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SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を試してわかった「ヤバい実力」

SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を試してわかった「ヤバい実力」
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SalesforceのAIエージェント「Agentforce」が、いよいよ10月30日から日本でも提供開始された。セールス、マーケティング、コマース領域のタスクを自律的に処理できるとされる「Agentforce」だが、その具体的な特徴や活用が見込めるシーンとは何だろうか。「Salesforce MVP」で殿堂入りを果たしたNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が、「Agentforce」を実際に試してわかった使い勝手と有効な活用シーンを合わせて解説する。

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日本と「全然違う」東南アジアEC事情、TikTokの「ある機能」が大人気のワケ

日本と「全然違う」東南アジアEC事情、TikTokの「ある機能」が大人気のワケ
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世界的に見て、経済的成長が著しい東南アジア。同地域で現在、右肩上がりで成長を続けているのがEC（電子商取引）市場だ。同地域では、日本とは異なりライブコマースやAI利用が活発で、TikTokをはじめとした日本でもお馴染みのプラットフォーマーが大きな役割を果たしているなどの特徴がある。東南アジアのEC市場について、具体的な状況や日本との違いを解説する。

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顧客へのメール作成不要は当たり前、Salesforce MVPが大注目のAI新機能とは

顧客へのメール作成不要は当たり前、Salesforce MVPが大注目のAI新機能とは
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Salesforceの生成AIサービスだが、顧客向けのメール作成を大幅に効率化できる機能をはじめ、異なるデータソースの情報統合機能や、対話型のAIアシスタント機能など、今年に入って矢継ぎ早に新機能が発表されている。これら新機能の具体的な特徴やメリットとは何か、そしてどんなビジネスシーンでの活用が期待できるのか。「Salesforce MVP」で殿堂入りを果たしたNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が特に注目の新機能などをわかりやすく解説する。

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Web戦略・EC

失速アマゾンが「やばくなった」本当の理由、中国の業者を必死で口説いている背景

失速アマゾンが「やばくなった」本当の理由、中国の業者を必死で口説いている背景
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アマゾンの成長が止まっている。理由はさまざまあるが、その1つが中国越境ECの台頭だ。日本での知名度も高まりつつあるように、Temu（テム）、SHEIN（シーイン）、AliExpress（アリエクスプレス）、TikTok Shopが低価格帯商品を中心に世界各国に広がり始めている。いまアマゾンに何が起きているのか。そして、アマゾンと中国越境EC、流通総額で比較すればいまだ「象とアリ」ほどの差があるにも関わらず、アマゾンが越境ECを強く意識した対策に出る背景には何があるのか。

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デジタルマーケティング総論

ゆうこすがガチ解説「ライブ配信市場の全体像」、配信者の収入事情は？業界の闇とは？

ゆうこすがガチ解説「ライブ配信市場の全体像」、配信者の収入事情は？業界の闇とは？
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急成長する「ライブ配信市場」だが、業界の仕組みについては意外と知られていません。そこで今回、ライブ配信者（ライバー）とYouTuberやインフルエンサーは何が違うのか、「SHOWROOM」「17Live」「Pococha」といったライブ配信サービス事業者と、ライバー事務所のそれぞれの収益構造、さらにはライバーのリアルな収入事情、誰も話さない“業界の闇”まで、ゆうこす氏がガチ解説します。

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デジタルマーケティング総論

ゆうこす流「マーケティング戦略」が超凄い理由、なぜ「ぶりっ子女子」層ばかり狙う？

ゆうこす流「マーケティング戦略」が超凄い理由、なぜ「ぶりっ子女子」層ばかり狙う？
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HKT48脱退後、炎上アイドル時代を経て、2015年以降わずか3年で「ライブ配信のインフルエンサー」として確固たる地位を確立した菅本裕子（以下、ゆうこす）氏。 その成功の裏には、考え抜かれたターゲット層の設定と、自分をプロデュースする独自の戦略がありました。現在、そのノウハウを生かし、8500人のライブ配信者（ライバー）の育成・マネジメントを手掛ける会社を経営するゆうこす氏に、「自分を売る」ことを通じて培った「人を売るテクニック」の数々を教えてもらった。

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基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

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パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

人材サービス大手のパソナは、マーケティングオートメーション製品「Marketo」を導入し、2016年4月より稼働を開始した。以前より導入していた名刺管理サービス「Sansan」とも連携するという。

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MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

多くの企業がマーケティングオートメーション（MA）を導入してきた。しかし、効果的に活用できている企業は、果たしてどれくらいあるだろうか。そこで注目したいのが「生成AI・予測AI」だ。デジタルマーケティングにおけるAI活用の有効性について、セグメント抽出によるターゲットリスト作成時間の半減やメール配信時間最適化による開封率向上など、「実践」することで明らかになった具体的な成果と活用ノウハウを公開する。

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みずほ銀行「全力のコンタクトセンター改革」、利用者視点の“超細かい工夫”が凄い

みずほ銀行「全力のコンタクトセンター改革」、利用者視点の“超細かい工夫”が凄い

銀行を取り巻く環境が大きく変化する中、みずほフィナンシャルグループが2023年策定した中期経営計画では「顧客利便性の徹底追求」が注力テーマの1つに掲げられた。そこで重要な取り組みとなったのが、顧客の問い合わせ窓口となる「コンタクトセンターの変革」だ。掲げられた目標は、顧客に寄り添える“世界水準”のコンタクトセンターの実現だ。2024年8月に稼働を開始したばかりのそのコンタクトセンターの狙いと構築経緯について、プロジェクトを牽引した同行のキーパーソンに聞いた。

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なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

コロナ禍をきっかけに広がったのが、非対面で営業を行う「インサイドセールス」だ。主に電話を使って行われるが、取り組みを始めた企業が必ず遭遇する謎がある。それが「同じ内容を話しているのに、成績に違いが生じる」という現象だ。経験や暗黙知、センスといった言葉で説明されていたこの現象の解決方法として、多様な営業支援ツールが次々と登場している。一方で、これらのツールを導入しても、実際に活用するまでには時間がかかり、なかなか成果が出ないというのもよく聞く話だ。成果につながる営業活動を行うためにはどうしたら良いのだろうか。本稿では、そうした課題を解決する最新のアプローチについて解説する。

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【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

【マンガ】「ツールだけで数千万？高すぎる！」…実は小さく始められるマーケDXのコツ

マーケティング部の藤田は、この春新設されたDX推進組織の責任者に任命された。早速CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の構築を試みるも、費用の高さや経営層と現場間の板挟みに途方に暮れていた。「このままではマーケティングDXを進めることができない…」と嘆く藤田の前に、「お金をかけなくてもCDPは構築できる」と語るある女性が現れて……。

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AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

AI活用で顧客体験が「爆上がり」？ コード不要で実現可能のマーケ効率化手法とは

インターネットで“お気に入り”に登録した商品を買いに、リアル店舗に足を運んだら在庫がなかった。こんな経験は誰にでもあるだろう。こうした“残念な顧客体験”を防ぎ、満足度の高い顧客体験を提供するためには、AIを活用したマーケティングが効果的だ。AIで実現する最先端のマーケティング・カスタマーサービスの手法について解説する。

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AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

AI時代に無双する「最強営業チーム」の作り方、データ活用の環境構築法を4段階で解説

いまや「データに基づいた営業」は当たり前の時代だ。重要なのは、企業全体でデータ活用に取り組み、すべての営業担当者がデータに基づいた効果的な営業活動ができる仕組みを構築・運用することにある。しかし、その実現は容易ではない。立ちふさがる課題をいかに解決して、プロジェクトを成功に導くかを解説する。

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ECサイトのSEO事例から見る集客とUI/UXの最適解

ECサイトのSEO事例から見る集客とUI/UXの最適解

自社商品のECサイトを運営している方であれば、こんなお悩みがあるのではないでしょうか。 「オーガニック経由の流入数を増やしたいけど、何から手をつけるべきかわからない」 「大手通販会社もいる中でSEOで成果を出せるキーワードがわからない」 「サイトの売上を向上させるためにできることはとにかくやりたい」 このセミナーでは、そのようなお悩みや意欲をお持ちの方にぜひご参加いただければと思います。 今回は、ケンミン食品株式会社様が運営する公式通販サイトのSEO事例を解説します。 以前から弊社はコーポレートサイトのSEOをサポートしており、 『ECサイトの売上向上のためにできることをやりたい』というご依頼のもと、 ECサイトのSEOもサポートしました。 その結果、1年間でセッション数は191％増、コンバージョン数も61％増と 短期間で大きく飛躍させることができました。 自社商品を扱うECサイトがSEOを取り組むうえで、キーワード戦略は重要となります。 自社ECが集客を増やすには、指名以外のキーワードで上位を獲得することが必要ですが、 より大規模なECサイトがランクインするケースが非常に多いです。 そのため自社の強み・イメージを考えたキーワード戦略が重要となります。 また、近年はサイトの利用体験やUI/UXが購買に影響すると言われており、 それらの要素の一部はすでにSEOでも評価要素に含まれています。 ケンミン食品様においてもサイトの利用体験改善に様々な角度から取り組みました。 今回のセミナーでは、SEOおよびUI/UX改善双方の具体事例もご紹介します。 ご参加いただいた方には、サイトの利用体験やSEO観点の評価向上にもつながる ポイントを自分で診断できる「SEO UI/UXチェックシート」を差し上げます。

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今年のSEOトレンドから読み解く 2025年今やるべきSEO

今年のSEOトレンドから読み解く 2025年今やるべきSEO

今回のセミナーでは、約3,000社との取り組み実績のあるSpeeeが、 コアアルゴリズムアップデートで発生した定量面・定性面の変化を中心とした 2024年の最新SEOトレンドの振り返りと、Googleなどの発表を踏まえた 今やるべきSEO*を解説します。 ・2024年下半期の変動傾向を定量/定性的に振り返り ・2024年のSEOに関するトピックから読み解くSEOトレンド 上記の内容から、2024年にSEO業界で起きたことや最新トレンドを総括します。 2024年は、Googleの複数回にわたるコアアップデートをはじめ、 2023年から続く『生成AI』の波も引き続きSEOにも大きく影響しています。 Google及びBingといったクローラー型検索エンジンのみではなく、 生成AIが検索エンジンの役割を担おうする動きを見せる中、 それらを踏まえた上で2025年に行うSEOで重視すべきことを読み解きます。 ご参加いただいた方には、近年重要視されている サイトの信頼性を測る概念「E-E-A-T」についてチェックできる 「SEO E-E-A-Tチェックシート」をご用意していますので、ぜひご参加ください。

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【1月8日(水)開催】顧客体験を変革する ～AI活用のユースケース～

【1月8日(水)開催】顧客体験を変革する ～AI活用のユースケース～

デジタルトランスフォーメーションの波は、私たちの様々なビジネスに変革をもたらしています。 顧客体験においても、企業がお客様と長期的な関係を築くために、オンラインによる顧客とのつながりや良好な体験を提供する事は 非常に重要度がましており、各企業が最新技術の活用を試行しています。 本セミナーでは、AIをはじめとした最新技術を、どのように組み合わせる事によって、何が実現できるのかについて、ユースケースをご紹介し、 企業の皆様が最新技術を活用して自社が提供する顧客体験をどのように向上させるか、アイデア創発の場を提供いたします。

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2025年今やるべきSEO

2025年今やるべきSEO

今回のセミナーでは、約3,000社との取り組み実績のあるSpeeeが、 コアアルゴリズムアップデートで発生した定量面・定性面の変化を中心とした 2024年の最新SEOトレンドの振り返りと、Googleなどの発表を踏まえた 今やるべきSEO*を解説します。 ・2024年下半期の変動傾向を定量/定性的に振り返り ・2024年のSEOに関するトピックから読み解くSEOトレンド 上記の内容から、2024年にSEO業界で起きたことや最新トレンドを総括します。 2024年は、Googleの複数回にわたるコアアップデートをはじめ、 2023年から続く『生成AI』の波も引き続きSEOにも大きく影響しています。 Google及びBingといったクローラー型検索エンジンのみではなく、 生成AIが検索エンジンの役割を担おうする動きを見せる中、 それらを踏まえた上で2025年に行うSEOで重視すべきことを読み解きます。 ご参加いただいた方には、近年重要視されている サイトの信頼性を測る概念「E-E-A-T」についてチェックできる 「SEO E-E-A-Tチェックシート」をご用意していますので、ぜひご参加ください。

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＜好評につき再放送！＞【事例で解説】生成AIとSEO: ハイリスク時代のスマートなコンテンツ戦略

＜好評につき再放送！＞【事例で解説】生成AIとSEO: ハイリスク時代のスマートなコンテンツ戦略

＜こんな方におすすめ＞ ・SEO対策したいができていない ・生成AIを使ってコンテンツ作成を効率化したい ・生成AIのSEO評価に不安 ・生成AIコンテンツの成功事例が知りたい ＜セミナー概要＞ 生成AIの革新的な技術は、SEO対策とコンテンツ制作において大きな可能性を秘めています。 リソース不足やスキルギャップを抱えている部門にとってはスキルの平準化や効率化にも役立つ一方、 著作権や情報漏洩といったリスクも含んでいるため、活用には注意が必要です。 また、Googleはじめ検索エンジンが生成AIで作成したコンテンツをどう評価するかも気になるところです。 本セミナーでは、生成AIの導入を検討中のマーケティング担当者に向けて、生成AI普及の現状と活用ポイントについてご紹介します。 後半では弊社が実際に生成AIで作成したコンテンツを事例に、SEO評価や対策についてFaber Company社とセッション形式で紐解いていきます。 ＜プログラム＞ 1.生成AIでできること 2.日本の生成AI普及率 3.Googleの生成AI評価 4.生成AIコンテンツ好事例 5.コンテンツマーケティングの新サービス紹介 6.まとめ

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「MA（マーケ自動化）」で成果を得た企業はたったの4割、効果を挙げる“真の活用法”とは

「MA（マーケ自動化）」で成果を得た企業はたったの4割、効果を挙げる“真の活用法”とは

「マーケティングオートメーション（MA）」を導入する企業は増えているが、toBeマーケティング社の調査によると、それにより成果を得られた企業は4割程度に留まるという。その理由の多くは、MAに関する知見・スキル・人材不足により十分に活用できず、データ分析が不明確で予想や成果が見えづらいことにある。こうした課題を解消するために、MAの役割や活用方針について明らかにした上で、営業との連携強化やAIとの組み合わせによって、高い実効性を得られる方法を実際の取り組み例を元に解説する。

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コールセンター改善に生成AIの「RAG」をどう活用？ 「AIチャットウィンドウ」とは

コールセンター改善に生成AIの「RAG」をどう活用？ 「AIチャットウィンドウ」とは

コールセンターは慢性的な人材不足や業務の複雑化、応対品質のばらつきなど、さまざまな課題に直面している。これらを解決する技術として注目されているのが、生成AIを活用した「AIチャットウィンドウ」だ。顧客からの問い合わせに対し、生成AI技術のRAG（検索拡張生成）やLLM（大規模言語モデル）を駆使して、精度の高い回答を生成することで、オペレーターは迅速な対応が可能になり、品質も向上することができる。また、CRMと組み合わせてより大きな効果を得ることも可能だ。「AIチャットウィンドウ」の特徴や業務への具体的な活用事例などを解説する。

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CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド

【5500人調査】高パフォーマンス企業は何を重視？ カスタマーサービス最新トレンド

お客さま向けのサービス（カスタマーサービス）は過度期にあり、よりパーソナライズされたサービスを迅速に顧客に提供することが求められている。顧客ニーズが高度化する中であっても、パフォーマンスの高い企業ではその期待に対応することができているという。世界の5500人以上のサービスプロフェッショナルを対象に調査したところ、それらの企業には共通して重視している指標やチャネルがあること、また、AIや自動化といったテクノロジーに注力していることがわかってきた。本資料は、これらカスタマーサービスの3つの最新事情について調査結果とともに解説する。

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「お客様への回答に時間がかかる」を劇的に改善、生成AI連携の「KCS」実践法

「お客様への回答に時間がかかる」を劇的に改善、生成AI連携の「KCS」実践法

企業が保有するデータが増える現代、コンタクトセンターではさまざまな課題が生じている。ユーザーからの問い合わせを受けてFAQを検索してもナレッジの数が多い、似たような回答が複数ある、求めている情報になかなかたどり着けず、時間がかかってしまうなどが挙げられる。こうした課題を解消し、組織が蓄積するナレッジを正しく役立てる方法論が「KCS（Knowledge Centered Service）」だ。KCSを実践する方法や、また、これに生成AIを活用して、コンタクトセンターの生産性を向上し、より良い顧客体験（CX）を提供する方法を動画で解説する。

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ネスレ日本が取り組む顧客起点のCX

ネスレ日本が取り組む顧客起点のCX

ネスレ日本がコンシューマーサポートにおいて,ジェネレーティブAIの活用をどのように考えているかを軸に、顧客起点のCXの取り組みをご紹介させていただきます ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年8月20日「AIチャットボット活用セミナー 2024」より

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進化する生成AI時代のチャットボット ～ IBM watsonx Assistant 最近主流のRAG活用チャットボットをご紹介 ～

進化する生成AI時代のチャットボット ～ IBM watsonx Assistant 最近主流のRAG活用チャットボットをご紹介 ～

企業において生成AIの活用が浸透しつつある現在、AIチャットボットの活用は顧客体験や従業員体験の向上に欠かせません。さまざまなチャットボット・ツールが乱立する中で、IBMがお届けするチャットボットの特徴をRAG活用のデモも交えながらわかりやすくご説明します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年8月20日「AIチャットボット活用セミナー 2024」より

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