講演内容:
当社はお客さま中心主義のもと、NEOBANK®をブランド名に採用し、「銀行をインストールする。世界をアップデートする。」をVision & Statementにセットし、お客さまの今の生き方をアップデートする新しい銀行を目指しています。本講演ではこの新しい銀行像の具現化として、時間や場所に縛られずに、指先ひとつでデジタルに、時間やお金を自由に使いこなす銀行の在り方について、カスタマーサポート起点で得られるVOC(お客様から寄せられた声)データとNPS/CS調査データを活用して「お客さま価値を創造するDX推進の要点」を紹介させていただきます。
住信SBIネット銀行株式会社
企画部・部長代理
松丸 剛 氏