記事 最新ニュース 賃上げ定着へ、中小「一層重要」＝価格転嫁の重要性強調―経団連春闘指針案 賃上げ定着へ、中小「一層重要」＝価格転嫁の重要性強調―経団連春闘指針案 2024/12/19 出典：時事通信社
記事 最新ニュース 米国株式市場＝大幅続落、ダウ1123ドル安 ＦＲＢが利下げペース鈍化示唆 米国株式市場＝大幅続落、ダウ1123ドル安 ＦＲＢが利下げペース鈍化示唆 2024/12/19 出典：ロイター
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 「MA（マーケ自動化）」で成果を得た企業はたったの4割、効果を挙げる“真の活用法”とは 「MA（マーケ自動化）」で成果を得た企業はたったの4割、効果を挙げる“真の活用法”とは 2024/12/19 「マーケティングオートメーション（MA）」を導入する企業は増えているが、toBeマーケティング社の調査によると、それにより成果を得られた企業は4割程度に留まるという。その理由の多くは、MAに関する知見・スキル・人材不足により十分に活用できず、データ分析が不明確で予想や成果が見えづらいことにある。こうした課題を解消するために、MAの役割や活用方針について明らかにした上で、営業との連携強化やAIとの組み合わせによって、高い実効性を得られる方法を実際の取り組み例を元に解説する。
記事 AI・生成AI まだ知られていない「AIコールセンター」の威力、RAG活用で「何でも10秒回答」の世界 まだ知られていない「AIコールセンター」の威力、RAG活用で「何でも10秒回答」の世界 2024/12/19 多くの企業が顧客情報をはじめとするデータを収集・分析して、製品やサービスの改善に取り組んでいる中、顧客の生の声が聞けて、顧客満足度を直接左右する重要な顧客接点として「コールセンター」が再評価されている。ただし、離職率の高さが話題となるように、現場で働くオペレータの業務は厳しい。そこで、現場の課題を解決し、オペレータが働きやすい環境を実現する方法として注目されているのが「AIコールセンター」だ。
