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- 2023/10/25 掲載
CX向上とコスト削減を実現、「未来の銀行」へと変革するための3つのポイント
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さまざまな企業が銀行業への新規参入を行い、金融機関の競争がかつてなく激化している。こうした中、既存の銀行はデジタルトランスフォーメーション（DX）を進め、「未来の銀行」へと変わることが必要だ。一方で、多くの銀行では部門ごとにプロセスが分断されており、システムもサイロ化しているため、なかなかDXを前に進めることができない。本書は、銀行がこれらの課題を克服し、コストを削減しながら、優れた顧客体験（CX）を提供する銀行へと変革するための3つのポイントについて、多様な事例を交えて解説する。
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