記事 最新ニュース 米国株式市場・序盤＝反落、米中貿易戦争巡る懸念で ダウ一時500ドル超安 米国株式市場・序盤＝反落、米中貿易戦争巡る懸念で ダウ一時500ドル超安 2025/10/15 出典：ロイター
イベント・セミナー オンライン 2025/10/28開催 オンライン 2025/10/28開催 カスタマーサポート業務はこう変わる！AI活用を業務シーン別に徹底解説 カスタマーサポート業務はこう変わる！AI活用を業務シーン別に徹底解説 新人教育にかかる負荷、ベテラン社員への依存、人手不足による対応遅延、ナレッジの属人化──これらの課題は、現場の業務品質やチームの働きやすさにも直結しています。こうした課題を根本から見直す鍵となるのが、ナレッジマネジメントと生成AIの融合です。 マニュアル整備やFAQ構築に追われるのではなく、“AIと協働してナレッジを活かす仕組み”をどう築くかが、今問われています。 「AIを使ってみたいけれど、どの業務でどう使えば効果があるのかわからない」 「ナレッジ共有の必要性は感じているが、うまく運用できていない」 そんな方に向けて、本セミナーではカスタマーサポート現場におけるナレッジ×AI活用法を、具体的な業務シーン別に紹介します。 【紹介予定のAI活用シーン】 ・新人教育をAIがサポート 模擬対応トレーニングでOJTの質とスピードを向上 ・対応履歴からお客様ごとのサマリーを自動生成 スムーズな引き継ぎと個別対応力の強化を実現 ・FAQやマニュアルをAIが自動生成 自己解決率の向上で問い合わせ対応の負担を軽減 ・Web情報を活用したシナリオレスのチャットボット公開 Webサイトの公開情報をもとにAIが即時応答 ・顧客対応データを自動でレポート化 全社の業務改善や製品企画へのフィードバックに活用
イベント・セミナー オンライン 2025/11/05開催 オンライン 2025/11/05開催 見落とされがちな連携の重要性：5つの事例から見る、ERP導入成功のカギ 見落とされがちな連携の重要性：5つの事例から見る、ERP導入成功のカギ ERP導入の際にしばしば起こるのが「周辺システムとの連携が後回しになる」という問題です。プロジェクト推進や社内調整に追われて検討がおざなりになりがちな連携部分ですが、インターフェースの仕様が決まる頃にはもう時間がない…ということが少なくありません。しかし、事業環境の変化・企業成長に対応できる最適なERPを作り上げるにはシステム連携が非常に重要です。 本セミナーでは、ERP導入と周辺システム連携を20年以上サポートしてきた経験をもとに、3つのERP周辺システム連携事例と成功のポイントをご紹介します。
