ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 事例：サプライチェーンに残るFAX文化、SAPと連携した自動化で業務時間63％削減 事例：サプライチェーンに残るFAX文化、SAPと連携した自動化で業務時間63％削減 2021/12/24 サプライチェーンの上流に位置する「調達」は、納期にも大きな影響を及ぼすことから遅れが許されない重要なプロセスだ。多くの企業ではITによる効率化が図られ、注文書などの文書も「EDI（電子データ交換）」による電子化が進められている。だが、すべての取引先が電子化に対応できるとは限らない。ある製造企業では発注書のFAX送信を希望するサプライヤーへの対応からFAX送信業務を行っていたが、どうしても送信エラーが発生してしまうことから確認作業に手間を取られていた。他にも、目視や手作業が伴うことによるヒューマンエラーのリスクや、担当者不在時に対応できないなどの課題もあり、DXや働き方改革とは程遠い状態だった。本書は、このような状況から、RPAにより業務時間を63%削減し、創造性の高い業務に取り組む時間を創出することに成功した企業の事例を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード なぜ60％の企業はRPA導入に失敗する？ 成功に導く「ガバナンス構築」3つのポイント なぜ60％の企業はRPA導入に失敗する？ 成功に導く「ガバナンス構築」3つのポイント 2021/12/24 多くの企業がRPAを活用した業務の自動化に取り組んでいる。プログラミング知識を特に必要とせずに開発可能なことから「RPAは簡単だ」との声もあるが、現実にはRPA導入企業の60％以上が導入に失敗しているという。スキルを有した人材不足や不十分な管理体制など、失敗の原因はさまざまだが、その多くはガバナンスの整備不足に起因している。本書は、RPAを導入する上でなぜガバナンスが重要となるのか、また、RPAガバナンス構築を考えるうえで重要となる3つのポイントについて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 事例4社：社内では手一杯…「業務改善のプロ」にコストを抑えてお任せする方法 事例4社：社内では手一杯…「業務改善のプロ」にコストを抑えてお任せする方法 2021/12/24 業務改善策としてRPA導入や自動化に取りかかろうとするも、従業員は通常業務で手一杯になっていたり、RPA導入のノウハウがないなど、社内のリソースでは難しいという企業は多い。コンサルタントやアウトソーシングを利用しようにも、コストや工数などがかかるため、なかなか手が回らないのが実情だ。そこで本書では、「業務改善のプロ人材」を活用する方法ついて紹介する。派遣ならではの多種多様な業務経験と、専門的なトレーニングによるデジタルリテラシーにより、コストを抑えた業務改善の実現も可能だ。実際に業務改善に成功した4社の事例も併せて紹介するので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 30か国328人の医療機関のIT専門家へ調査、ヘルスケアを狙う脅威傾向と対策 30か国328人の医療機関のIT専門家へ調査、ヘルスケアを狙う脅威傾向と対策 2021/12/17 AIやクラウドコンピューティング、IoTなどのテクノロジーがヘルスケア業界に浸透し、遠隔地からの患者監視ソリューション、オンライン診療、自宅で使用するデバイスなどのデジタル医療テクノロジーに利用されている。これらはコロナ禍において導入が加速し、モバイルワーカーやリモートワーカーの増加へとつながったが、同時に、医療機関のIT チームが直面するサイバーセキュリティの課題も増加した。本書は、30カ国328人の医療機関のIT専門家を対象にしたサイバーセキュリティ状況についての調査結果と、ヘルスケア業界におけるサイバーセキュリティの課題に対処し、患者へのケアを中断なく提供することを可能にする方法について解説する。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 すべてのサイバー攻撃を完全に検知&保護、英国検査機関が認めたAIセキュリティの実力 すべてのサイバー攻撃を完全に検知&保護、英国検査機関が認めたAIセキュリティの実力 2021/12/14 日々巧妙化を続けるサイバー脅威に対抗すべく、さまざまなセキュリティ製品が登場している。セキュリティ担当者は、それらの中から自社に最適なソリューションを見つけ出すのも一苦労だろう。本書は、セキュリティ製品の評価などを行う英国の検査機関SE Labsが検査した、あるセキュリティソリューションのテスト結果についてまとめている。対象となったのは、人工知能（AI）を利用したEDR（Endpoint Detection and Response）だ。「侵害対処テスト」では、実際にサイバー犯罪者などが用いる手法と同じ方法でハッキング攻撃を仕掛けた。本資料では、セキュリティ製品をどう評価するべきか、具体的な攻撃手法と精度評価項目、その結果について詳細をお届けする。
ホワイトペーパー AI・生成AI エンドポイントセキュリティはもう限界？ 謳い文句で終わらない、第七世代の「AI」を活用したEDRによる本質的な対策とは エンドポイントセキュリティはもう限界？ 謳い文句で終わらない、第七世代の「AI」を活用したEDRによる本質的な対策とは 2021/12/14 テレワークでの個人用PC端末をはじめ、エンドポイントの種類も数も増えている。その多くはセキュリティ面において、いまだに脆弱性を抱えている状態だ。脅威に対抗していくには、エンドポイントの検知と対処が重要となる。だがESG（Enterprise Strategy Group）によると、多くの場合、エンドポイントセキュリティのスタッフは、複数の異なるセキュリティソフトや、大量に発生する誤検知アラートなどが入り混じった複雑な環境下で、非効率的な監視、イベントの調査、修復アクションの作業に追われているという。本書は、第七世代のAIを利用したEDRによるインテリジェントな検知と対処により、エンドポイントセキュリティをどのように強化するか解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 2021/12/08 大手電気機器メーカーのA社では、顧客から問い合わせ対応のために数百人規模のコンタクトセンターを運営している。近年、ビジネスの拡大により取り扱い製品の数が増加し、各製品の機能が複雑になり問い合わせの増加、内容が複雑化。業務負荷は日を追って増大、対応能力の限界を超えようとしていた。対応品質の悪化やみ顧客満足度・ブランド価値の低下を防ぐため、コンタクトセンターの業務改革を推進。オペレーター1人当たりの対応時間を月間5時間削減し、約2割のコスト削減を実現したその方法とは？
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ 2021/12/08 製品・サービスの増加やIT化による問合せの複雑性が増す中、人口減少による人材不足もあり、コンタクトセンターが抱える課題は年々深刻化している。コンタクトセンターが抱えるミッションは、製品・サービス活用支援を通した顧客満足度の向上だ。加えて、働きやすくストレスの少ない労働環境を提供して従業員満足度の向上も必要不可欠となる。その課題解決策としては、AIやITを活用した自己解決型チャネルの構築やオペレーター対応の効率化が挙げられる。ただ、その実現は非常に困難だ。その理由と、具体的な解決策を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ゼロトラストセキュリティの課題は「自動化」で解決、「SIEM」「SOAR」で運用効率化 ゼロトラストセキュリティの課題は「自動化」で解決、「SIEM」「SOAR」で運用効率化 2021/12/02 DXを実現すべくインフラをオンプレミスからクラウドへと移行する企業が増えている。クラウド移行の際には、これまでの境界防御型のセキュリティ対策が十分に機能しなくなり、そのため昨今、企業が持つ情報資産への全てのアクセスを信用しない「ゼロトラストセキュリティ」への注目が集まっている。だが、ゼロトラストセキュリティの導入は「セキュリティ運用の煩雑さ」という新たな課題を抱えることにもなる。多くの企業ではセキュリティ人材などが不足しており、セキュリティ運用に費やせるリソースは限られている状況だ。本書は、「SIEM」や「SOAR」などを活用し、ゼロトラストセキュリティを実践しながら運用を効率化するソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー その他 【講演資料】IT運用の新たなチャレンジ人的対応の限界にAIを活用した自動化で挑む 【講演資料】IT運用の新たなチャレンジ人的対応の限界にAIを活用した自動化で挑む 2021/11/24
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX TOEIC960点レベルの翻訳が一瞬で？ 高精度かつ安全なAI自動翻訳とは TOEIC960点レベルの翻訳が一瞬で？ 高精度かつ安全なAI自動翻訳とは 2021/11/17 企業がグローバル市場へと進出・拡大する上で避けて通れないのが「翻訳」の課題だ。海外企業との取引や現地スタッフへの教育など、特に専門用語が用いられる業界では、より高精度な翻訳が求められる。それに加え、翻訳のスピードやコスト効果など、ビジネスの成功を左右する要件は多い。ITの進化によりさまざまな翻訳ツールも登場しているが、自社に最適なソリューションを見つけ出すのは実に難儀である。本資料は、TOEIC960点以上のプロ翻訳者レベルの翻訳精度で、25の翻訳言語ペアをAIにより自動翻訳するクラウドサービスを紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 激変するサプライチェーン、経営資源を最適配置し、意思決定を迅速化する３つの手順 激変するサプライチェーン、経営資源を最適配置し、意思決定を迅速化する３つの手順 2021/11/17 サプライチェーンを取り巻く環境は大きく変化しており、その背景には、天候、新たなビジネスの機会、急激な需要の変化、機器や供給のパフォーマンスの課題などさまざまな要因がある。急激な変化による影響を抑え、対応していくには、モノのインターネット（IoT）や人工知能（AI）、機械学習などの最新技術を活用し、高度なアナリティクスから得られた、材料や財務の影響に対するインサイトから意思決定を迅速化する、統合ビジネスプランニング（IBP）の実行が重要だ。本書は、統合ビジネスプランニングを実現するための3つのベストプラクティスと、開始するための3つの手順を解説する。
ホワイトペーパー 経営戦略 【北米5社事例】事業計画・財務会計の改善で、ROI 3.5倍化を達成した事例も 【北米5社事例】事業計画・財務会計の改善で、ROI 3.5倍化を達成した事例も 2021/11/17 新型コロナウイルスの影響でエンタープライズ・プランニングに対するアプローチが変化してきた。かつてはサイロ化された事業部門の計画で十分であったが、コロナによって脆弱性が浮き彫りになり、今日では企業全体でのつながりを持つ継続的な計画、すなわち「コネクテッド・エンタープライズ・プランニング」が重視されている。それにはAIや機械学習を活用したデータドリブンな判断が求められる。本書は、企業内を連携させる5つの方法について解説する。また、クラフト・ハインツや、Dropboxなど北米5社の事例も紹介。デジタルサプライチェーンを実装し、ROI 3.5倍化を達成した事例なども紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 毎日「4000件以上」発生するランサムウェア、自己学習型AIによる無害化が有効なワケ 毎日「4000件以上」発生するランサムウェア、自己学習型AIによる無害化が有効なワケ 2021/11/05 毎日、4000件以上のランサムウェア攻撃が発生しているといわれ、ランサムウェアの脅威は依然として高い。最近は、ファイルレスのマルウェアやデータ抽出戦術を使った新種のランサムウェアが出現しており、便乗型の攻撃者はデジタル環境のあらゆる変化を悪用し続け、まさに「新時代」といえる様相を呈している。本資料は、さまざまな業種、ユースケースにおいて効果的なAIを駆使するランサムウェア対策ソリューションを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 新種の攻撃や内部犯による脅威検知に効果的な「自己学習型AI」のアプローチとは 新種の攻撃や内部犯による脅威検知に効果的な「自己学習型AI」のアプローチとは 2021/11/05 従来のサイバー防御のアプローチは、ルールやポリシー、過去の攻撃データなどに依存しているため、未知の脅威や、複数のシステムに渡って潜伏し、あるいは正当な認証情報を使って防御をすり抜ける攻撃者の検知に課題があった。本資料は自己学習型AIを駆使し、組織内のあらゆるユーザーとデバイスの通常の生活パターンを学習することにより、新たな攻撃や内部関係者による脅威を漏れなく自動検知するソリューションを紹介。モバイルやクラウド、IoTなどによりますます分散するワークフォース全体をどのように可視化し、どう脅威から保護するか、具体的なユースケースを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 2021年サイバー脅威5つのトレンド：ランサムウェアからスロー＆ステルス性のAPTまで 2021年サイバー脅威5つのトレンド：ランサムウェアからスロー＆ステルス性のAPTまで 2021/11/05 サイバー脅威の動向は絶えず変化しているが、攻撃のスケールと洗練度がかつてない速度で高まっている現在、ルールやシグネチャに依存するセキュリティツールでは今日の脅威から組織を保護することは根本的に不可能である。本資料は、デジタルビジネス全体で何が「正常」な状態かについて変化する理解を構築することで、従来のツールをすり抜ける攻撃のかすかな兆候も独自の自己学習型AIで自動検知するダークトレースの5000社以上の顧客ベースで観察された5つの主要な脅威トレンドを明らかにする。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 95万ソースの脅威データベースで対策、脅威インテリジェンスソリューションの実力 95万ソースの脅威データベースで対策、脅威インテリジェンスソリューションの実力 2021/10/27 組織セキュリティにおいて防御の第一歩は「敵を知ること」と言われており、攻撃者の考えや行動を知り、セキュリティ対策を実施することが重要とされる。ハッカーや攻撃者の行動を予測・予見するには、ダークウェブと呼ばれるインターネット領域での情報や、サーフェスウェブ上のさまざまな情報との相関関係を分析していくことが必要だ。それらを含めた、攻撃の検知や対応に利用できる情報の総称を「脅威インテリジェンス」と言い、組織内で活用することが脅威への有効な対策となる。本書は、95万以上のソースという業界最大の脅威データベースから人工知能（AI）を活用して脅威データを継続的に分析し、組織にインサイトを提供する、脅威インテリジェンス・プラットホームについて説明する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 現代の開発者が知っておくべき「可観測性」、基礎知識から活用方法まで解説 現代の開発者が知っておくべき「可観測性」、基礎知識から活用方法まで解説 2021/10/25 開発環境に変化が訪れている。かつては開発と運用はそれぞれのチームにはっきりと分離していたが、チーム間の境界はなくなりつつある。開発者は運用チームとこれまでよりも緊密な関係が求められ、間接的にシステムの運用にも関わるようになっている。そこで求められているのが「意味のあるモニタリング」である。開発者はこの「可観測性」をよく理解しておく必要がある。本書は、可観測性の重要性やモニタリングとの違い、どのようにして開発に活用するのかなど、基礎知識から解説する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 「CI/CD」を阻害する手動管理、自動化されたAPMで開発速度が加速するワケ 「CI/CD」を阻害する手動管理、自動化されたAPMで開発速度が加速するワケ 2021/10/25 開発速度の向上が求められる昨今、デリバリーの迅速化、ビジネス機能の向上、開発アプリケーションの品質向上のため、開発における自動化手法の「CI/CD（継続的インテグレーション／継続的デリバリー）」を採用する企業が増えている。しかし、アプリケーションパフォーマンス監視（APM）やモニタリングツールの多くは、CI/CDがアプリケーション・デリバリー・モデルになる前に設計されたもので、ITスタッフが多くの時間と労力を費やして手作業での監視が行われている。CI/CDを活用した開発を実現するには、パフォーマンス管理を自動化することが不可欠だ。本書は、いかにしてCI/CDを活用して開発速度を加速するか解説する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ フォレスター269社調査：8割の企業が10％超増収、自動化で「働き方の未来」に備える フォレスター269社調査：8割の企業が10％超増収、自動化で「働き方の未来」に備える 2021/10/25 新型コロナウイルスは世界中のビジネスに大きな影響を与え、昨今では、働き方の未来（future-of-work：FOW）への関心が高まっている状況だ。FOWへの見通しがうまく働けば、パンデミック、気候変動、貿易戦争のようなリスクを減少させることができる。米大手調査会社のフォレスターによると、これらの課題を解決できる可能性を持つものが「自動化」の導入だ。働き方の未来を計画し、自動化に取り組む企業では、現在および将来において競争力のある強みを有しており、準備度が高い企業の80%近くは、増収率前年比10％以上に達しているという。本書は、フォレスターが世界7カ国269社に対して調査した、FOWへの準備度についてまとめている。準備度が高い企業が得られる知見や、どのように取り組むべきかなども合わせて解説している。
ホワイトペーパー AI・生成AI 保険会社で3週間の業務も1日に短縮、今からはじめる「業務自動化」かんたんガイド 保険会社で3週間の業務も1日に短縮、今からはじめる「業務自動化」かんたんガイド 2021/10/25 生産性の向上などを目的に、「業務自動化」に取り組む企業が増えている。ある保険会社では請求処理にかかる時間を自動化により3週間から1日に短縮するなど、そのメリットは広く知れ渡りつつある。とはいえ、従来の業務手法を変えることへの抵抗や、どれだけの利益を得られるか予想しづらいことなどから、導入・検討へと踏み切れずにいる企業も少なくない。本書は、自動化によって業務がどのように変わるのか、また、それによって得られる効果、どこから始めるべきかなど、業務自動化を考える上で生じる疑問について基礎からわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 大手メーカーでは業務効率8割改善！ RPAを超える「ハイパーオートメーション」実現法 大手メーカーでは業務効率8割改善！ RPAを超える「ハイパーオートメーション」実現法 2021/10/25 多くの企業がRPA（Robotics Process Automation）を利用した、業務の「自動化」に取り組んでいる。単純なタスクや定型業務などをRPAで処理することで、従業員はコア業務に集中できるようになるなど、そのメリットはさまざまだ。とはいえ、RPAで行える業務は限られており、人間の手を必要とする作業はまだいくつも残っている状況である。だが、リサーチ&アドバイザリー企業のガートナーでは、2021年の重要な戦略テクノロジーとして、RPAの対象外だった業務も自動化し、プロセス全体をさらに高度化していく「ハイパーオートメーション」を挙げている。その実現のカギとなるのが、AIなどを活用した「インテリジェント・ワークフロー」だ。本書は、インテリジェント・ワークフローについての詳細やアプローチ方法を解説する。また、支払業務の8割を自動化し、業務効率を5割から8割改善した大手消費財メーカーや、大手医薬品メーカー、地方銀行の事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 81％のリーダーが理解していない、「AI導入を成功させるアプローチ」とは？ 81％のリーダーが理解していない、「AI導入を成功させるアプローチ」とは？ 2021/10/25 人工知能（AI）は新たなビジネスチャンスを生み出し、世界のGDPを2030年までに約16兆ドル（約1,760兆円）押し上げることなどが期待されている。しかし、現実はAIの導入が予想よりも遅れている状況だ。AI導入の失敗事例の大半は、AIモデルそのものではなく、データの準備と組織の失敗によるもので、ビジネスリーダーの81％がAIに必要なデータとインフラストラクチャーを理解していないという。AIモデルを成功させるには、最初にデータの収集、および整理方法を適切に構築できるかどうかにかかっている。本書は、AIの導入を成功させるための統一された規範的アプローチ「The AI Ladder」についてまとめている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 89％の企業が抱えるデータ管理の課題を解決、最先端の「DataOps」とは何か？ 89％の企業が抱えるデータ管理の課題を解決、最先端の「DataOps」とは何か？ 2021/10/25 IT技術の進化とともに企業の持つデータの価値は高まっており、ビジネスの成功には欠かせない要素となってきた。しかし、英Experianの「2019 Global Data Management Research」レポートによると、89％の企業がデータの管理に悩まされているという。その解決には、信頼できる高品質なデータを利用者に素早く提供できる組織や仕組みへと変革することが求められる。本資料では、最先端のデータ活用コンセプトとして注目されている「DataOps」を紹介し、その定義や活用方法などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 利益への効果は約20億円、データ統合とAIプラットフォーム導入で得られる3領域の効果 利益への効果は約20億円、データ統合とAIプラットフォーム導入で得られる3領域の効果 2021/10/25 大手調査会社のフォレスターによると、人工知能（AI）の実装を進める企業が増えており、企業全体でAIの適用について総合的に考えている企業はより優位に立つことができるという。だが、それにはクラウド移行への準備やガバナンス戦略が不可欠であり、それらがなければデータ量の増大が障害になってしまう。これらの課題を解決するにはどうすればいいのか。本書は、データ管理をデータ分析・AI開発と組み合わせたプラットフォームを導入した4社への調査結果をまとめている。調査によると、導入により3つの領域で経済的な効果を実感しているといい、利益は最大で2,020万ドル（約20億円）にも及ぶという。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 「インテリジェント・ サプライチェーン」へと進化、事例でわかるワークフロー変革 「インテリジェント・ サプライチェーン」へと進化、事例でわかるワークフロー変革 2021/10/25 新型コロナウイルスの影響によって世界的なサプライチェーンの寸断が発生し、工場の操業停滞、部品の供給遅れ、物流の混乱など、さまざまな問題が引き起こされた。サプライチェーンを取り巻く課題を解決していくことは、今や最優先に取り組むテーマとなっている。本書は、AIやIoT、ブロックチェーンなどの技術を活用したワークフローにより、従来のサプライチェーンの変革を起こし、「インテリジェント・サプライチェーン」へと進化させるための方法について、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 競合他社を圧倒せよ、「AIの予測」と「人間の洞察」を融合させるためのガイドブック 競合他社を圧倒せよ、「AIの予測」と「人間の洞察」を融合させるためのガイドブック 2021/10/25 ビジネスにおいては先見性が重要であり、次に何が起こるか予測できれば、よりスマートな意思決定や、市場投入までの時間短縮なども実現可能となる。そのために、予測分析は長年にわたりさまざまな技術を取り入れてきた。近年では、機械学習やディープラーニングなどテクノロジーの進化により、予測分析の範囲は広がり続けている。この機運に乗じて最新の予測分析を利用できれば、企業は大きな競争力を獲得できるだろう。そのためには、人工知能（AI）を取り入れる必要がある。本書は、最新の予測分析やAIが重要となる理由などを解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 加速する「データ保護規制」、データ責任者が行うべき「ガバナンスとプライバシー」とは 加速する「データ保護規制」、データ責任者が行うべき「ガバナンスとプライバシー」とは 2021/10/25 世界中でプライバシーとデータ保護の規制が強まり、さまざまな法令が制定される中、データ責任者は、組織全体に適用される広範なプライバシー・プログラムを構築する必要がある。もし、こうした問題を看過した場合、ネット上の炎上で自社のブランドを毀損するばかりか、巨額の制裁金を課されるケースもある。そこで、本書では企業が直面する最も一般的なガバナンスとプライバシーの課題やその対策について解説するとともに、省力化やコスト削減につながる自動化されたデータガバナンスとデータ・プライバシー確立のための必要なテクノロジーをわかりやすく紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 顧客満足度を2割も向上、機械学習活用の「MLOps」でAIの信頼性を高めるには 顧客満足度を2割も向上、機械学習活用の「MLOps」でAIの信頼性を高めるには 2021/10/25 AIを活用することで企業は収益性と顧客満足度を向上させることなどが可能となる。ただし、個人の人権やプライバシーなどが考慮されていなければ、企業に対する信頼度は低下する恐れがある。そのため、AI/MLモデルを構築・導入・管理するには、「MLOps」という自動化された統合データサイエンス・ツールを活用し、信頼できるAIを構築していくことが必要となる。一例では、構築に成功した金融サービス企業では露客満足度に関する上位指標である顧客ロイヤルティ（NPS）を20%も向上したという。本書は、MLOpsと信頼できるAIをどのように構築すべきか、成功した企業の事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【事例多数】全タッチポイントで「質の高い顧客体験」、「顧客の360度ビュー」構築法 【事例多数】全タッチポイントで「質の高い顧客体験」、「顧客の360度ビュー」構築法 2021/10/25 企業がカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験：CX）を向上するには、さまざまな種類のデータを取り込み、活用していき、個々のクライアントや顧客を正しく把握しておく必要がある。だが、それと同時に浮かび上がってくるのが、コンプライアンスやプライバシーに関する課題だ。それら解決するには、まったく異なるデータをまとめて、顧客とプロセスを360度見渡せる単独のビューを構築することだ。本書は、「顧客の360度ビュー」をどうやって構築すればいいか、また、その効果について大手グローバル銀行や大手運送会社の成功事例とともに解説する。
