あらゆる業務分野で活用が進む生成AI、カスタマーサポートにおいても、社内のナレッジを対象にAIを活用することで、様々な業務改善が見込めます。

・AIがオペレーターの質問に即座に回答
⇒ SVへのエスカレーションを削減、一次解決率向上

・AIが新人オペレーターの教育をサポート
⇒ 教育時間削減、スキルの平準化

・膨大なマニュアルや規程からAIがFAQを作成
⇒ 作業時間の大幅短縮

ただ、実際にAIをカスタマーサポート業務で効果的に活用するには押さえるべき3つの重要なポイントがあります。
本セミナーでは、この3つのポイントについて実践例を交え解説します。


＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ　ソリューショングループ　 菅原　涼

ヘルスケア、フィットネス業界のソフトウェア販売営業を経て、アクセラテクノロジに入社。製造業の技術伝承や保険会社などのコールセンターの運用改善をはじめ、様々なお客様の課題解決を支援。