働き方の多様化や事業におけるITへの依存度の高まりに伴い、ITサービスマネジメントの重要性が増しています。ITサービスの品質および利用者の満足度に直接影響するのが「サービスデスク」です。しかし、サービスデスクはミッションが異なる様々な関係者が関わり、集まる情報も雑多なため、マネジメントが簡単ではありません。本セミナーでは、ヘルプデスクとサービスデスクの違いを整理し、３つの課題、①スピード（抜けモレが無く適切な対応）、②ナレッジ活用（属人的対応から脱却、FAQの効率的活用）、③リモート対応（タスク可視化、マネジメント支援、他システム連携） についてデモも交えてご紹介します。