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東急流「完璧を求めない」生成AIの作り方、たった1カ月でサービス実装まで進めるコツ
近年、生成AIの進化がめざましい。しかし、法令違反や誤情報の出力、情報漏えいなどのリスクもあり、生成AIの活用を大胆に進めるには課題も多いのが現状だ。ところが東急の運営する「TsugiTsugi（ツギツギ）」では、最新の生成AIを活用して、toC向けの「旅程提案AI」などの機能を続々とリリースしている。東急流「完璧を求めない」AI機能の作り方を、東急、TsugiTsugi事業代表の川元一峰氏に聞いた。
近年、生成AIの進化がめざましい。しかし、法令違反や誤情報の出力、情報漏えいなどのリスクもあり、生成AIの活用を大胆に進めるには課題も多いのが現状だ。ところが東急の運営する「TsugiTsugi（ツギツギ）」では、最新の生成AIを活用して、toC向けの「旅程提案AI」などの機能を続々とリリースしている。東急流「完璧を求めない」AI機能の作り方を、東急、TsugiTsugi事業代表の川元一峰氏に聞いた。
定額制回遊型宿泊の新事業で生成AIを活用し作成したサービスとは？
東急のホテル・リゾート事業部主査である川元氏が、2021年に社内ベンチャーで立ち上げた定額制回遊型宿泊サービスがTsugiTsugiだ。ホテルとサブスクリプションとを掛け合わせた新しい事業で、ユーザーが定額の利用料を支払い、対価として、期間内に好きな宿泊施設を選んで自由に泊まれる点が特徴だ。
もう1つTsugiTsugiで特徴的なのは、生成AIを活用した各種サービスが充実している点だ。旅程提案AI「旅先こんしぇるじゅ」、思い出の楽曲生成AI「楽曲生成モード」をリリースしている。それぞれのサービスについて、川元氏はこう語る。
「『旅先こんしぇるじゅ』は、ChatGPTやEmbed APIなどのテクノロジーを組み合わせて、ユーザーごとに最適な旅先や旅程を提案するサービスです。ポイントは、4種類のAIキャラクターによるフレンドリーな顧客応対ができる点です」
「楽曲生成モード」は、旅先の体験や感想をAIに話すと、その場でオリジナルソングを作ってくれるユニークな機能だ。
「TsugiTsugiは、旅行の予約手配が非常にシンプルで簡単に行えることも特徴です。しかし、ユーザーとのタッチポイントを予約だけで終わらせてしまうのではなく、ユーザーの旅行記を話してもらうことでタッチポイントが増え、ユーザー体験をさまざまな角度から分析可能になります」（川元氏）
こうした生成AIを活用したサービスを、TsugiTsugiではどうやって短期間に開発できたのか。ここからはその内情や生成AIサービスを作る上での苦悩、その結果明らかになってきたコツなどについて、川元氏が明かした。
もう1つTsugiTsugiで特徴的なのは、生成AIを活用した各種サービスが充実している点だ。旅程提案AI「旅先こんしぇるじゅ」、思い出の楽曲生成AI「楽曲生成モード」をリリースしている。それぞれのサービスについて、川元氏はこう語る。
「『旅先こんしぇるじゅ』は、ChatGPTやEmbed APIなどのテクノロジーを組み合わせて、ユーザーごとに最適な旅先や旅程を提案するサービスです。ポイントは、4種類のAIキャラクターによるフレンドリーな顧客応対ができる点です」
「楽曲生成モード」は、旅先の体験や感想をAIに話すと、その場でオリジナルソングを作ってくれるユニークな機能だ。
「TsugiTsugiは、旅行の予約手配が非常にシンプルで簡単に行えることも特徴です。しかし、ユーザーとのタッチポイントを予約だけで終わらせてしまうのではなく、ユーザーの旅行記を話してもらうことでタッチポイントが増え、ユーザー体験をさまざまな角度から分析可能になります」（川元氏）
こうした生成AIを活用したサービスを、TsugiTsugiではどうやって短期間に開発できたのか。ここからはその内情や生成AIサービスを作る上での苦悩、その結果明らかになってきたコツなどについて、川元氏が明かした。
この記事の続き ＞＞
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・ChatGPT以外の生成AIの進化が急激であるため、選択肢が増えている
・生成AIを活用した「toC向けの機能」開発に立ち塞がった大きな壁
・「許されるAI」を作り、「完璧なAI」を目指さない
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