株式会社NTTネクシア 提供コンテンツ
- スペシャル
- 会員限定
- 2024/11/18 掲載
第2コンタクトセンターの立ち上げ、最初の立ち上げと何が違う？成功の秘訣とは
- ありがとうございます！
- いいね！した記事一覧をみる
会員になると、いいね！でマイページに保存できます。
ホワイトペーパー
導入事例
クレジットカードなど、さまざまな決済サービスを店舗に提供する日本カードネットワーク。昨今では電子マネーやコード支払いなどの決済方法が増えたことで、加盟店からの問い合わせが多様化し、同社コンタクトセンターの負担が増していた。また、災害や感染症といった有事への対応力強化も課題となっており、これらを解決するため、同社は第2のコンタクトセンターを設立することを決定した。そして、拠点の選定から、事前の準備、オペレーターの教育などを混乱なく進め、BCP対策と高いレベルの応対品質を実現したという。その成功の秘訣について解説する。
関連タグ
タグをフォローすると最新情報が表示されます
