アドビのビジョンはデジタル・エクスペリエンスを変化させること

　先日、アドビ システムズ（以下、アドビ）の「Adobe Online Marketing Suite」（旧Omniture製品）を導入、または検討しているユーザーを対象に、「アドビ イノベーションフォーラム2011」が開催された。Adobe Online Marketing Suiteは、15個以上の製品（日本では10製品）が連携したスイートとしてまとめられたもので、顧客データを最大限に活用して広告投資とコンバージョンを最適化できるソリューションである。またオンライン解析やマルチチャネル解析により、サイト訪問者の行動を分析することが可能となっている。

　情報爆発の時代に利益を最大化させるため、デジタル・マーケティングの可能性を探る本フォーラムの基調講演には、まず米Adobe Systemsから、オムニチュアビジネスユニット ジェネラルマネージャー兼シニアバイスプレジデントのブラッド・レンチャー氏が登壇した。

　ブラッド氏は「デジタル・マーケティングを主体とし、アートとサイエンスをどのようにうまく組み合わせていけばよいのか」という点について言及した。アドビの使命は「デジタル・エクスペリエンス」という経験知を変化させていくことにある。同社は、これまでアートやデジタル・パブリッシングなどの分野で、コンテンツ制作に欠かせないソリューションを提供してきたが、5年前にOmnitureを買収することで、デジタル・マーケティングを含むサイエンス分野への進出も果たした。

　ブラッド氏は「デジタル・マーケティングの大きなポイントは、データを取得することでなく、そのデータのパワーにある。我々はデジタル・マーケティングの攻略本を書いているのだ」と説く。すなわち既にある膨大なデータから、その文脈を理解することによって、ユーザーがどのような行動をとっているのかを割り出すことにあるわけだ。

　たとえば先般行われた女子サッカーワールドカップ決勝、なでしこジャパンの試合では、900万人のユーザーが毎秒7196件という速さでTwitter上からつぶやいたという。これは記録的な数字であり、いかにユーザーがデジタルで関わりを持ちたいかという表れであり、またさまざまなチャネル／デバイスで実行された点がより興味深い。特に日本市場ではスマートフォンやモバイル端末のユーザーが多く、ユーザーとマーケッターの関わりを大きく変えているのだ。いつでも、どこでも携帯できるモバイル端末のほうがPCよりも売れる逆転現象が起こり、SNSでも新しいビジネスモデルが登場している。