT運用のイノベーションを起こせ 新旧システム共存で必須の「クラウドジャーニー」、IT運用のイノベーションを起こせ 2021/08/04 DX推進などを背景に、社内システムのクラウド移行が進められるも、顧客データなどの重要情報をオンプレミス基盤で管理する必要もあり、多くの企業ではオンプレミスとクラウドが混在したハイブリッドクラウド環境を構築している。今後10年は新旧システムを共存させつつ、徐々にクラウドネイティブへと移行させていく、クラウドジャーニーが進められる様相だ。それに伴い、IT運用において重視すべき価値も変化し、新たな課題が生じている。本資料は、クラウドジャーニーを進める上での課題や運用におけるイノベーション、求められるテクノロジーなどについて説明する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 コンテナ活用で進むクラウドネイティブ環境、まず確保すべきは「可観測性」のワケ コンテナ活用で進むクラウドネイティブ環境、まず確保すべきは「可観測性」のワケ 2021/08/04 今日、デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組むさまざまな企業がコンテナやマイクロサービスなどクラウドネイティブ技術の活用を進めている。だが、これらの技術を利用したシステム環境は複雑化し、頻繁かつ動的に変化するため、アプリケーションが正常に動作しているのか、問題がどこで起きているか把握することが困難となる。これらの課題を解決し、運用管理を行っていくには「可観測性（オブザーバビリティ：Observability）」を確保する必要がある。本書は、クラウドネイティブ環境の可観測性をどのように高めて運用管理すべきか説明する。
