【システム運用管理者必見!15,000社の運用管理の視点】IIJ様が解決する、日本企業のIT運用管理カイゼンの極意とは。
~属人化・不可視化・コスト増を解決するサービスマネジメント編~
講演内容
インターネット黎明期から、1992年に日本初のインターネットサービスプロバイダ(ISP)として創業されたIIJ様は30年以上に渡り15,000社以上の顧客に向け、サービスをご提供され続けております。更に顧客システムの規模も大きく、様々な製品やサービスが組み合わされ、ここ10年でシステム運用がカバーすべき領域はオンプレミスからパブリッククラウド、そしてマルチクラウドへと、大きく様変わりしました。しかしシステム運用の体制に変革、効率化が求められる反面、運用担当者の属人化、運用タスクのブラックボックス化、システム拡大に合わせた工数・コスト増など運用に関する課題は山積しています。これまでの豊富な実績とノウハウにより、システム運用のアウトソーシングを提供されてきたIIJ様より、今回は直面する様々なITシステム運用の課題に対し、OpenText™ Service Management (SMAX)の機能群(サービスポータル、ITSM、構成管理、自動化)を使い、どのように解決していくべきかを、事例を交えご提言頂きます。
登壇者
株式会社インターネットイニシアティブ
プロフェッショナルサービス第一本部 コンサルティング部 オペレーションデザイン課
課長
西森 裕一 氏