Zendeskセッション　ダイジェスト

Zendeskの簡単なご紹介から基調講演・製品セッションの総括まで、「Zendeskの今」が詰まった内容をZendesk 社長の冨永がお届けします。いまやビジネスに必須となった最先端のAIテクノロジーが日々の業務にどのように活用されているか、実際にどういった成果が生まれているのか、その実例も交えてご紹介していきます。

株式会社Zendesk

社長

冨永 健

顧客事例セッション：
企業成長を支える推進力：AI活用で進化するアダストリアのCX戦略

「Global Work」「niko and…」といったブランドで有名なカジュアル衣料品大手の株式会社アダストリアは、次世代のカスタマーサービス像を明確に見据えた長期の成長戦略と、迅速な「修正力」を武器に進化を続けるなかで、DXの一環としてZendeskを採用。先進的なテクノロジーへの適応力に優れる同社が、顧客満足度と業務効率を同時に向上させる方法を詳細なデータをもとに解説、目指すべきCXの姿についてもご紹介いただきます。

株式会社アダストリア

執行役員 デジタルソリューション本部長 兼 DX本部長 兼 ソリューション開発部長

櫻井 裕也 氏

株式会社アダストリア

管理本部 カスタマーサクセス部 部長

山下 雄大 氏

株式会社アダストリア

管理本部 カスタマーサクセス部 DX 兼 EC MGR

宇都宮 英 氏

顧客事例セッション：
スマートコンストラクションによるCX向上に貢献できるサポートセンターを目指して

業界大手のコマツおよび国内リーディング会社が設立したEARTHBRAINは、コマツが推進するスマートコンストラクション（建設生産プロセスをDXし、安全で、生産性の高い、スマートでクリーンな「未来の現場」を創造するソリューション）を実現すべく、日々CX向上に努めています。世界中で展開されているサポートセンターにおいて、建設現場の重機オペレーターからグローバル代理店に至るまで、多岐にわたる問い合わせ対応にZendeskを活用し、目指すCXについてご紹介いたします。

株式会社EARTHBRAIN

グローバルサポートセンター シニアマネージャー

東出 浩 氏

株式会社EARTHBRAIN

グローバルサポートセンター

石川 真充 氏

顧客事例セッション：
「現場起点で最適化を目指す、サトーのCX向上と社内プロセスDX化に向けた取り組み」

バーコードやRFID、画像認識などに代表される、自動で情報を認識・入出力するための技術やソリューションを提供している株式会社サトーは「お客さまに最も信頼され、お客さまと共に成長し、変わりゆく社会から必要とされ続ける事」を企業理念としています。グローバルレベルでのCX向上とソリューションのDX推進に加え、社内プロセスのDX化を目指すなかで、Zendeskを採用するに至った経緯やその活用によって、どのように現場の生産性を高め業務を最適化しているのか、その方法についてご紹介いただきます。

株式会社サトー

メカトロ事業本部 プリンタ推進統括部 統括部長

古井 圭一 氏

株式会社サトー

カスタマーサポート統括部 グローバルサービス推進部
サービス推進グループ グループ長

岡田 透 氏

Live Q&A

当日ご参加のお客様から投稿いただいた質問に、登壇者とZendeskのエキスパートがリアルタイムで回答していきます。

株式会社Zendesk

社長

冨永 健

株式会社Zendesk

執行役員 プロフェッショナル サービス本部

橋本 京子

株式会社Zendesk

APAC SC Hub ソリューションコンサルタント部
マネージャー

鷹野 ジュリアン 隆太郎