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生成AIの業務利用が急速に進む一方で、「ツールを導入したものの、期待した効果が出ない」と悩む企業は少なくありません。業務におけるAI活用で、効果を発揮させるために絶対に欠かせないもの、それが「組織独自の業務ナレッジ」です。 製品仕様、過去の対応履歴、マニュアル、そしてベテランのノウハウ。これらがAIと融合して初めて、AIは実務に役立つ「優秀なアシスタント」へと進化します。しかしそのナレッジを「作る・整備する」こと自体にかかる手間が、これまでは最大のハードルでした。 本セミナーでは、ナレッジの収集から活用までを日常業務の中に自然に溶け込ませる「ナレッジ×AI」の最前線を、カスタマーサポート現場の4つの主要課題(対応負荷・品質・効率化・教育)に沿って、その改善策をデモを交えて解説します。 「AIを導入したいが何から始めればいいか分からない」 「マニュアルやFAQの運用・更新が属人化していて続かない」 そんな課題をお持ちの皆様、ぜひご参加ください。 【紹介予定のAI活用シーン】 ・AI音声による自動応対 & 後続業務の自動化 自然な音声応答と後続のチケット自動発行で受電負荷を大幅削減 ・WebRAG型AIチャットボットによる自己解決向上 サイト公開情報の自動巡回と絞り込み検索で高精度な即時応答を実現 ・AIリアルタイムアシストによる品質平準化 通話中の文脈理解と最適な回答案提示で検索の手間と負担を解消 ・メール問合せ受付と業務フロー連動 業務フローに基づく関連部門への自動連携で対応漏れと遅延を撲滅 ・AI音声による模擬トレーニング(教育の自動化) 音声による模擬対応トレーニングで指導者の負担軽減と早期の即戦力化を実現

激甚化する災害や地経学的サプライチェーンの課題、AI自律型のサイバー攻撃など、企業を取り巻くリスクが多様化する現代。「BCP(事業継続計画)は策定しているものの、有事で本当に機能するのか」という不安を抱える企業は少なくありません。 「BCPの実効性を上げるために企業は何をすればよいのか」 この問いを解き明かすために、調査プロジェクト「BCPの事実と真実」を立ち上げ、過去3年に渡り、のべ3000人に対し調査・研究を行なってきました。そこでわかったのは、以下のような事実です。 ・BCPには業種・業態に応じて、相応しいBCPの型がある ・ただし、BCPの実効性に最も影響を与えるのは型ではなく企業風土である ・最初からBCPの型を目指すと実効性はついてこない ・企業風土に応じたBCPの取り組みを行うことで、実効性のあるBCPができ、それがBCPの型となる BCPの型とはなにか、BCPに実効性を養う企業風土とはどのようなものか、どうすれば実効性のあるBCPに到達できるのか。 本セミナーでは、過去3年間にわたり発行してきた調査レポート『BCPの事実と真実』の総決算として、データ根拠と事例に基づき、具体的に企業のBCPの実効性向上に不可欠な要素や、実践すべきアプローチ手法を解説します。 また、後半のトークセッションでは、皆様からいただいたリアルな質問や、各社の知られざる実情に鋭く切り込むなど、ここでしか聞けない本音トークを展開します。 一般的な理論中心のセミナーとは一線を画す、実践的な学びが得られる機会です。皆様のご参加を心よりお待ちしております。

貴社ではどのような教育施策に取り組まれているでしょうか。 来期に向けての人材育成を考えられるこの時期、当社には多くの人事担当者の方から以下のようなご相談をいただきます。 「新入社員研修を受けた後から管理職になるまで研修機会がないのですが、どんなことをやるといいでしょうか?」 「一応、全社員が受けたいときに研修を受けられる場を設けているのですが、自ら研修を受けてくれません。。。」 「ある程度階層別に研修機会は作っているのですが、受けさせられている感を醸し出していて効果が出ている気がしません。。」 「教育体系を作るよう指示されたが、部署によってやっていることが全然違う場合はどう考えたらいいんでしょうか?」 上記のようなお悩みを持つ企業でよくある失敗例が安易に各階層に必要そうなテーマの研修を「とりあえず」用意してしまうことです。 例) ・5年目にはとりあえず「ロジカル・シンキング研修」、10年目にはとりあえず「コミュニケーション研修」を実施する など 本セミナーでは、「効果を出す」階層別教育の考え方を学び、各階層に求められる教育計画の立て方のコツをおさえていただきます。 他社の人事との交流も場も設けておりますので、階層別教育を考えられている人事・教育担当者の方はぜひご参加ください。 プログラム 1. 階層別教育とは 2. 階層別教育を考えるうえで欠かせないこと 3. 各階層に求められる要素と教育計画 *内容は変更になる場合がございます 会場 神戸国際会館 〒651-0087 兵庫県神戸市中央区御幸通8丁目1-6 神戸国際会館 802・803

会場受講/ライブ配信/アーカイブ配信(2週間、何度でもご視聴可) 【講師】 KPMGコンサルティング 執行役員 パートナー/ KPMGサステナブルバリューサービス・ジャパン ESGガバナンスサービス リードパートナー 木村 みさ(きむら みさ) 氏 KPMGコンサルティング シニアマネジャー 中川 祐(なかがわ ゆう) 氏 ESGガバナンスサービス リードパートナーKPMGコンサルティング シニアコンサルタント 松本 尚人(まつもと ひさと) 氏 【重点講義内容】 グローバル競争が激化し、事業環境の不確実性が一段と高まる中、日本企業が持続的な競争優位性を確立し、企業価値を向上していく上で、自社のビジネスモデルや競争優位性を支える「無形資産」の戦略的な活用は最重要経営アジェンダの1つとなっています。一方で、その取組みは対外開示を目的とした形式的な整理にとどまるケースも少なくなく、無形資産を経営戦略の中核に据え、実質的な価値創出へと結びつける実践力が、いま改めて問われています。 本講演では、いま無形資産経営が求められる背景と潮流を俯瞰したうえで、知財×無形資産の統合的活用によって目指すべき経営の姿や、可視化・戦略策定・KPI実装・体制構築といった経営における具体的な実践アプローチまでをご紹介します。 1.無形資産活用の潮流  ・開示ではなく、活用へ  ・形式ではなく、実質へ  ・短期思考から長期思考へ 2.知財×無形資産の過去と未来  ・なぜ知財が活用できないか  ・なぜ無形資産が重要か  ・目指すべき経営の姿はどのようなものか 3.知財×無形資産の実践  ・知財・無形資産を可視化し、差別化と企業成長に向けた知財無形資産戦略を描く  ・戦略を実現する体制を構築し、プロセスを見直す  ・企業価値向上と結びついたKPIにより実装を進める  ・管理プロセスをコソーシングし、企画・戦略に移行する 4.質疑応答/名刺交換 ※プログラムの内容は、状況により一部変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。


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