日本オラクル株式会社 提供コンテンツ
- スペシャル
- 会員限定
- 2016/02/18 掲載
【事例：ANA】顧客満足を徹底追及するANAが、「ノンボイス化」を推進できた理由
- ありがとうございます！
- いいね！した記事一覧をみる
会員になると、いいね！でマイページに保存できます。
ホワイトペーパー
導入事例
グローバルな航空輸送ネットワークでアジアと世界の国々を繋いでいる全日本空輸（ANA）。同社が競争力の源泉と位置づけているのがカスタマー・エクスペリエンスの向上を通じた顧客満足の追求である。そこで同社は、顧客サービス基盤をオラクルのクラウドサービスへと移行。フィードバック・サイクルの仕組みを実現し、FAQ拡充を図った。結果、送信するメール数が減少し、メールへのレスポンスを迅速化できたという。
関連タグ
タグをフォローすると最新情報が表示されます
