記事 最新ニュース 四国電力、通期営業利益見通し10％減の700億円に上方修正 市場予想500億円 四国電力、通期営業利益見通し10％減の700億円に上方修正 市場予想500億円 2024/10/29 出典：ロイター
記事 最新ニュース ＮＹ市場サマリー（28日）米国株上昇、円3カ月ぶり安値、利回り3カ月ぶり高水準 ＮＹ市場サマリー（28日）米国株上昇、円3カ月ぶり安値、利回り3カ月ぶり高水準 2024/10/29 出典：ロイター
動画 CRM・SFA・コールセンター ネスレ日本が取り組む顧客起点のCX ネスレ日本が取り組む顧客起点のCX 2024/10/29 ネスレ日本がコンシューマーサポートにおいて,ジェネレーティブAIの活用をどのように考えているかを軸に、顧客起点のCXの取り組みをご紹介させていただきます ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年8月20日「AIチャットボット活用セミナー 2024」より
記事 AI・生成AI ネスレ日本のCX向上施策が面白い、「生成AI」活用やカスハラ対策「RPGゲーム」など ネスレ日本のCX向上施策が面白い、「生成AI」活用やカスハラ対策「RPGゲーム」など 2024/10/29 世界最大の食品飲料会社ネスレの日本法人であるネスレ日本は、生成AIを活用したカスタマーサポート領域におけるCX（顧客体験）の向上に成功している。2024年のコンタクトセンター・アワードでは、ピープル部門最優秀賞とマネジメント・オブ・ザ・イヤーを受賞した実績があり、さらなる顧客満足度向上を目指す同社は、ビジネスの可能性を握る最重要テクノロジーになりつつある生成AIをいかに有効活用しているのか。本稿では、生成AIなどを活用しながら顧客・スタッフ起点でDXを進める同社の成功体験について、同社のキーパーソンに語ってもらった。
