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- 2024/06/07 掲載
カスタマーサービスに「生成 AI」が必須になるワケ、具体的な活用方法と共に解説
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生成 AI はカスタマーサービスの分野でも導入・活用が広がっている。顧客ごとにパーソナライズされたメッセージの作成、顧客情報の整理など、顧客満足度の向上と業務効率化の両面で期待が高まっている。一方で、生成 AI にはデータの機密性とプライバシー保護などの懸念もあり、その活用には細心の注意を払う必要もある。本資料は、こうした懸念点の解決方法も含めて、カスタマーサービス分野における生成 AI の具体的な活用方法を解説する。カスタマーサービス業務を効率化して高品質な顧客体験を提供するために、生成 AI が必須になる理由が分かるだろう。
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