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近年、顧客接点の多様化とデジタル化が急速に進む中、CRMは単なる顧客管理ツールから、企業の成長をリードする戦略的プラットフォームへと進化しています。 本フォーラムでは、AIと人間の力を融合させた新しい顧客体験(CX)の創造について探ります。最新の技術動向や先進事例を基に、顧客との関係構築に迫る課題を共有し、多様な視点から未来のCXを議論します。 AI・CRM・FAQの導入を検討中の経営者や事業責任者、コンタクトセンターのDX推進を担当するビジネスパーソンの方々にとって、テクノロジーの最新トレンドや実践的な知見とコミュニケーションの機会となります。新たなアプローチで顧客との関係を強化し、企業の成長を共に見出していきましょう。 こんな課題を抱える方におすすめ ・顧客体験の向上に向けて、AIやCRMの導入を検討しているが、具体的な活用方法が見えない ・コンタクトセンターの業務改善を進める中で、最新のテクノロジーやベストプラクティスを総合的に知りたい ・顧客との関係構築において、効果的な戦略や新しいアプローチを模索している経営者・事業責任者

AI活用の重要性が高まる中、「どうすれば現場に定着するのか」「導入してみたが上手くいかない」と悩む企業は少なくありません。 富士通では、営業現場の1日を変えることを目的に、AIを実装したセールスイネーブルメントの取り組みを推進しています。 同社では、社内向けのSalesAI環境を構築し、営業プロセスのデータやナレッジ支援、提案・コーチングといったセールスマネジメントの役割を補完。知の拡張を図り、商談化率の向上や業務コストの削減を実現しています。 本セミナーでは、現場でAIを活用し商談化率を倍増させたマネージャーの 金澤氏 と、営業現場・コンサル・富士通のイネーブルメント推進を横断してきた 山口氏 をお迎えし、日本企業ならではの営業課題に挑む「AI×営業変革」の実践知をお話しいただきます。 富士通の営業組織で実際にAIを導入・運用してきたからこそ分かる、導入初期に直面しやすい課題や、社内の巻き込み・定着に向けた具体的なステップ、そして日本企業ならではの文化的課題をどのように乗り越えたのか。変革の裏側まで、リアルな事例を交えてお伝えします。 「AIを導入したが成果が出ない」「どこから始めるべきか分からない」という方に向けて、富士通が実践する“AIによって営業変革が加速する仕組み” をご紹介し、明日から実践できる「AI×営業変革」のヒントをお届けします。

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