石黒不二代CEOが語る、今求められる働き方の変革　企業が考えるべきポイントは？顧客体験の視点から、コミュニケーションツールの使い分けを

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高齢者は増え続け、労働力人口は減り続ける日本。この現実に企業が対処していくには、女性・高齢者がより活躍できる土壌を整え、さらに一人一人の生産性を上げるしかない。そのために必要なのは、ワークスタイルの変革だ。では、この変革を進める上で、企業が考えるべきポイントは何か。政府の少子化対策にも提言を行うネットイヤーグループの代表取締役社長兼 CEO 石黒不二代氏に話を聞いた。

ITを導入したからといって、即ワークスタイル変革にはつながらない

　少子高齢化が日本にとって大きな課題であることは論をまたない。すでに日本は、4人に1人が65歳以上の超高齢化社会だ。企業にとってみれば、国内の労働力人口が減り続けることを意味している。結婚や子育て、介護といったライフステージの変化にあっても柔軟に働けるようにしなければ、日本企業は立ち行かなくなる。

　加えて、社員一人一人の生産性も高めていく必要がある。しかし、日本の労働生産性は海外と比較しても低い。シリコンバレーでコンサルティング会社を起業し、今や内閣府が設置した「選択する未来」委員会に名を連ね、政府の少子化対策にも提言を行うネットイヤーグループ代表取締役社長兼 CEOの石黒不二代氏は、その危機感を次のように語る。

「2014年のデータでは、日本はOECD加盟国34か国中で21位、先進7か国中では最下位です。しかも、このデータには世界でも有数の高い生産性を誇る『工場』における生産性も含まれています。にもかかわらず、この結果だということは、ホワイトカラーの生産性が大きく足を引っ張っているのです」（石黒氏）

日本の労働生産性はOECD加盟諸国の中でも、34か国中21番目と
極めて低い水準に留まっている。

　つまり、旧態依然とした働き方のままでは、グローバルで戦うことを余儀なくされている今の時代、勝ち残ることは難しい。女性や高齢者がもっと活躍できる柔軟さと、従業員個人の生産性を最大化できるワークスタイルへの変革が求められているのだ。

　ただ、こうした課題は昔からよく言われてきたもので、実際に「ワークスタイル変革」を謳うソリューションは多い。特にクラウドが登場して以後、電話、メール、予定表、会議などをクラウド化して、場所を選ばない働き方を実現できるツールはたくさんある。石黒氏は次のように指摘する。

「在宅勤務やフリーアドレスを導入し、失敗した日本企業は少なくありません。ITツールはあくまで手段ですので、ITを導入したから即ワークスタイル変革が実現できるわけではないのです。日本のホワイトカラーの生産性が低い理由は、評価制度の問題が一番大きいと思います。アウトプットで評価せず、長時間働くことが良いという、古くから根付いた文化が阻害しているのです。ワークスタイル変革を考えるとき、評価制度などのシステムや制度も合わせて考えないと、結局うまくいきません」（石黒氏）

ネットイヤーグループ
代表取締役社長兼CEO
石黒不二代氏

　しかし、スマートフォン（スマホ）などの登場により、既に現場から変革は始まっている。中でも音声コミュニケーション領域は、古い体制のままの企業も多い。こうした音声をはじめとするコミュニケーション手段の新潮流を、自社に上手く落とし込み、本当のワークスタイル変革へとどうやってつなげていけばよいのか。石黒氏は自身の経験を交えながら語ってくれた。